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comparis.ch zur Patientenzufriedenheit in Schweizer Spitälern - Röstigraben bei der Patientenzufriedenheit

Zürich (ots)

Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch
publiziert den ersten Vergleich der Patienten-zufriedenheit in 
Schweizer Spitälern. Grundlage dafür ist eine Befragung von über 5800
Personen, die in einem von 53 grossen öffentlichen Akutspitälern der 
ganzen Schweiz behandelt wurden. Die befragten Personen aus der 
Westschweiz sind mit ihrem Spitalaufenthalt deutlich unzufriedener 
als jene aus dem Rest der Schweiz. Kleinere Spitäler haben 
zufriedenere Patienten als grosse Spitäler.
Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch wollte wissen, wie 
zufrieden die Patientinnen und Patienten mit Schweizer Spitälern 
sind. Öffentlich zugängliche Untersuchungen, die für die ganze 
Schweiz gelten, gibt es dazu nicht. comparis.ch hat darum die 
Zufriedenheit von Patienten von 53 grossen öffentlichen Akutspitälern
aller Sprachregionen erhoben. 5827 Personen, die in den letzten zwölf
Monaten mindestens eine Nacht im Spital verbrachten, wurden befragt. 
Pro Spital wurden mindestens 100 Interviews realisiert. Die Befragung
durchgeführt hat das Marktforschungsinstitut IHA-GfK im Auftrag von 
comparis.ch.
Ausgewählt wurden die Spitäler nach der Anzahl ausgewiesener 
Akutpflegetage. Mindestens ein Spital pro Kanton musste in der 
Auswahl vertreten sein. Ausnahme ist der Kanton Jura, für den in den 
von comparis.ch verwendeten Quellen keine Akutpflegetage pro Spital 
gesondert ausgewiesen werden.(1) Ermittelt wurde die 
Patientenzufriedenheit aufgrund von 19 Fragen. Gefragt wurde unter 
anderem nach der Verständlichkeit von Erklärungen von Ärzten und 
Pflegenden, nach der Verfügbarkeit der Ärzte oder wie die Abläufe im 
Spital funktioniert haben. Für jede Antwort wurden Punkte vergeben.
"Spital Schweiz": 76 von 100 Punkten
Die Ergebnisse der Umfrage zur Patientenzufriedenheit hat 
comparis.ch heute anlässlich einer Medienkonferenz präsentiert. Der 
Durchschnitt der 53 verglichenen Spitäler liegt bei 76 von 100 
möglichen Punkten. Diesen Wert bezeichnet comparis.ch als "Spital 
Schweiz". Die höchste erreichte Punktzahl beträgt 87, die tiefste 66.
Die Studie "Patientenzufriedenheit in Schweizer Spitälern" befasst 
sich mit Aussagen von Personen, die sich im Spital behandeln liessen.
Erhoben wird, was die Patientinnen und Patienten während ihres 
Aufenthalts im Spital erlebt haben.
"comparis.ch gibt kein Urteil darüber ab, welcher Wert gut und 
welcher Wert schlecht ist", sagt Richard Eisler, Geschäftsführer von 
comparis.ch. "Wir zeigen aber auf, dass es signifikante Unterschiede 
in der Zufriedenheit der Patienten zwischen einzelnen Spitälern 
gibt." Über die medizinische Qualität der einzelnen Spitäler macht 
comparis.ch aber keine Aussagen.
Je kleiner das Spital, umso zufriedener die Patienten
Die fünf Universitätsspitäler schneiden im Vergleich zu den 
anderen Spitalkategorien mit durchschnittlich 70 Punkten signifikant 
schlechter ab. Am zufriedensten mit durchschnittlich 81 Punkten sind 
die befragten Patientinnen und Patienten, die in kleinen 
Grundversorgungsspitälern (Niveau 4 und 5, gemäss 
Krankenhaustypologie Bundesamt für Statistik BFS2) behandelt wurden. 
Es gibt keinen Zusammenhang zwischen der Schwere des Eingriffs und 
der Zufriedenheit der Patienten. Das gute oder schlechte Abschneiden 
der grossen Spitäler im Vergleich zu den kleinen kann also nicht 
