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Drogeriekette Müller setzt auf USU-Technologie

Möglingen (euro adhoc) -

  ots.CorporateNews übermittelt durch euro adhoc mit dem Ziel einer
  europaweiten Verbreitung. Für den Inhalt der Mitteilung ist das Unternehmen
  verantwortlich.
Technologie/IT-Controlling
Zur Umsetzung eines ganzheitlichen IT
Managements nutzt die Drogeriekette Müller Ltd. & Co. KG künftig 
zentrale Module der integrierten USU-Produktlinie Valuemation. Die 
USU-Systeme sollen den ServiceDesk unterstützen und durch die 
Einhaltung und Formalisierung von Service-Standards einen effizienten
IT-Betrieb sicher stellen. Dabei orientieren sich die 
Service-Prozesse an den Richtlinien des defacto Industriestandards 
ITIL (IT Infrastructure Library). Ziel ist es, den internen Kunden 
nach der Ablösung eines Altsystems ein lückenloses und qualitativ 
hochwertiges IT-Service-Portfolio anzubieten. Dabei kommen für den 
Zugriff auf relevante Lösungsdokumente auch die 
Wissensmanagement-Produkte USU KnowledgeMiner und USU KnowledgeBase 
zum Einsatz. Eine neu aufgebaute Configuration Management Database 
(CMDB) macht sämtliche  technischen und kaufmännischen Informationen 
der IT-Infrastruktur transparent. Das Projekt hat Ende August 2008 
begonnen und soll in mehreren Stufen bis Mitte 2009 umgesetzt werden.
Die Module Incident/Problem und Change Manager sorgen im  ServiceDesk
bei Müller künftig für die Sicherung bzw. rasche Wiederherstellung 
eines störungsfreien IT-Betriebes. Bei Störungen stehen Mitarbeitern 
auf Knopfdruck sämtliche relevanten Daten der IT-Infrastruktur, 
Eskalations¬pfade, vereinbarte SLA´s sowie Vertragsdaten, 
Kostenstellen etc. zur Verfügung. Der Zugriff auf eine integrierte 
Lösungsdatenbank soll die Antwortzeiten erheblich verkürzen. Außerdem
beschleunigt der Service Request Manager die übergreifende und 
workflowgestützte Auftragsbearbeitung rund um alle Anträge für neue 
Soft- und Hardware, von Berechtigungen oder anderen IT-Services. 
Dabei findet eine nahtlose Integration aller relevanten Daten statt, 
z.B. Verrechnungs- oder Vertragsinformationen.
Müller entschied sich aufgrund der guten Testergebnisse sowie der 
hohen Flexibilität und Integrationsfähigkeit für die USU-Produkte.

Rückfragehinweis:

USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technologie All Share
Börsen: Börse Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Börse Berlin / Freiverkehr
Börse Hamburg / Freiverkehr
Börse Düsseldorf / Freiverkehr
Börse Hannover / Freiverkehr
Börse München / Freiverkehr
Börse Stuttgart / Regulierter Markt

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