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Pironet NDH AG

Wissensmanagement mit pirobase CMS bei der Schering AG

Köln (ots)

Pironet NDH stellt ab sofort pirobase CMS
für die Schering AG bereit. Das Pharmaunternehmen mit mehr als 26.000
Mitarbeitern weltweit betreibt ein internes Service Center, in dem
Anfragen zu IT-Problemen eingehen. Um schnell und präzise Auskunft
geben zu können, greifen die Mitarbeiter des Service Center nun auf
eine Wissensdatenbank auf Basis von pirobase CMS zurück. pirobase
überzeugte mit der Möglichkeit zur unkomplizierten Inhaltserstellung
und -bearbeitung, flexibel definierbaren Freigabemechanismen und
komplexen Suchmöglichkeiten.
Schering benötigte eine neue Wissensdatenbank, da die bestehenden
Lösungen den rapide wachsenden Anforderungen nicht mehr gerecht
werden konnten. Die Entscheidung für Pironet NDH fiel, da pirobase
CMS nicht nur die erforderliche Datenbanklösung abbildet, sondern
darüber hinaus auch Wissensmanagement- und Content
Management-Funktionalitäten sowie Redaktionsoberflächen bietet.
Speziell für das Pharmaunternehmen wurde eine bidirektionale
Schnittstelle zwischen pirobase CMS und dem bestehenden Remedy-System
entwickelt, das zur Organisation der Problemanfragen genutzt wird.
Aufgrund der offenen Architektur von pirobase konnte Pironet NDH die
CMS-Lösung mit den gleichen logischen Strukturen versehen und Remedy
direkt mit der Wissensdatenbank verzahnen.
Seit der Einführung nutzen fast 30 Mitarbeiter im Service Center
täglich das System. Derzeit erfolgt der Rollout der Lösung auf
weitere 2nd Level Supportbereiche. Die Datenbank enthält heute
bereits mehrere hundert Lösungsdokumente und Beschreibungen von
bekannten Störungsmustern und Prozessabläufen in Fachbereichen,
Handbücher der eingesetzten Software und Informationen zum aktuellen
Tagesgeschäft.
Um die hohe Qualität der vorgehaltenen Daten sicherzustellen,
kommen bei der Eingabe neuer Informationen kundenspezifische
Workflows nach dem Mehr-Augen-Prinzip zum Einsatz. Darüber hinaus
werden bestehende Dokumente regelmäßig automatisch auf ihre
Aktualität geprüft. Ist die Deadline eines Dokumentes abgelaufen,
wird es einem Mitarbeiter zur Überarbeitung vorgelegt. Die Aktualität
aller Dokumente ist somit jederzeit gewährleistet. Bei all diesen
Prozessen wird das auf die Bedürfnisse der Schering AG zugeschnittene
Rechtekonzept von pirobase CMS zur Regelung aller Schreib- und
Lesezugriffe intensiv genutzt.
"Der Arbeitsalltag der Service Center-Mitarbeiter wird durch die
Knowledge Database erheblich erleichtert. Die schnelle Bearbeitung
von Anfragen führt natürlich auch zu hohen Zeit- und
Kosteneinsparungen in allen Bereichen unseres Unternehmens",
kommentiert Thomas Ilgner, verantwortlicher Projektleiter aus dem
Berliner IT Service Center der Schering AG den Aufbau der
Wissensdatenbank. Gegenwärtig wird darüber hinaus ein Forum zur
Wissensgenerierung bereitgestellt. Hier können Lösungsvorschläge für
Probleme eingestellt und diskutiert werden. In einem weiteren Schritt
soll mit der Einbindung der Wissensdatenbank in das
unternehmenseigene Intranet allen Mitarbeitern auch die Möglichkeit
zur schnellen Selbsthilfe angeboten werden.
Bernd Plönnies, Director Business Center Industry bei Pironet NDH:
"Die Wissensmanagement-Lösung von Schering auf der Basis von pirobase
ist ein hervorragendes Beispiel für die Umsetzung der IT
Infrastructure Library (ITIL) Richtlinien und damit für effektive
Abläufe im Serviceumfeld. ITIL ist der weltweite Standard für
Konzeption, Steuerung und Optimierung von IT-basierten
Geschäftsprozessen im Bereich Service Management."

Pressekontakt:

Weitere Informationen:
Pironet NDH AG
Press Office
Maarweg 149-161
50825 Köln
Tel.: +49.221.770-1222
Fax: +49.221.770-1205
press@pironet-ndh.com
www.pironet-ndh.com/press

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