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Krankenkassenprämien 2010: Wie werden die Schweizer angesichts des Rekordanstiegs reagieren?

Lausanne (ots)

Warum wechseln die Versicherten die Krankenkasse?
Was motiviert sie, ihrer Versicherung treu zu bleiben? bonus.ch zeigt
die Tendenzen anhand der Ergebnisse einer Verhaltensstudie auf.
bonus.ch, ein grosses Vergleichsportal der Schweiz, ist das 
neutrale Bindeglied zwischen den Versicherungsnehmern und den 
Versicherungsanbietern. Um das Verhalten und die Gewohnheiten seiner 
Nutzer gegenüber deren Krankenversicherung besser zu kennen, hat die 
Vergleichsseite eine Verhaltensstudie* unter mehr als 3700 
Versicherten durchgeführt.
Ein Grossteil der Umfrage wurde der Zufriedenheit der Versicherten
mit der Qualität der von ihrer Krankenkasse angebotenen 
Dienstleistungen und der Identifizierung der beim Wechsel der 
Krankenversicherung ausschlaggebenden Kriterien gewidmet. Das 
Ergebnis ist positiv: die Versicherten sind eher treu und zufrieden!
Das Ergebnis der Umfrage zeigt folgende zu erwartende Tendenzen 
auf:
1. Die Höhe der Prämie ist der Hauptgrund für den Wechsel der 
Krankenkasse
80% der Personen, die letztes Jahr ihre Krankenversicherung 
gewechselt haben, sagen, dass Sie ihren Versicherer wegen einer 
niedrigeren Prämie der Konkurrenz verlassen haben. Im Gegensatz dazu,
ist die Qualität der Leistungen nur 3% der Versicherten wichtig 
gewesen! Es zeigt sich, dass Frauen im Alter von 25 - 45 Jahren am 
wenigsten dazu neigen, die Krankenkasse zu wechseln. Mit Hinblick auf
die Sprachregionen, sind es die Westschweizer, die tendenziell eher 
dazu neigen, zu wechseln.
2. Vergleichsseiten erleichtern den Wechsel der 
Krankenversicherung
Jeder zweite Versicherungsnehmer wurde bereits von einem 
Versicherungsagenten prospektiert. Am häufigsten werden dabei die 
Krankenkassen, die den Versicherungsgruppen Groupe Mutuel und Helsana
angehören, gefolgt von Assura, zuerst vorgeschlagen. Dennoch sind 90%
von ihnen momentan nicht bei der Krankenkasse versichert, die ihnen 
der Agent angeboten hat.
Mehr als 70% der Versicherungsnehmer sind der Meinung, dass ein 
Wechsel der Krankenkasse durchaus über das Internet, ohne die Hilfe 
eines Agenten möglich ist, und dass alle dazu erforderlichen 
Informationen auf den Informations- und Vergleichsseiten wie 
bonus.ch, vergleichen.ch und comparez.ch zu finden sind!
3. Hauptgründe, seinem Versicherer treu zu bleiben
70% der Versicherten sind ihrer Krankenkasse seit mehr als einem 
Jahr treu geblieben. Für mehr als die Hälfte ist der Grund die 
Attraktivität der Prämie! Die Qualität der Dienstleistungen ihrer 
Versicherung hat 40% der Versicherten dazu bewegt, bei ihrer 
Krankenkasse versichert zu bleiben. Mehr als 10% der befragten 
Personen bestätigen, die Krankenversicherung nicht gewechselt zu 
haben, weil Sie mit dem Wechsel einhergehende bürokratische 
Schwierigkeiten befürchten.
Im Allgemeinen zeigen sich die Deutschschweizer im Alter von 25 - 
45 Jahren am sensibelsten gegenüber den Leistungen, die ihre 
Krankenkasse anbietet. Obwohl die Höhe der Prämie die grösste 
Wichtigkeit für die Westschweizer hat, ist die gebotene 
Service-Qualität für die Versicherten aller Sprachgebiete der Schweiz
gleich wichtig.
4. Zufriedenheit der Versicherten mit der Qualität der gebotenen 
Dienstleistungen
Üblicherweise erhält eine Krankenkasse eine bessere Bewertung von 
ihren bestehenden Kunden als von ihren Neukunden. Frauen sagen eher 
von sich, dass sie mit ihrer Krankenkasse zufrieden sind als Männer. 
In der Deutschschweiz schätzen die Versicherten vor allem Nähe und 
Kundenorientiertheit, welches sich durch einen hohen Grad an 
Kundenzufriedenheit ausdrückt.
Gemeinhin zeigen sich die Versicherten in der Deutschschweiz eher 
« sehr zufrieden » mit ihrer Versicherung. Insgesamt schätzen 58% der
befragten Personen die Service-Qualität ihrer Krankenkasse als « gut 
» bzw. « sehr gut» ein. Trotzdem, und das zeigt die Umfrage, werden 
sie obwohl sie zufrieden sind, nur bei ihrer Krankenkasse versichert 
bleiben, wenn deren Prämien konkurrenzfähig sind!
Dieses Jahr ist der Anstieg der Prämien bedeutender als jemals 
zuvor. Die Anzahl der Personen, die preisgünstigere Prämien wünschen,
wird erheblich ansteigen. Tools zum Vergleichen der 
Krankenversicherungsprämien und Ratschläge für einen einfachen 
Wechsel der Krankenkasse über das Internet werden in den kommenden 
Jahren mehr und mehr an Bedeutung gewinnen. Diese Tendenz wurde durch
die Studie bestätigt. Zu beobachten ist ebenfalls, dass die 
Finanzkrise das Verhalten der Konsumenten stark beeinflusst. Diese 
werden sich mehr informieren und öfter als herkömmlich vergleichen.
Nach Berechnung** von bonus.ch werden mehr als 15% der 
Versicherten in diesem Herbst die Krankenkasse wechseln!
* Übersichten und detaillierte Grafiken :  
http://www.presseportal.ch/go2/ComPreComportRapport_de
** Umfrage vom 17. März 2009:  
http://www.presseportal.ch/go2/umfrage090317_de

Kontakt:

bonus.ch S.A.
Frau Eileen-Monika Schuch
Leiterin Marketing und Verkauf
Ch. de Rovéréaz 5
1012 Lausanne
Tel.: +41/21/312'55'91
E-Mail: schuch@bonus.ch

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