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comparis.ch: sondaggio 2009 sulla soddisfazione clienti delle casse malati - Grande soddisfazione nonostante l'incombente aumento dei premi

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Zürich (ots)

Informazioni: La Tabella del sondaggio 2009 sulla
soddisfazione clienti delle casse malati può essere scaricate in 
formato pdf gratuitamente su: http://www.presseportal.ch/fr/pm/100003
671/comparis_ch_ag/ag/?langtid=4
Negli ultimi anni il grado di soddisfazione degli assicurati nei 
confronti della propria cassa malati nel complesso non è quasi 
cambiato. Come gli scorsi anni gli assicurati hanno dato in media 
alla propria cassa il voto 4,8, secondo quanto mostra il sondaggio 
annuale sulla soddisfazione clienti condotto dal servizio di 
confronto internet comparis.ch. I più soddisfatti sono gli assicurati
dei cantoni Argovia, Basilea Città e Lucerna, mentre tra le grandi 
casse malati ÖKK è risultata la migliore con il voto 5,2.
L'incombente aumento dei premi della cassa malati è sulla bocca di
tutti già da inizio anno. La minaccia di un aumento dei premi, in 
media di un numero a due cifre, si profilava già da gennaio e la 
scorsa settimana è stato confermato dall'Ufficio federale della 
sanità pubblica. Tuttavia, gli assicurati svizzeri finora non si sono
lasciati influenzare dalle previsioni più cupe: infatti, secondo 
quanto risulta dal sondaggio annuale sulla soddisfazione clienti 
condotto dal servizio di confronto internet comparis.ch, la maggior 
parte dei clienti è soddisfatta della propria cassa malati. Nel mese 
di aprile quasi 3400 utenti di comparis.ch hanno dato un voto a 
cortesia e competenza dei collaboratori, chiarezza e trasparenza 
delle informazioni rivolte ai clienti e, infine, comprensibilità 
delle fatture della propria cassa malati. Le singole valutazioni 
hanno poi permesso di calcolare un giudizio complessivo. I voti fanno
riferimento alla scala di valutazione scolastica vigente in Svizzera:
da 5,5 a 6 «molto buono», da 5 a 5,4«buono», da 4,5 a 4,9 «discreto»,
da 4 a 4,4 «sufficiente», mentre tutti i voti inferiori al 4 sono 
considerati «insufficienti».
Il voto medio di tutte le casse malati valutate, ponderato in base
al numero di assicurati, corrisponde a 4,8. Negli ultimi cinque anni 
il voto non ha quasi subito variazioni, se non nel 2004 e nel 2006 
quando la soddisfazione ha registrato il voto leggermente superiore 
di 4,9. «Il fatto che in media gli assicurati valutino da tempo con 
un «discreto» i servizi della propria cassa malati, indica che 
l'assistenza clienti funziona», spiega Richard Eisler, direttore del 
servizio di confronto internet comparis.ch. Una buona assistenza 
della clientela, tuttavia, non è sufficiente per impedire agli 
assicurati di cambiare cassa malati. L'importo dei premi ha maggiore 
importanza della lealtà e della soddisfazione nei confronti della 
cassa precedente. Lo scorso anno infatti ha cambiato cassa malati il 
12 per cento degli assicurati (1).
"Röstigraben" nel grado di soddisfazione
A seconda del cantone (vedi Tabella 1) si evidenziano notevoli 
differenze: i più soddisfatti sono gli assicurati dei cantoni 
Argovia, Basilea Città e Lucerna, i quali in media valutano la 
propria cassa malati con il voto 5,0. I meno soddisfatti sono gli 
assicurati del cantone Ginevra che attribuiscono solo il voto 4,3 
alla propria cassa. In generale, gli assicurati della Svizzera 
occidentale sono in media meno soddisfatti di quelli del resto del 
paese. Fino ai cantoni Giura e Friburgo le casse malati di tutta la 
Svizzera occidentale hanno ottenuto dai loro assicurati un voto 
inferiore alla media svizzera.
Nella maggior parte dei casi il grado di soddisfazione rispecchia 
il livello dei premi della cassa malati. Gli assicurati di casse 
malati che vivono in cantoni con premi bassi sono più soddisfatti 
degli assicurati che vivono in cantoni con premi alti. Esistono, 
tuttavia, anche delle eccezioni: gli assicurati del cantone Basilea 
Città pagano i premi più alti della Svizzera ma rientrano tra gli 
assicurati più soddisfatti. I premi della cassa malati nel Vallese 
sono tra i più bassi di tutta la Svizzera, eppure gli assicurati 
vallesi non sono soddisfatti: più insoddisfatti di loro sono soltanto
i ginevrini, i quali però hanno un buon motivo, visto che a Ginevra i
premi sono i secondi più alti di tutta la Svizzera.
Tra le 20 casse malati più grandi ÖKK risulta la migliore
Come l'anno scorso nessuna della 20 casse malati più grandi per 
numero di assicurati ha raggiunto il voto «molto buono» (vedi Tabella
2). Quest'anno, per la prima volta, la vetta della classifica tra le 
casse malati più grandi è occupata da ÖKK con il voto 5,2; questa 
cassa malati prende il posto di Provita che non appare tra le 20 
casse malati più grandi. Seconde a pari merito tre casse malati: 
Agrisano, Swica e Vivao Sympany. I meno soddisfatti sono gli 
assicurati di Helsana che, già come l'anno scorso, chiude la 
classifica delle 20 casse malati con il maggior numero di assicurati.
In quanto a soddisfazione clienti se la cavano meglio le casse 
malati che non rientrano tra le 20 più grandi. Con il voto 5,6 e il 
giudizio «molto buono» la cassa malati Sumiswalder ha ottenuto il 
migliore risultato in generale tra tutte le casse, seguita da Provita
con il voto 5,4.
(1) Cfr. Comunicato stampa del 17 marzo 2009 sul numero dei cambi 
di cassa malati, disponibile all'indirizzo: http://www.comparis.ch/co
mparis/press/communique.aspx?ID=PR_Comm_communique_090317

Contatto:

Richard Eisler
Direttore
Telefono: 044 360 34 00
E-Mail: media@comparis.ch
www.comparis.ch

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