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Krankenkassen - Kundenzufriedenheits-Umfrage 2005: Zufrieden ist man mit den Kleinen

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Zürich (ots)

Hinweis: Die Beilage "Hitparade der Krankenkassen 2005" kann im 
         pdf-Format unter 
         http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100003671 
         kostenlos heruntergeladen werden
Über 7'000 Benutzer des Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch haben
ihre Krankenkasse benotet. Die Krankenkasse mit der höchsten
Kundenzufriedenheit ist dieses Jahr EGK, gefolgt von Provita und der
letztjährigen Nummer eins, Sanitas. Gar nicht zufrieden sind die
Versicherten wie bereits in den Vorjahren mit Supra und Assura.
Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch wollte
auch dieses Jahr wieder wissen, wie zufrieden die Versicherten mit
ihrer Krankenkasse sind. Über 7'000 Comparis-Benutzerinnen und
Benutzer beantworteten Fragen zur Freundlichkeit und Kompetenz der
Krankenkassen-Mitarbeitenden, zur Leistungsfähigkeit bei den
Abrechnungen und zur Qualität der Kundeninformation in der
obligatorischen Grundversicherung. comparis.ch wollte zudem wissen,
ob die Befragten ihre Krankenkasse weiterempfehlen würden. Benutzer,
die eine Spital-Zusatzversicherung haben, wurden nach ihrer
Einschätzung des Preis-/Leistungsverhältnisses dieser Versicherung
gefragt. Die Comparis-Rangliste zur Kundenzufriedenheit beschränkt
sich auf die 20 mitgliederstärksten Krankenkassen in der Schweiz.
Diese repräsentieren zusammen über 90 Prozent der Versicherten.
Ablösung an der Spitze
Die Krankenkasse mit der höchsten Zufriedenheit bei ihren
Versicherten ist die Eidgenössische Gesundheitskasse EGK. 2004 lag
die EGK noch auf dem zweiten Platz. Die Einführung neuer Prozesse bis
hin zum papierlosen Büro zeigt, dass die EGK ihre Kunden
offensichtlich sehr gut betreut. Dies, obwohl die EGK auch in diesem
Jahr einen der höchsten Mitgliederzuwächse zu verzeichnen hatte: plus
10,3 Prozent. Die Nische Alternativmedizin, auf die EGK setzt, kommt
bei den Versicherten offensichtlich gut an.
Überfliegerin des Jahres ist Provita. Die kleinste unter den 20
grössten Krankenkassen ist für ihre Versicherten die grösste: Sie
belegt neu den zweiten Rang. Provita gehört dieses Jahr erstmals zu
den 20 mitgliederstärksten Krankenkassen. Sie verdrängt die Innova
aus dieser Gruppe. Den Spitzenplatz abgeben musste Sanitas, die neu
auf Rang drei zu finden ist. Sanitas ist damit aber immer noch die
bestplatzierte Grosskasse (über 250'000 Mitglieder). Es wird sich
zeigen, ob sich die per Mitte Jahr erfolgte personelle Ablösung an
der Spitze der Sanitas auch weiterhin positiv auf die
Kundenzufriedenheit auswirkt.
Am Ende der Rangliste ist wie bereits in den letzten Jahren die
Supra. Auch Assura scheint ihre Versicherten nicht wirklich zufrieden
zu stellen und bleibt auf dem zweitletzten Rang. Die beiden Kassen
haben seit Jahren bei den Versicherten einen schlechten Ruf. Bei
Supra ist dies unter anderem darauf zurückzuführen, dass sie eine
teure Krankenkasse ist. Dass die Comparis-User, die als preissensitiv
gelten, mit Assura nicht zufrieden sind, ist eher erstaunlich, da
Assura zu den günstigen Krankenkassen gehört.
Auf- und Absteiger des Jahres 2005
Neben Provita sind Xundheit und Agrisano die Aufsteigerinnen des
Jahres 2005: Beide haben im Vergleich zum Vorjahr je fünf Plätze gut
gemacht. Agrisano liegt neu auf Rang 9, Xundheit auf Rang 11. Bereits
nach gut einem Jahr als selbständige Krankenkasse zeigt sich, dass
die Luzerner Xundheit ihrem Namen alle Ehre macht und in den Augen
ihrer Versicherten eine gesunde Kundenbetreuung zu Stande bringt.
Die Westschweizer Krankenkasse Intras ist ebenfalls auf dem
Vormarsch. Die konsequente Neuausrichtung auf Qualität zeigt hier
erste Wirkungen: Rang 7 (2004: Rang 11). Trotz starkem
Mitgliederwachstum aufs Jahr 2005 hin (+48%) hat sich Progrès auf dem
zehnten Platz halten können. Am meisten an Kundenzufriedenheit
verloren hat Concordia: minus sechs Ränge. Dies bedeutet nur noch
Rang 13. Die verbesserte Platzierung im Jahr 2004 (+7 Ränge) hat
Concordia praktisch wieder eingebüsst.
Gütesiegel Weiterempfehlung
"Würden Sie Ihre Krankenkasse einem Freund oder einer Freundin
weiterempfehlen?" Schlecht abgeschnitten haben bei dieser Frage
einzig Assura und Supra. Nur zwei Drittel der Assura-Versicherten
würden ihre Krankenkasse weiterempfehlen, dies sind 14 Prozent
weniger als im Vorjahr. Supra dagegen konnte bei den
Weiterempfehlungen deutlich zulegen, bleibt aber mit 34 Prozent auf
einem sehr tiefen Niveau.
Die restlichen Krankenkassen haben durchwegs gute bis sehr gute
Weiterempfehlungsquoten erhalten. Am besten stehen Provita und Atupri
mit einer Traumquote von 93 Prozent da, gefolgt von Progrès mit 92
Prozent. 14 der 20 Krankenkassen erreichten eine Quote über 80
Prozent - ein deutlicher Loyalitätsbeweis ihrer Versicherten.

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Tel. +41/(0)44/360'52'62
E-Mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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