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Schweizer Tourismus-Verband / Fédération suisse du tourisme

Tourisme Suisse: Cap sur la qualité

Berne (ots)

Feu vert pour le niveau III du Label de qualité pour le tourisme
suisse
Les organisations initiatrices du programme "Label
de qualité pour le tourisme suisse" 1 ont opté pour la mise en place
du niveau III. Elles encouragent ainsi toutes les entreprises
touristiques titulaires du label de niveau II à améliorer encore la
qualité de leurs prestations à l'avantage de leurs hôtes et
partenaires. Parallèlement, les entreprises qui n'ont pas rallié le
programme "Qualité" ont une nouvelle chance à saisir.
Cinq ans après le lancement du Label de qualité pour le tourisme
suisse, le bilan s'avère positif. 1'200 entreprises sont dotées du
niveau I "Développement de la qualité, mettant l'accent sur la
qualité du service". 170 entreprises se sont vu remettre le label du
niveau II "Assurance de la qualité, mettant l'accent sur la qualité
de la direction". Le niveau III "Système de gestion de la qualité
reconnu sur le plan international" constitue la suite logique du
programme visant à amener les entreprises touristiques à peaufiner
leur gestion de la qualité, puis à obtenir une reconnaissance
internationale.
La qualité est devenue le critère majeur de compétitivité dans le
domaine du tourisme. Nos hôtes privilégient les offres prometteuses
de qualité. Du reste, voici des années déjà, les principales
organisations touristiques ont prévu cette évolution et mis en route
une offensive qualité. La vision de l'époque est toujours valable :
le tourisme suisse se caractérise par son sens de l'hospitalité. Le
programme "Qualité" se propose de motiver les collaboratrices et les
collaborateurs, de faire évoluer la gestion d'entreprise, de réduire
les coûts et d'accroître la satisfaction de la clientèle.
Les organisations touristiques qui souhaitent atteindre le niveau
III du Label de qualité doivent disposer d'un responsable de la
qualité au bénéfice d'une formation (Quality-Coach ou
Quality-Trainer) et avoir appliqué un système de gestion de la
qualité (QMS) reconnu. Les certifications QMS suivantes sont d'ores
et déjà reconnues pour l'obtention du niveau III : ISO 9001:2000, SQS
9004, EFQM, Valais Excellence. Tout autre système sera examiné sur
requête et inscrit sur la liste des QMS reconnus par les milieux
touristiques suisses.
Les entreprises souhaitant parvenir au niveau III du Label de
qualité soumettront leur candidature à la Fédération suisse de
tourisme, qui leur fournira les formulaires de demande à remplir. La
finance d'inscription se monte à CHF 980.--.

Contact:

Judith Renner-Bach
Directrice
case postale 8275
3001 Berne
Tél. +41/31/307'47'47
mailto:judith.renner-bach@swisstourfed.ch

Géraldine Zuber
responsable de l'organe de contrôle
Tél. +41/31/307'47'44
mailto:geraldine.zuber@swisstourfed.ch
[ 002 ]

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