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comparis.ch reicht Strafanzeige gegen Unbekannt ein - Telefondaten entwendet

Zürich (ots)

Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch wurde
Opfer eines Datendiebstahls. Aufzeich-nungen von Telefonapparaten der
Hypotheken-Hotline wurden durch Unbekannte entwendet. comparis.ch 
reicht deshalb Strafanzeige ein. Betroffen von dem Diebstahl sind 
nach jetzigem Kenntnisstand voraussichtlich auch die 
Kreditkartendaten von 44 Kunden. Der Eidgenössische Datenschutz- und 
Öffentlichkeitsbeauftrage wurde über den Vorfall informiert.
Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch reicht Strafanzeige bzw.
Strafantrag gegen Unbekannt ein. Grund der Anzeige: Unbekannte haben 
aufgezeichnete Telefonanrufe entwendet und an Dritte weitergeleitet. 
Bei den aufgezeichneten Telefonaten handelt es sich um Anrufe der 
Hypotheken-Hotline. An diese Hotline können sich Comparis-Nutzer 
wenden, wenn sie Fragen zur Hypotheken-Börse von comparis.ch haben.
Die Anrufe werden einerseits zu Qualitätssicherungszwecken 
aufgezeichnet (namentlich zwecks Nutzung für Schulungen der 
Mitarbeiter), wie das bei Hotlines üblich ist. Andererseits werden 
bei diesen Telefonaten zu Zahlungszwecken Kreditkarten-Informationen 
angegeben, weshalb comparis.ch diese Anrufe aufzeichnet. Nur so 
können allfällige Vorwürfe des Kreditkartenmissbrauchs widerlegt und 
die Mitarbeiter der Hypotheken-Hotline entlastet werden. 
Aufgezeichnet werden alle ein- und ausgehenden Anrufe bei zwei 
Call-Center-Apparaten bei comparis.ch. Davon betroffen sind Kunden- 
und Mitarbeitergespräche auf diesen Apparaten. Die Aufzeichnungen 
werden nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht. Sie sind nur 
einem sehr kleinen, klar definierten Kreis von Personen zugänglich 
und werden nur für die vorgenannten Zwecke verwendet.
Auf der entwendeten Datei können sich die Kreditkartendaten von 44
Kunden befinden. comparis.ch hat daher Sofortmassnahmen ergriffen und
die Kreditkartenfirmen informiert. Ebenfalls informierte comparis.ch 
den Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragen über 
die Entwendung der Aufzeichnungen. comparis.ch bedauert den Diebstahl
sehr, informiert die betroffenen Kunden direkt und entschuldigt sich 
bei diesen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach aktuellem 
Kenntnisstand wurden nur Telefondaten der Hypotheken-Hotline 
entwendet. Daten von anderen Comparis-Diensten sind von dem Diebstahl
nicht betroffen und die Datensicherheit von Comparis-Kundendaten ist 
gewährleistet.
Die Mitarbeiter der Hypotheken-Hotline wurden vorab detailliert 
über die Aufzeichnungen informiert und diesbezüglich instruiert. Auch
die Kunden werden vor jedem Gespräch entsprechend informiert. Nicht 
besonders informiert wurden hingegen alle anderen Mitarbeiter von 
comparis.ch, deren Anrufe auf die Telefone der Mitarbeiter der 
Hypotheken-Hotline auch aufgezeichnet wurden. Auf die Aufzeichnungen 
wurde in einem den Mitarbeitern zugänglichen Nutzungs- und 
Überwachungsreglement hingewiesen. Bekannt war auch die 
Inbetriebnahme des Call-Centers und einer speziellen Telefonanlage 
für diesen Zweck. Um jedoch keine Missverständnisse oder 
Verunsiche-rungen aufkommen zu lassen, hat Comparis inzwischen alle 
Mitarbeiter detailliert über die Art und Weise und Zweck der 
Aufzeichnungen orientiert.
comparis.ch legt grossen Wert auf die Datensicherheit und lässt 
dafür die eigene IT-Infrastruktur regelmässig auf Sicherheitslücken 
überprüfen. Da bisher keine technischen Sicherheitslücken 
festgestellt werden konnten, liegt der Verdacht nahe, dass die Daten 
von einem Mitarbeiter mit entsprechenden Zugangsrechten entwendet 
wurden. comparis.ch vermutet aufgrund früherer Entwicklungen, dass 
dahinter ein gezielter Racheversuch von zwei oder drei ehemaligen 
Mitarbeitern von comparis.ch und der Schwesterfirma iii AG stecken 
könnte. Diese haben im Streit um Zielerreichung und den variablen 
Lohnanteil die Unternehmen verlassen. Dafür spricht, dass einem 
Journalist des Tages-Anzeigers die entwendeten Aufzeichnungen gezeigt
und teilweise auch vorgespielt wurden. Dass sie der Presse Interna zu
comparis.ch zuspielen werden, haben die ehemaligen Mitarbeiter 
teilweise bereits anlässlich der Auflösung ihres Arbeitsverhältnisses
gedroht.

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Telefon: 044 360 34 00
Handy: 079 629 63 60
E-Mail: media@comparis.ch
www.comparis.ch

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