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Siemens Business Services erwirbt Unternehmenslizenz von empolis
Wissensmanagement Lösungen werden strategische Produkte

Gütersloh (ots)

Mit dem Erwerb einer Unternehmenslizenz für die
empolis Suchlösung und die empolis Lösung zur Optimierung von
Service-Prozessen haben Siemens Business Services und empolis ihre
guten Geschäftsbeziehungen weiter vertieft.
Ausschlaggebend für Erwerb der Lizenz und die Beauftragung
umfangreicher Dienstleistungen waren die erfolgreiche Umsetzung eines
der ambitioniertesten Projekte im Bereich "Intranet-Suche" in
Deutschland sowie die Optimierung der Service-Prozesse in den
technischen Call-Centern.
Über die Konzernsuche können 15.000 Mitarbeiter von Siemens
Business Services intelligent auf Dokumente, Daten und HTML-Seiten
zugreifen. Neben der Skalierbarkeit der e:Information Access Suite
für den Hochlast- und Hochvolumenbetrieb, der im Terabyte-Bereich
liegt, ist die Volltext- und assoziative Suche über die
unterschiedlichsten Unternehmensquellen hinweg möglich. Anwender
finden somit unabhängig vom Datenformat die für ihre Funktion und
Aufgabe relevanten Informationen auf Knopfdruck - personalisiert, zur
richtigen Zeit und im gewünschten Ausgabemedium.
Rainer Henkelmann, Chief Information Officer Siemens Business
Services, ist überzeugt: "Die Fortschritte bei der Informationssuche,
welche die Gesamtheit des Firmenwissens und aller Unternehmensdaten
umfasst, sind signifikant. Unsere Mitarbeiter werden wesentlich
einfacher kontextbezogene Web-Inhalte finden können, als dies mit der
bisherigen Suche möglich war".
Durch den Einsatz der e:Service Lifecycle Suite wird es
Call-Center-Agenten ermöglicht, technische Trouble-Tickets noch
schneller und noch treffsicherer zu bearbeiten. Dabei wird das
Wissen, das im Rahmen der Service-Aktivitäten bei Siemens Business
Services entsteht, systematisch gesammelt, aufbereitet und den
Call-Center-Agenten wie auch den Service-Technikern intelligent zur
Verfügung gestellt. So kommt neues Wissen schnell an die Stelle, wo
es benötigt wird: an die Service-Front.
"Wir freuen uns sehr, dass sich Siemens Business Services
konzernweit für empolis entschieden hat", kommentiert Bernhard
Ribbrock, CEO von empolis. "Durch den Einsatz unserer
Wissensmanagement-Lösungen eröffnet sich Siemens Business Services
als erfolgreiche und innovative Service-Organisation neue
Optimierungspotenziale, die mit herkömmlichen IT-Systemen nicht
ausgeschöpft werden können".
Siemens Business Services ist ein international führender
IT-Service-Anbieter. Der Siemens-Bereich bietet Leistungen entlang
der gesamten IT-Dienstleistungskette aus einer Hand - vom Consulting
über die Systemintegration bis zum Management von IT-Infrastrukturen.
Mit umfassendem Know-how und spezifischem Branchenwissen schafft das
Unternehmen messbaren Mehrwert für seine Kunden. Beim Outsourcing und
der IT-Wartung zählt Siemens Business Services zu den
Top-ten-Anbietern weltweit. Im vergangenen Geschäftsjahr (30.
September 2004) betrug der Umsatz rund 4,7 Mrd. EUR - 76 Prozent
wurden außerhalb des Siemens-Konzerns erzielt. Derzeit beschäftigt
das Unternehmen weltweit ca. 36.100 Mitarbeiter. Mehr Informationen
unter www.siemens.com/sbs
Die empolis GmbH, The Information Logistics Company, ist führender
Anbieter von unternehmensweiten Content- und Knowledge Management
Lösungen. Eine mehr als 18-jährige Erfahrung und umfassendes Know-how
sowie die Kenntnis komplexer Unternehmensabläufe sind die Basis des
speziellen Lösungsofferings für eine Vielzahl unterschiedlicher
Anwendungssegmente.
empolis Systeme basieren auf dem Prinzip der Informationslogistik:
Sie verarbeiten, integrieren und navigieren sowohl auf strukturierten
als auch auf unstrukturierten Daten. So finden Anwender die von ihnen
gesuchten Informationen genau dann, wenn sie sie brauchen -
unabhängig vom Datenformat, personalisiert und im richtigen
Ausgabemedium. Damit vereinfachen wir die Masse an Information und
steigern ihren Wert. Damit optimieren wir Informationsprozesse und
sorgen für Qualität in der firmeninternen- und externen
Informationszustellung.
empolis ist Tochter der arvato AG, dem weltweit vernetzten
Medien-Dienstleister der Bertelsmann AG. Damit gehört empolis zu
einem einzigartigen Leistungsverbund und ist direkt in die
Wertschöpfungskette der arvato integriert, die die Bereiche
Logistik/Supply Chain Management, Kundenbindungssysteme und
Service-Center Leistungen, qualifizierte und maßgeschneiderte
IT-Services, CD-ROM, DVD u. Audio-CD Herstellung und Druckproduktion
umfasst. empolis beschäftigt 250 Mitarbeiter in Deutschland und
internationalen Niederlassungen. Mehr Informationen unter
http://www.empolis.de

Pressekontakt:

Pressekontakt empolis:

Martina Tomaschowski

empolis GmbH
part of arvato: a Bertelsmann company
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
Germany
http://www.empolis.com

martina.tomaschowski@empolis.com
Tel. +49 (0) 631 - 303-55 03
Fax. +49 (0) 631 - 303-55 07
Mobil +49 (0) 170 - 23 37 849

Pressekontakt Siemens Business Services:

Andreas vom Bruch
Pressesprecher
Tel: 089 636. 44374
Fax: 089. 636. 42162
email:andreas.vom-bruch@siemens.com

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