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Guichet social : plate-forme conviviale pour le public

(ots)

Le Conseil fédéral a pris connaissance du rapport " Guichet social ". Ce rapport est consacré aux problèmes d'accès aux institutions de sécurité sociale et présente les expériences récentes de guichet social. Les auteurs de l'étude concluent à l'utilité et au potentiel du guichet social pour améliorer l'efficacité de la protection sociale. Ils recommandent aux villes et cantons de créer les conditions nécessaires à leur fonctionnement et proposent que la Confédération encourage cette démarche. La Commission de la sécurité sociale et de la santé publique du Conseil national, qui est à l'origine de l'étude, décidera de la suite à lui donner.

À l'origine de l'étude, un constat de la Commission de la sécurité 
sociale et de la santé publique du Conseil national : le système de 
sécurité sociale est complexe. Il est difficile pour tout un chacun 
de s'y retrouver, plus encore lorsque s'accumulent les problèmes. 
Quels sont les droits, à qui s'adresser, et selon quelle procédure ?
Mandaté par l'Office fédéral des assurances sociales, l'institut 
Interface GmbH, (Lucerne) a effectué une enquête auprès de 
différents organismes publics et privés concernés. Huit types de 
guichets sociaux ont été analysés. Leurs compétences vont de la mise 
à disposition d'informations au traitement de dossiers complexes par 
une personne de référence (case management). Cependant, les guichets 
sociaux ne se substituent pas aux institutions compétentes pour 
statuer sur les prestations. Leur mission de plate-forme conviviale, 
à bas seuil, est complémentaire. Les auteurs concluent à l'utilité 
et au potentiel du guichet social pour améliorer l'efficacité de la 
protection sociale : un accès plus transparent signifie peut-être 
davantage de prestations à verser initialement, mais permet à terme 
de prévenir l'aggravation de situations et le besoin d'interventions 
plus complexes et plus coûteuses. Les guichets sociaux supposent la 
collaboration, la planification et le professionnalisme.
DEPARTEMENT FEDERAL DE L'INTERIEUR
Service de presse et d'information
Renseignements	Tél. 031 322 42 31
	Géraldine Luisier Rurangirwa
	Centre de compétence Analyses fondamentales
	Office fédéral des assurances sociales
Annexe : résumé de l'étude
Le rapport " Guichet social" peut être téléchargé à l'adresse 
suivante :
http://www.bsv.admin.ch/forschung/publikationen/1_05f_eBericht.pdf

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