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Kassen klingeln für Axios bei Deutschlands grösster Lebensmittel-Kette

London (ots/PRNewswire)

EDEKA (www.edeka.de), Deutschlands
grösste Supermarkt-Kette, hat den Einkauf für eine IT Service
Management Software beendet und sich für Axios Systems ausgezeichnete
Lösung, assyst, entschieden.
Die Gruppe verfügt über mehr als 8.500 Geschäfte und ca. 220.000
Mitarbeiter und wird assyst in neun Service Desks quer übers Land
installieren - einschliesslich einer Installation in der
Firmenzentrale in Hamburg. Das Produkt wird ursprünglich für das
Incident-Management genutzt, weiterhin dann für das Problem-,
Änderungs- sowie das Konfigurations- und Anlagen-Management.
Dieser Abschluss ist bisher der grösste Erfolg für Axios Systems
(www.axiossystems.com) in Deutschland nach der Eröffnung eines Büros
in München im Jahr 2000. Zu den anderen Kunden des Unternehmens in
Deutschland gehören die European Space Agency (ESA), der Münchener
Stadtrat, der Südwestrundfunk und die Köln-Bonner Sparkasse.
Die Supermarkt-Gruppe, mit einem Umsatz in Höhe von mehr als 31
Milliarden Euro ($ 38,4 Milliarden) in 2004, wechselt zu assyst als
ihre Standard ITSM Lösung, nachdem vorher eine Reihe anderer
Werkzeuge und Produkte aus hauseigener Entwicklung in Gebrauch waren.
"Wir haben uns für assyst entschieden, weil wir von der
Leistungsfähigkeit und Konformität mit der
IT-Infrastruktur-Bibliothek (ITIL - international akzeptierte
Richtlinien für beste Verhaltensweisen beim IT-Service-Management
(internationally accepted guidelines for Best Practice in IT Service
Management)) überzeugt sind," erklärt Dirk Hoffmann, Leiter der
Abteilung IT-Dienste bei EDEKA.
Er fügt weiter hinzu: "Das übergreifende Ziel der Einführung eines
allgemeinen, ITIL-basierten Werkzeugs durch die EDEKA Gruppe ist, den
Kundendienst und das IT Service-Management zu verbessern. Das
Upgraden unseres Incident Management Systems hat bereits wichtige
Vorteile, wie kürzere Verarbeitungszeiten und geschmeidigere
Bearbeitungs-Praktiken, hervor gebracht. Wir werden uns auch noch
weitere Synergien durch die Einführung der untereinander in Beziehung
stehenden ITIL Prozesse (inter-related ITIL processes) zu Nutze
machen."
Jedes der neun Service Desks besitzt seine eigene
Konfigurations-Management- Datenbank, deren Informationen mittels der
Kundendienst-Gruppen-Einrichtung von assyst gemeinsam genutzt werden
können.
EDEKA hat kürzlich assyst in Hamburg und seinem Verkaufszentrum
bei Offenburg in Südwestdeutschland ausprobiert und auch den Einsatz
für kleinere Geschäfte in seinem Regionalbetrieb für Nordbayern,
Sachsen und Thüringen getestet.
Die Gruppe hat einen Marktanteil von 20% in Deutschland und
handelt auch in Österreich, Dänemark, der Tschechischen Republik und
in Russland. Sie ist eine der grössten Training-Organisationen
Deutschlands mit mehr als 10.000 Auszubildenden und besitzt eines der
grössten Wein-Geschäfte des Landes. Im April 2005 steigerte sich der
Umsatz um weitere 5,3 Milliarden Euro (3,69 Milliarden Sterling)
durch weitere Übernahmen - einschliesslich Spar Handel AG, Michael
Schels & Sohn GmbH & Co. KG (NETTO Süd) und einen 25% Anteil an NETTO
Stavenhagen (NETTO Nord).
Ailsa Symeonides, Vertrieb und Marketing Directorin von Axios
Systems, beschrieb den aktuellen Geschäftsgewinn als "weiteren klaren
Hinweis auf den enormen Wachstumsschub, den wir in Europa im
Allgemeinen und in Deutschland im Besonderen erleben."
"Deutschland bleibt auch weiterhin ein sehr wichtiger Teil unserer
Erweiterungspläne. Wir sind erfreut darüber, dass die
Top-Lebensmittelkette im Lande entschieden hat, dass assyst die
kosteneffektivste Lösung für das Verwalten seiner IT-Infrastruktur
darstellt."
Über Axios Systems
Axios Systems (www.axiossystems.com) ist ein führender Anbieter
von konsolidierten Software-Lösungen im IT-Service-Management nach
der Methode der besten Vorgehensweise. Axios kundenorientierter
Ansatz in Kombination mit seinem führenden integrierten
Technologie-Rahmenwerk stellt sicher, dass die Kunden weltweit ihre
Service- und Unterstützungs-Organisationen an dem übergeordneten Ziel
ihres Unternehmens ausrichten können.
Axios Hauptprodukt, assyst, profitiert von mehr als 17 Jahren
Produktentwicklung und Investitionen in die Prinzipien der besten
Vorgehensweise und lenkt Benutzer intuitiv durch die
IT-Infrastruktur-Bibliothek (ITIL)-Prozesse. Axios Systems
Verpflichtung zu den besten Vorgehensweisen zeigt einen weiteren
Erfolg darin, dass wir die ersten waren, die eine BS
15000-Zertifizierung erhalten haben - dem ersten formalen Standard
für IT-Service-Management weltweit.
Axios Systems hat den Hautsitz in Grossbritannien mit Büros in
beiden Amerikas, Europa und dem Raum Asien/Pazifik.

Pressekontakt:

ANSPRECHPARTNER: Markos Symeonides, Axios Systems, +44(0)131-220-4748
markos.symeonides@axiossystems.com

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