damit erklärt werden, dass die Patienten in Spitälern des Niveau 1 
(Universitätsspitäler) kränker sind oder dass dort schwerere 
Eingriffe vorgenommen werden als in Spitälern anderer Niveaus.
Frauen und Senioren sind zufriedener
Mit zunehmendem Alter sind die Patienten zufriedener. Die 
Altersgruppe der über 65-Jährigen kommt auf 84 von 100 Punkten. Damit
sind sie signifikant zufriedener als die restlichen Altersgruppen. 
Von den Patienten, die unter 30 Jahre alt sind, erhalten die Spitäler
68 Punkte. Frauen haben ihren Spitalaufenthalt in besserer Erinnerung
und sind signifikant zufriedener als Männer. Auffallend ist auch, 
dass Befragte mit höherer Bildung weniger zufrieden sind.
In der Westschweiz unzufriedener
Aufgeschlüsselt nach Sprache zeigt sich, dass die befragten 
Patientinnen und Patienten in der Westschweiz am wenigsten zufrieden 
sind. Durchschnittlich 71 Punkte, dies ist signifikant tiefer als der
Wert von 77 Punkten für die befragten Personen aus der deutschen 
Schweiz und 83 Punkten für jene aus der italienischen Schweiz. 
Aufgeschlüsselt nach Spitälern zeigt sich, dass nur eines der 
untersuchten Westschweizer Spitäler eine Punktzahl erreicht hat, die 
über dem Durchschnitt von 76 Punkten liegt.
Von Mendrisio bis Genf
Mit 87 von 100 möglichen Punkten hat das Ospedale della Beata 
Vergine aus Mendrisio die höchste Punktzahl der 53 verglichenen 
Spitäler erreicht. Dieser Wert ist signifikant besser als der 
Durchschnitt von 76 Punkten. Ebenfalls signifikant mehr Punkte als 
der Durchschnitt erreicht haben: Spital Herisau (86 Punkte), 
Kantonsspital Uri (84 Punkte), Ospedale La Carità Locarno (84 
Punkte), Kantonales Spital Appenzell (83 Punkte), Spital Zofingen (82
Punkte), Kantonsspital Obwalden (81 Punkte) und Ospedale San Giovanni
in Bellinzona (81 Punkte). Statistisch signifikant tiefere 
Punktzahlen als das "Spital Schweiz" weisen folgende Spitäler auf: 
Universitätsspital Zürich (72 Punkte), Bürgerspital Solothurn (71 
Punkte), Kantonsspital Bruderholz (71 Punkte), Stadtspital Waid 
Zürich (70 Punkte), Spitalzentrum Biel-Bienne (68 Punkte), Hôpital de
Pourtalès Neuchâtel (68 Punkte), Spital Sion-Sitten (68 Punkte) und 
die Universitätsspitäler von Lausanne (68 Punkte) und Genf (66 
Punkte).
"Der Vergleich der Patientenzufriedenheit in den 53 Spitälern ist 
erst der Anfang", so Richard Eisler. Weitere Spitäler sollen 
dazukommen. "comparis.ch will einen Spitalführer entwickeln, in dem 
alle Spitäler der Schweiz aufgeführt sind. Die vorliegende 
Patientenzufriedenheit bildet die Basis dafür".
Hinweis: Die vollständige Studie ist abrufbar unter http://www.com
paris.ch/comparis/press/studien/kk/Studie_Patientenzufriedenheit_2007
.pdf.
Auf der Webseite von www.comparis.ch ist ab sofort die 
Patientenzufriedenheit der verglichenen Spitäler abrufbar. Für jedes 
der verglichenen Spitäler ist das Punktetotal der 
Patientenzufriedenheit ersichtlich, ebenso die Punkte der einzelnen 
Fragen.
(1) Als Quelle diente: Bundesamt für Gesundheit BAG: "Statistiken 
zur Krankenversicherung: Kennzahlen der Schweizer Spitäler 2004" 
Bern, Oktober 2006.
(2) Bundesamt für Statistik BFS, Sektion Gesundheit: "Statistik der 
stationären Betriebe des Gesundheitswesens: Krankenhaustypologie", 
Neuchâtel, November 2006, Version 5.2.

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Telefon: 044 360 52 62
E-Mail: media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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