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Endesa: Symbol Technologies Mobility-Lösungen sollen Kundendienst verbessern

Madrid (ots/PRNewswire)

- Symbol und Telvent Interactive liefern 650 MC9000 Mobile
Computer um Kundenmessgeräte zu lesen
Symbol Technologies, Inc. (NYSE:SBL), The Enterprise Mobility
Company(TM), gab heute bekannt, dass Endesa Electrical Distribution,
das grösste Elektrizitätsunternehmen in Europa, sich für Symbols
MC9000 Mobilcomputer entschieden hat, um seine
Aussendienstmitarbeiter beim Ablesen der Messgeräte seiner Kunden zu
unterstützen. Die Lösung wurde als Teil von Endesas ALMA-Projekt
(Anwendung von Ablesewerten zur Verbesserung der Aktivität) bereits
an 55 Prozent der Aussendienstler ausgegeben.
"Dank der Symbol MC9000 Mobilcomputer haben wir bereits
Verbesserungen feststellen können", sagt Joaquín Diaz Quirós,
Measurement Representative der Endesa Gruppe. "Zu den
bemerkenswertesten Vorteilen gehören die Download- bzw.
Datenübertragungsfunktionen vom bzw. zum Mobilcomputer, wobei kein
Lesegerät im Büro vorhanden bzw. am PC angeschlossen sein muss."
"Vor der Umsetzung von ALMA bzw. vor dem Einsatz der Symbol MC9000
Mobilcomputer wurden die im Aussendienst gesammelten Daten am Ende
des Arbeitstages, nach Rückgabe der Geräte, in den Einrichtungen des
Dienstanbieters zusammengestellt. Der früheren Lösung mangelte es
zudem an WAN- bzw. LAN-Anbindungsmöglichkeiten und sie bot keinerlei
Funktionen zum Suchen im Web. Das bedeutete, dass eine Dockingstation
und ein PC benötigt wurden, um Daten zu empfangen oder zu senden. Die
MC9000 Mobilcomputer machen das Anschliessen an die Dockingstation
überflüssig und erhöhen somit die Mitarbeiterproduktivität
erheblich", erläutert Diaz Quirós.
Die Anforderungen brachten Endesa dazu, andere Möglichkeiten im
Rahmen einer weitreichenderen Massnahme zur Automatisierung der
Rechnungsstellung, in deren Umfeld auch ein Extranet geschaffen und
in das Unternehmensportal integriert wurde, zu untersuchen. Das
Portal ermöglicht Partnern von Endesa, die das Ablesen der Messgeräte
übernehmen, den Download der Tagesergebnisse und die anschliessende
Eingabe der Verbrauchswerte der Kunden via Internet.
Obwohl das Ablesen und alle zugehörigen Ressourcen in der
Verantwortung der für das Ablesen der Messgeräte zuständigen
Partnerunternehmen liegen, zertifiziert Endesa die zu verwendende
Technologie. Laut Diaz Quiros wird hierdurch die Arbeit erleichtert.
Ausserdem sollen immer mindestens zwei Anbieter zur Auswahl stehen.
"Internet- und Web-Technologie sind die Standard-Kommunikationswege
mit den Partnerunternehmen, die das Ablesen der Messgeräte vornehmen.
Deshalb wollten wir deren Unterstützung durch unser Portal am anderen
Ende der Rechnungsstellungs-Prozesskette - die Endgeräte, die zum
Ablesen der Kundenmessgeräte verwendet werden - verbessern. Damit
mussten die neuen Endgeräte auch einen Standard-Webbowser und die
Unterstützung einer ganzen Reihe von Wireless-Technologien sowie das
Windows Pocket PC Betriebssystem mitbringen. Zudem mussten die Geräte
sehr robust sein, um im harten Aussendienst Stössen, Feuchtigkeit und
Staub zu widerstehen und sie mussten eine Batterie haben, die einen
ganzen Arbeitstag übersteht."
Anhand dieser Kriterien hatte Endesa zahlreiche Endgeräte
untersucht. Telvent Interactive, Partner von Symbol, empfahl
schliesslich den Symbol MC9000 Mobilcomputer, der die Anforderungen
erfüllte. Gegenwärtig werden ca. 650 MC9000 Mobilcomputer (rund 55
Prozent der Gesamtzahl) von Telvent Interactive an Endesa
ausgeliefert. Zudem erhält das Unternehmen einen Wartungsvertrag über
sechs Jahre.
Informationen zu Telvent Interactive
Telvent Interactive wurde im Jahr 2000 gegründet mit der
Zielsetzung, IT-Lösungen für Unternehmen bereitzustellen. Dabei
sollte der Schwerpunkt auf Internet-Technologien und der Entwicklung
langfristiger Outsourcing-Beziehungen zu den Kunden liegen. Die
Aktivitäten des Unternehmens umfassen eine Vielzahl von
Internet-relevanten Produkten und Dienstleistungen, sowie Beratungs-,
Analyse-, Design-, Entwicklungs- und Wartungsdienste. Der
Angebotsschwerpunkt liegt dabei auf den Bereichen Energie und Umwelt,
Verkehr und Transportwesen, IT-Systeme und Data Housing. Das
Unternehmen ist als Geschäftseinheit in die Telvent Gruppe (Telecom
Ventures) integriert und war 1999 mit dem Ziel gegründet worden, neue
Business Lösungen im Bereich der Telekommunikation und des Internets
zu entwickeln. Derzeit ist Telvent auf dem amerikanischen Kontinent,
in Spanien und China aktiv. Das Unternehmen besitzt über 40 Jahre an
Erfahrung im Bereich der Steuerungssysteme und industrieller
Überwachung sowie im Prozessmanagement für Unternehmen.
Informationen zu ALMA
ALMA ist in den Technologie- und Innovationsmassnahmenkatalog von
Endesa integriert und wird dem Unternehmen einen Kapitalwertvorteil
(VAN) von 19 Mio. Euro per Dekade bieten, bei einer ROI-Zeit von 18
Monaten, was das Projekt zu einem der profitabelsten
Investment-Vorhaben Endesas der vergangenen Jahre macht. In der Tat
hat das Projekt das Unternehmen bereits zum Marktführer und zum
beispielhaften Modell bei Kostenreduktion im Gewerbebetrieb und
technologischer Innovation im Messgerätebereich gemacht.
Informationen zu Symbol Technologies
Symbol Technologies, Inc., The Enterprise Mobility Company(TM),
ist ein weltweit führendes Unternehmen bei der Enterprise Mobility
und der Bereitstellung von Mobility-Produkten und Lösungen, die
Informationen in Echtzeit vom und zum Ort der Geschäftsaktivität
erfassen, übertragen und verwalten. Zu den Mobility-Lösungen von
Symbol gehören hochentwickelte Datenerfassungsprodukte, RFID-
Technologie (RFID, Radio Frequency Identification), Laptops,
Wireless-Infrastrukturen, mobile Anwendungen und Dienstleistungen
unter dem Slogan Enterprise Mobility Services. Die Produkte und
Dienstleistungen des Unternehmens verbessern die
Mitarbeiterproduktivität , verringern die Kosten, verbessern die
Leistung und verleihen Unternehmen wirkliche Wettbewerbsvorteile.
Weitere Informationen finden Sie unter www.symbol.com.

Pressekontakt:

Ansprechpartner Presse: Symbol Technologies - Tel. +34-91-324-4000,
AC Comunicación Global - Maria Fernandez - Tel. +34-91571-5005.
Mobiltel. +34-616-997-852

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