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EANS-News: Die Mobiliar nutzt künftig Knowledge Management-Technologie der USU

Möglingen, Bern (euro adhoc) -

Einer der führenden Schweizer Allbranchenversicherer optimiert die
Störungsbehebung der IT Supportstellen mit USU KnowledgeCenter
  Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der
  Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
Unternehmen
Utl.: Einer der führenden Schweizer Allbranchenversicherer optimiert 
die Störungsbehebung der IT Supportstellen mit USU KnowledgeCenter
Die Mobiliar, einer der führenden
Schweizer Allbranchenversicherer, optimiert die Störungsbehebung der 
IT-Supportstellen mit einer einheitlichen Knowledge Management 
Lösung. Basis ist das USU KnowledgeCenter, das vom Integrator Glaux 
Soft AG bei der Mobiliar eingeführt wird. Glaux Soft AG ist Partner 
der USU für die Schweiz.
Der Service Desk der Mobiliar bietet für die rund 4'000 Angestellten 
einen 1st Level Support für sämtliche IT-Anliegen an. Dieser stellt 
sowohl für Kunden als auch für die internen IT-Abteilungen der 
einzige und zentrale Eintrittspunkt für IT-Störungen und 
IT-Anfragenbearbeitung dar. Dabei werden Anfragen und Störungen 
zentral im Ticketing System BMC Remedy erfasst. Die Suche erfolgt 
künftig durch die integrierte USU-Lösung. Mit der Einführung des 
neuen USU Knowledge Management Tools will die Mobiliar eine Reduktion
der Call Handling Time, eine erhöhte Erstlösungsquote und optimierte 
Verfügbarkeit sowie die Vollständigkeit und Korrektheit der 
Lösungsdokumentation erreichen.
Das USU KnowledgeCenter hat sich gegen namhafte Marktteilnehmer 
durchgesetzt. Die Lösung stammt aus dem Hause USU AG und wird durch 
Glaux Soft AG in der Schweiz sowohl als Modul der eigenen 
Businesslösungen evidence angeboten als auch als Standalone-Produkt 
exklusiv vertrieben und auch beim Kunden eingeführt.
Über die Mobiliar: Jeder dritte Haushalt in der Schweiz ist bei der 
Mobiliar versichert. Der Allbranchenversicherer mit 
Direktionsstandorten in Bern und Nyon weist ein Prämienvolumen von 
2,8 Mia. Franken auf. Über 80 Unternehmer-Generalagenturen mit 
eigenem Schadendienst garantieren Nähe zu den 1,4 Millionen Kunden. 
Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der 
Schweiz und seit ihrer Gründung 1826 genossenschaftlich verankert.
Über USU: Die 1977 gegründete USU ist der führende europäische 
Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Mit der 
Produktlinie Valuemation® bietet USU heute aus einer Hand ein 
qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit 
anerkanntes Portfolio für Business Service Management an. Mit der 
KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen 
ihrer Organisation - ob als Recherche- und Navigationssystem oder 
eingebunden in ein Wissensportal. Weitere Informationen:  www.usu.de
Über Glaux Soft: Die Berner Glaux Soft AG hat sich zum Ziel gesetzt, 
mit ihren Lösungen die Geschäftsprozesse ihrer Kunden nachhaltig zu 
prägen. Basierend auf evidence, der eigenen Business Application 
Platform, bietet Glaux Soft Standard-Lösungen an, die weit über das 
übliche CRM hinausgehen. Alle evidence Programme können rasch und 
flexibel nach Kundenwunsch individualisiert werden. Ergänzt wird das 
Angebot mit Services wie Systemintegration, Software Development, 
Consulting und Support. evidence - the individual standard. 
www.glauxsoft.com.

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Berlin / Freiverkehr
Hamburg / Freiverkehr
Düsseldorf / Freiverkehr
Hannover / Freiverkehr
München / Freiverkehr
Stuttgart / Regulierter Markt

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