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comparis.ch zu den Wechslern bei der Autoversicherung - Schweizer fahren zufrieden und ohne Wechsel

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Zürich (ots)

Information: Die Tabelle mit den Resultaten der
Kundenzufriedenheitsumfrage kann unter 
www.presseportal.ch/de/pm/100003671 kostenlos heruntergeladen werden.
5,1 Prozent der Schweizer Autobesitzer haben im letzten Jahr ihre 
Autoversicherung gewechselt. Dies zeigt eine im Auftrag des 
Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch durchgeführte repräsentative 
Umfrage. Im Vergleich zu den europäischen Nachbarländern ist der 
Anteil der Wechsler damit eher klein. Der Hauptgrund dafür ist die 
Tatsache, dass die Versicherer ihre Kunden mit Mehrjahresverträgen an
sich binden. Trotzdem sind die Schweizer Autofahrerinnen und -fahrer 
mit ihrer Versicherung zufrieden.
Jeder zwanzigste Autobesitzer hat im vergangenen Jahr die 
Autoversicherung gewechselt. Zu diesem Resultat kommt eine 
repräsentative Umfrage. Im Auftrag des Internet-Vergleichsdiensts 
comparis.ch hat das Marktforschungsinstitut GfK Hergiswil im 
Februar/März 6000 in der Schweiz wohnhafte Personen im Alter zwischen
18 und 75 Jahren telefonisch befragt. Von den befragten Personen 
haben 4773 angegeben, ein Auto zu besitzen. Von diesen Autobesitzern 
haben 244 Personen auf die Frage, ob sie im Verlaufe des letzten 
Jahres die Autoversicherung gewechselt hätten, mit «Ja» geantwortet. 
Die erstmals erhobene Wechselquote unter den Autohaltern beträgt 
somit 5,1 Prozent.
Auffällig, aber nicht überraschend: Junge Automobilisten wechseln 
anteilmässig häufiger die Ver-sicherung als ältere. 7,8 Prozent der 
Befragten im Alter zwischen 26 und 35 Jahren wechselten gemäss 
Umfrage den Anbieter. Mit zunehmendem Alter nimmt die 
Wechselbereitschaft ab: Von den 36- bis 45-Jährigen gaben 4,6 Prozent
an, eine neue Versicherung abgeschlossen zu haben. Bei den 46- bis 
55-Jährigen waren es noch 4,1 Prozent und bei den 56- bis 65-Jährigen
3,7 Pro-zent. Von den über 66-Jährigen schlossen nur noch gerade 2,1 
Prozent der Autobesitzer bei ei-nem neuen Anbieter eine Versicherung 
ab.
Höhere Wechselquote in der EU
Im Vergleich mit den Verhältnissen in der EU ist die Wechselquote in 
der Schweiz tief. So haben gemäss einer im Januar 2009 
veröffentlichten Eurobarometer-Umfrage (1) ein Viertel der 
Versicher-ten in der EU in den letzten zwei Jahren die 
Autoversicherung gewechselt. Besonders wechsel-freudig sind die 
Autobesitzer im Vereinigten Königreich. Dort gaben 46 Prozent an, sie
hätten innerhalb der letzten zwei Jahre zu einem neuen 
Versicherungsanbieter gewechselt. Für die höhere Wechselquote in der 
EU gibt es einen einfachen Grund: Vielfach kann dort ein 
Versiche-rungsvertrag schneller und einfacher gekündigt werden als in
der Schweiz. «Schweizer Automobil-listen haben oft Mehrjahresverträge
und können gar nicht wechseln», fasst Richard Eisler, 
Ge-schäftsführer des Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch, die 
Situation in der Schweiz zusammen. Sofern der Versicherte nicht auf 
eine spezielle Vertragsklausel besteht, ist in der Schweiz ein 
Ver-sicherungswechsel nur bei Vertragsablauf, Fahrzeug- oder 
Halterwechsel sowie im Schadensfall möglich. «Nur mit einem 
jährlichen Kündigungsrecht oder Einjahresverträgen ist jedes Jahr ein
Wechsel möglich», hält Eisler fest.
Dass sich ein Wechsel der Versicherung in der Regel auch 
finanziell lohnt, zeigt die Eurobarome-ter-Befragung deutlich. 85 
Prozent der Versicherungswechsler gaben an, sie müssten bei der neuen
Versicherung weniger Prämien bezahlen. Nur gerade 3 Prozent zahlen 
mehr. Auch der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch konnte in der 
Vergangenheit wiederholt zeigen, dass mit einem Wechsel der 
Autoversicherung Geld gespart werden kann. (2)
Autofahrer sind zufrieden mit ihrer Versicherung
Trotz der Einschränkung beim Versicherungswechsel sind die 
Versicherten mit ihrem Anbieter grossmehrheitlich zufrieden. Dies 
zeigt die jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage des 
Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch. 10 von 14 bewerteten 
Anbietern erhalten eine «gute» Note (siehe Tabelle). Die Leistungen 
der übrigen vier Versicherungen werden von ihren Kunden immerhin mit 
«befriedigend» beurteilt. Über 2000 Nutzerinnen und Nutzer von 
comparis.ch haben Auskunft zu ihrer Autoversicherung gegeben. 
Bewertet wurden folgenden Kriterien: Kompetenz und Erreich-barkeit 
der Versicherungsmitarbeiter, Verständlichkeit der 
Kundeninformationen sowie Prämien-höhe. Weiter konnten die Nutzer 
benoten, wie schnell und kulant die Versicherungsgesellschaften die 
ihr gemeldeten Schadensfälle abwickeln. Die Noten entsprechen den 
Schulnoten: 5,5 bis 6 ist «sehr gut», 5 und höher «gut», 4,5 und 
besser entspricht einem «befriedigend», 4 und mehr ist «genügend». 
Noten unter 4 sind «ungenügend».
Teilten sich letztes Jahr zwei Versicherungen den ersten Platz, 
sind es heuer drei: Mit der Note 5,4 schnitten Alba, Allianz24.ch und
smile.direct am besten ab und verpassten die Bewertung «sehr gut» nur
knapp. Alba stand bereits vor einem Jahr an der Spitze der Rangliste 
und konnte dieses Jahr bei der Endnote noch leicht zulegen. Lediglich
mit der Note «befriedigend» haben die Nutzer von comparis.ch die 
Leistungen von Basler (4,9), Auto TCS (4,9), Generali (4,8) und 
Nationale Suisse (4,7) bewertet. Die schlechte Platzierung der 
Nationale Suisse ist in erster Linie darauf zurückzuführen, dass sie 
in den Augen ihrer Kunden teuer ist (Note 4).
(1)Quelle: http://www.presseportal.ch/go2/ec.europa.eu/consumers/strategy
(2) Vgl. Medienmitteilung vom 1. September 2008 zur 
Prämienentwicklung bei den Autoversicherungen. Abrufbar unter:
http://www.presseportal.ch/go2/comparis_Autoversicherung

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Telefon: 044 360 34 00
E-Mail: media@comparis.ch
www.comparis.ch

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