Mercer-Studie "Customer Excellence im Festnetz" / Den Service-Champions gehört die Zukunft
München (ots) - - Der Kampf um Marktanteile erreicht bei den etablierten Festnetzanbietern neue Dimensionen - Incumbents schätzen die Treiber für Kundenzufriedenheit falsch ein - Servicequalität hat für die Kundenzufriedenheit einen höheren Stellenwert als Produkte und Preise ...