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Axios Systems GmbH

Axios gewinnt zum dritten Mal nacheinander die Umfrage nach dem besten Anbieter von Help-Desk-Software

Edinburgh, Schottland (ots/PRNewswire)

Axios Systems
(www.axiossystems.com) wurde zum dritten Mal nacheinander als der
Top-Software-Anbieter bei IT-Help-Desks gewählt.
Das in Edinburgh beheimatete Unternehmen, mit über 11 Büros in
neun Länder in Europa, Nordamerika, dem Mittleren Osten und im Raum
Asien/Pazifik, "hat wie­der einmal alle anderen hinter sich
gelassen," bestätigte das Institut für Help-Desks (Help Desk
Institute, HDI) nach Abschluss einer Umfrage bei mehr als 400
Be­nutzern in Grossbritannien und Irland. Die Befragten setzten
Produkte von 26 verschiedenen Lieferanten ein.
Axios schaffte es auch an die Spitze bei vorhergehenden Umfragen
des HDI in den Jahren 2000 und 2001. Scott Leckie, Vize-Präsident des
Unternehmens, Bereich Kundendienst, sieht die aktuellen Ergebnisse
als "einen wirklich ausserordent­lichen Erfolg für uns, der auch das
grosse Vertrauen zeigt, das der Markt in unsere Mitarbeiter und
Prozesse setzt. Es ist ein bemerkenswerter Rekord für das Unternehmen
Axios Systems, welches weiterhin das einzige bleibt, das bei dieser
massgeblichen Rezension die besten Bewertungen erhält."
Bei der vom HDI durchgeführten Umfrage wurde nicht nach der
aktuellsten Soft­ware der jeweiligen Lieferanten gefragt, weil es
keine Garantie dafür gab, dass die Befragten die aktuellsten
Versionen bereits einsetzen; statt dessen kon­zentrierte sich die
Umfrage auf die Fähigkeit der Anbieter, entsprechende
Dienst­leistungen zu erbringen, die dann wieder sicher stellen, dass
die gesamte Er­fahrung mit dem Help-Desk von konsistent hoher
Qualität ist.
In der Umfrage wurde untersucht, ob die Lieferanten die
grundlegenden An­forderungen erfüllen, Projekte nach Plan zu
implementieren, eine zufrieden­stellende Menge an Informationen
bereit zu stellen, um fortlaufende und sich ändernde Erwartungen der
Kunden zu befriedigen, Offenheit zu demonstrieren, so dass
Organisationen sich als ein Teil der Lieferantenstrategien fühlen
können und ob sie über die Fertigkeiten und die notwendigen
Qualitäts-Ressourcen ver­fügen, um konsistente Unterstützung nach dem
Vertragsabschluss zu bieten.
Auf den Plätzen hinter Axios liegen Touchpaper, Hewlett Paket, BMC
Remedy, Datawatch, BMC Magic, Frontrange und Sunrise.
HDI, das Standards für die IT-Unterstützungs-Industrie weltweit
festlegt, bestätigte, dass Axios signifikante Verbesserungen in den
Bereichen Instand­hal­tung und Unterstützung gezeigt hat. "Aus der
Sicht der Implementierung von Dien­sten stellt sich der
Beratungsansatz von Axios als rundherum gut dar," fügt das In­sti­tut
hinzu. "Mit Axions aktueller Position beim ITIL (der
ITIL-Infra­struk­tur-Bibliothek - international akzeptierte
Richtlinien für beste Vorgehensweisen im IT-Service-Management),
liegt seine Schlüsselstärke in den Bereichen, die sich von Prozessen
ableiten."
Die Kundenbetreuung nach dem Verkauf hat sich seit dem Bericht von
2001 sig­nifi­kant verbessert, bemerkt das Institut. "Als Unternehmen
für Software Ent­wick­lung besitzt es das grösste Kapital in Bezug
auf Produktveröffentlichungen, Do­kumentation und Berichterstellung;
und die Kunden hatten das Gefühl, dass sie hier einen guten Gegenwert
erhalten," stellt die Umfrage fest.
Und weiter: "Axios verdient sich gute Noten in allen Bereichen der
Kontoverwaltung, mit wenigen oder keinem Zeichen von irgendwelchen
offen­sichtlichen Schwächen" .
Axios erreichte die höchste Punktzahl in der Kategorie
"Zufriedenheit der Benutzer mit ihrem aktuellen Lieferanten" und in
der Kategorie "Kunden, die das Unternehmen an andere Organisationen
weiter empfehlen würden"; die erreichten Wertungen lagen bei 92% und
85%. In allen Service-Bereichen lagen die Werte über Durchschnitt und
stachen hervor bei der Instandhaltung und Unterstützung.
Ailsa Symeonides, Mitbegründer des Unternehmens, meinte dazu, dass
der Bericht die fortwährend hohen Standards hervorhebt, um die sich
Axios Systems seit vielen Jahren bemüht und dass der Bericht ein
weiterer Beweis dafür ist, dass das Unternehmen seinen Status als
Marktführer eindeutig weiterhin innehält.
"Wir freuen uns riesig darüber, dass die Benutzer uns zum dritten
Mal nach­einander als die Nummer eins gewählt haben, aber wir ht auf
unser­en Lorbeeren ausruhen," kommentierte sie den Erfolg. "Wir
werden weiter daran ar­bei­ten, die Standards zu setzen und zu
verbessern, an denen alle Lieferanten auf diesem globalen Marktplatz
gemessen werden."
Das Unternehmen ist spezialisiert auf Software für Help-Desks und
IT-Ser­vice-Management, mit denen solche Aufgaben wie die Verwaltung
von Störfällen, Änderungen, Problemen und Anlagen bearbeitet werden
können.
Über Axios Systems
Axios Systems (www.axiossystems.com) ist ein führender Anbieter
von kon­so­lidierten Software-Lösungen im IT-Service-Management nach
der Methode der besten Vor­gehensweise.
Unser kundenorientierter Ansatz in Kombination mit unserem
führenden inte­grier­ten Technologie-Rahmen stellt sicher, dass
unsere Kunden weltweit ihre Ser­vice- und
Unterstützungs-Organisationen an dem übergeordneten Ziel ihres
Unter­neh­mens ausrichten können.
Unser Hauptprodukt, assyst, profitiert von mehr als 15 Jahren
Produkt­ent­wicklung und Investitionen in die Prinzipien der besten
Vorgehensweise und lenkt Benutzer intuitiv durch IT-Infrastruktur
(ITIL)-Prozesse.
Das Implementieren von assyst in einer Organisation optimiert die
Effizienz der IT-Infrastruktur, reduziert die Gesamtkosten des
IT-Einsatzes und stellt eine schnelle Amortisation der Investitionen
sicher.
Unsere Verpflichtung zu den besten Vorgehensweisen zeigt einen
weiteren Erfolg darin, dass wir die Ersten waren, die eine
BS15000-Zertifizierung er­hal­ten haben - dem ersten formalen
Standard für IT-Service-Management weltweit.
Axios Systems hat den Hautsitz in Grossbritannien mit Büros in
beiden Amerikas, Europa und dem Raum Asien/Pazifik.
www.axiossystems.com

Pressekontakt:

Scott Thornton, Scot PR, +44-(0)131-660-3608

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