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EANS-News: USU KnowledgeCenter 5 - der neue Standard für Wissensdatenbanken

Möglingen (euro adhoc) -

  Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der
  Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
Neue Produkte
Mit USU KnowledgeCenter 5 setzt die USU AG
ab Februar 2010 neue Maßstäbe für das intelligente Bereitstellen von 
Wissen am Point of Contact. Die neue ergonomische Softwaregeneration 
entstand aus der Analyse vieler Kundenabläufe und integriert auch 
wichtige Web2.0-Elemente wie z.B. Feedbackmechanismen. Als zentrale 
Informationsdrehscheibe unterstützt sie praxisorientiert und 
durchgängig alle wissensintensiven Nutzungs- und Pflegeprozesse bei 
Service-Organisationen. Das neue System ermöglicht Unternehmen nicht 
nur die Basis für eine Null-Fehler-Qualitätsstrategie, sondern auch 
eine nachweisbare Produktivitätssteigerung von etwa 30 Prozent 
gegenüber herkömmlichen Wissensdatenbanken. USU KnowledgeCenter 5 
wird erstmals im Rahmen der Call Center World 2010 vom 8.-11. Februar
2010 in Berlin präsentiert werden.
Für eine rasche und qualitativ hochwertige Informationsversorgung 
bietet USU KnowledgeCenter 5 dem Agenten bedarfsgerecht verschiedene 
Zugänge: über eine intelligente Suche, über Ordner-ähnliche 
Informationsobjekte, über eine direkte "One Click Navigation" zu den 
richtigen Lösungen oder über die Integration von Nachrichten. Dabei 
sind Prozesse wie Qualitätssicherung bzw. Problemmanagement oder 
Incident-Handling bzw. Ticketmanagement direkt eingebettet. Der 
Pflegeaufwand durch selbstlernende Verfahren ist minimiert. Sämtliche
Funktionen zielen auf eine deutliche Reduktion des 
Verwaltungsaufwandes. Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen in 
Mitteleuropa USU Produkte im Call und Service Center. Auch kommunale 
Service-Center in Köln, Berlin und anderen Städten arbeiten 
erfolgreich damit. USU liefert auch die Wissensmanagement-Technologie
für die einheitliche Behördenrufnummer D115 (siehe www.d115.de).
Interaktives Wissenszentrum USU KnowledgeCenter 5 unterstützt den 
Service-Agenten entlang seiner individuellen täglichen 
Arbeitsprozesse. Die Startseite lässt sich dabei individuell 
konfigurieren, z.B. durch Informationsobjekte wie 
Stichwortverzeichnisse oder Telefonlisten. Die Integration von 
Fremdanwendungen, unterschiedliche Recherchewege und die für Service 
Center typischen Interaktionsmöglichkeiten erlauben nicht nur den 
direkten Zugriff auf alle auskunftsrelevanten Informationen, sondern 
reduzieren die Informationsflut durch Arbeitsanweisungen und aktuelle
Nachrichten auf das Wesentliche. Denn eine News-Funktion sorgt dafür,
dass aktuelle und rollenspezifische Informationen bedarfsgerecht 
verteilt werden. Diese selektiven Ad-Hoc-Nachrichten verringern die 
ansonsten über Email gesendete und zu verarbeitende Informationsmenge
um über 80 Prozent. Vorkonfigurierte Standards, beispielsweise für 
die Steuerung von Marketingaktionen, sorgen für effizientere Abläufe.
Minimierter Dokumentations- und Pflegeaufwand USU KnowledgeCenter 5  
zeichnet sich durch seine Selbstlernfunktionen aus: Die gefundenen 
relevanten Dokumente werden durch den Lernalgorithmus in der 
Ergebnisliste immer weiter nach oben gerankt. Das funktioniert durch 
eine Feedbackschlaufe des Service-Agenten über einen Button, der 
bestätigt, dass ein gefundenes Dokument hilfreich war. Bereits nach 
wenigen Tagen findet das System auf diese Weise auch Begriffe im 
Kontext bzw. lernt Synonyme. In der Praxis steht das richtige 
Dokument in weit 80 Prozent aller Fälle ganz oben. Auch die 
häufigsten Fragen werden gelernt. Aufgrund des Selbstlernverfahrens 
liegt der Pflege- und Dokumentationsaufwand bei nur wenigen Stunden 
pro Monat.
Wissenscontrolling für hohe Qualität USU KnowldegCenter 5 unterstützt
einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Über einen "Not 
found-Button" können Service-Agents nachgefragte, aber nicht 
gefundene Themen auflisten. Auch neue Inhalte können gezielt 
eingepflegt werden. Administratoren sind entsprechend in der Lage, 
neue wichtige Änderungen deklarativ vorzugeben, so dass relevante 
Dokumente nicht erst durch mannigfache Rück-Bestätigungen mühsam an 
die Spitze der Ergebnisliste klettern müssen. Nicht zuletzt das 
Kommentieren von Dokumenten trägt dazu bei, dass eine zentrale, 
qualitativ hochwertige und einheitliche Beauskunftung erfolgen kann.
Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World 
unter: http://www.usu.de/ccw Beachten Sie auch den Vortrag: "Wissen 
zentral organisieren - von der Wissensdatenbank zur Integration von 
Wissensprozessen" am 9. Februar 2010 von 12:00 - 13:00 Uhr im 
Messeforum der Halle 3. Alternativtermine für diesen Vortrag: 10. 
Februar 2010 von 12:00 - 13:00 Uhr oder 11. Februar von 11:00 - 12:00
Uhr, jeweils  im Messeforum der Halle 3.

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Berlin / Freiverkehr
Hamburg / Freiverkehr
Düsseldorf / Freiverkehr
Hannover / Freiverkehr
München / Freiverkehr
Stuttgart / Regulierter Markt

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