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Der Duden-Ratgeber für professionelles Telefonieren

Mannheim (ots)

Jetzt neu im Buchhandel und als E-Book im Downloadshop von Duden
Professionelles Telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im
Berufsleben. Wer es versteht, Anrufenden stets freundlich und 
kompetent zu begegnen, auf ihr Anliegen einzugehen und rasch die 
gewünschte Lösung anzubieten, steigert nicht nur seinen persönlichen 
Erfolg, sondern trägt auch maßgeblich zum Erfolg eines ganzen 
Unternehmens bei: Hohe Kundenzufriedenheit, nützliche 
Geschäftskontakte, befriedigende Verkaufs- und 
Verhandlungsergebnisse, tragfähige Kompromisse - all das sind 
Resultate einer professionellen telefonischen Kommunikation. Der neue
Duden-Ratgeber "Routiniert telefonieren - leicht gemacht" vermittelt 
wertvolle Informationen, präsentiert Strategien und enthält nicht 
zuletzt zahlreiche Gesprächsbeispiele sowie einen Telefon-Knigge mit 
Tipps und Empfehlungen für das Verhalten mit und am Telefon bzw. 
Handy. Der 264 Seiten starke Telefonratgeber ist als Buch und als 
E-Book - für jeweils 9,95 Euro - im Buchhandel bzw. im Downloadshop 
von Duden erhältlich: http://www.duden.de/downloadshop .
Das Themenspektrum des Duden-Ratgebers "Routiniert telefonieren - 
leicht gemacht" reicht von der "Psychologie des Telefonierens" über 
Gesprächsführung in typischen Situationen wie beispielsweise Akquise 
und Telefonmarketing, Bestellung, Beschwerde und Vermittlung bis hin 
zum richtigen Umgang mit Anrufbeantworter und Voicemail und der 
sinnvollen Nutzung moderner Telefontechnik. Ein kleiner 
Handy-Leitfaden, ein Telefonknigge mit Tipps und Empfehlungen von A 
wie "Anklopffunktion" bis Z wie "Zuständigkeit" sowie ein extra 
Kapitel "Telefonieren in englischer Sprache" vervollständigen das 
Angebot. Ein Literaturverzeichnis und ein Register zum schnellen 
Nachschlagen runden den nützlichen Dudenband ab.
Aus der Dudenreihe "... - leicht gemacht" liegen außerdem folgende
aktuelle Ratgeber vor: "Briefe schreiben - leicht gemacht", 
"Professionelles Bewerben - leicht gemacht", "Rechtschreibung und 
Grammatik - leicht gemacht", sowie "Reden halten - leicht gemacht". 
Alle Titel der Reihe sind als Buch und als E-Book für jeweils 9,95 
Euro im Buchhandel bzw. im Downloadshop von Duden erhältich: 
http://www.duden.de/downloadshop .
Weitere Informationen zum aktuellen (Software)programm des 
Dudenverlags finden sich unter http://www.duden.de/neuerscheinungen .
Auf der Frankfurter Buchmesse (15. bis 19. Oktober 2008) 
präsentiert sich der Dudenverlag in Halle 3.0 am Stand C 167.
Duden: Routiniert telefonieren - leicht gemacht 
   Der Ratgeber für professionelles Telefonieren 
   1. Auflage 
   264 Seiten 
   Kartoniert 
   15 × 22,5 cm 
   ISBN 978-3-411-73401-6 
   Ladenpreis 9,95 EUR (D); 10,30 EUR (A); 18.60 CHF 
   Dudenverlag Mannheim, Leipzig, Wien, Zürich 2008
Pressekontakt:

Pressekontakt:

Ansprechpartnerin für die Presse
Angelika Böhm
Bibliographisches Institut & F. A. Brockhaus AG
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Dudenstraße 6
68167 Mannheim
Telefon: +49 621 3901-383
Telefax: +49 621 3901-395
E-Mail: angelika.boehm@duden.de
Internet: http://www.duden.de/presse und
http://www.duden.de/presse/rss

Besuchen Sie uns auf der Frankfurter Buchmesse (15. bis 19. Oktober
2008)! Sie finden uns in Halle 3.0 am Stand C 167.

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