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EANS-News: USU präsentiert mit Valuemation 4 neue Software-Generation für wissensbasiertes Servicemanagement

Möglingen (euro adhoc) -

  Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der
  Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
Neue Produkte
Bedarfsgerechtes Servicewissen macht
Unternehmen produktiver und agiler. Kosten und Risiken werden 
minimiert - ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb oder 
in anderen geschäftsrelevanten Bereichen. Mit der neuen Version 4 der
Produktlinie Valuemation macht USU diesen Business-Mehrwert sichtbar.
Die ITIL©-konforme Software-Generation wartet unter anderem mit einer
individualisierten rollenspezifischen Oberfläche auf, die in einer 
völlig neuen Web-Client-Technologie realisiert ist. Benutzer haben 
über eine portalähnliche Einstiegsseite sämtliche Informationen und 
Anwendungen für ihre Arbeitsabläufe sofort verfügbar. Prozesse wie 
z.B. das IT-Auftragsmanagement lassen sich über eine "Process Engine"
grafisch unterstützt modellieren, beschleunigen  die Abläufe und 
steuern die Ausführung. Ein Fortschrittsbalken schafft Transparenz 
über den aktuellen Status der jeweiligen Aufgaben. Der Nutzen von 
Valuemation 4 wird damit für den Anwender direkt sichtbar, und die 
Lösung amortisiert sich deutlich schneller. Die neue 
Produkt-Generation wurde den USU-Kunden und -Interessenten bereits 
auf der Konferenz "USU World" Mitte Mai 2010 als  Vorabversion 
präsentiert und stieß bei den rund 200 Teilnehmern auf großes 
Interesse. Vorgestellt wird Valuemation 4 auch im Rahmen von 
WebEvents. Interessierte können sich unter: 
www.usu.de/events/webevents informieren und anmelden.
Nutzerzentrierte Arbeitsumgebung Die Berücksichtigung ergonomischer 
Anforderungen steht im Zentrum der neuen Anwendungen. Ob 
Lizenzmanager, Service Desk Mitarbeiter oder Assetmanager - 
Valuemation 4 unterstützt sämtliche Rollen entlang ihrer spezifischen
Arbeitsprozesse. Hierfür stehen entsprechende Best Practices zur 
Verfügung. Die Startseite lässt sich durch Informationsobjekte oder 
Steuerungselemente individuell konfigurieren. Auf einen Blick sind 
Aufgaben, Nachrichten, Auswertungen und sonstige relevanten 
Informationen im Zugriff - z.B. über die noch zu bearbeitenden 
Tickets oder zur vertraglichen Compliance bestimmter Lizenzen. Über 
URL-Objekte lassen sich beliebige Anwendungen oder benötigte 
Web-Elemente einbinden. Unternehmen können Valuemation 
selbstverständlich auch in das eigene Firmenportal integrieren.
Einfache Prozess-Modellierung USU hat eine komplett neue 
Prozess-Steuerung entwickelt und in Valuemation integriert. Dies 
ermöglicht eine einfache und effiziente Steuerung und Durchführung 
fachübergreifender Prozesse für die Anwender. Damit lassen sich - 
ausgehend vom Servicekatalog-gestützten Service Request - sämtliche 
Abläufe individuell modellieren, z.B. das Auftragsmanagement oder die
Erstellung von Verträgen. Die Modellierung erfolgt standardisiert in 
BPMN innerhalb von Valuemation und ermöglicht eine automatisierte 
Abarbeitung inklusive Prozess-Überwachung, Benachrichtigungen etc.
Immer aktuell informiert Der Fortschrittsbalken zieht sich als roter 
Faden durch sämtliche Valuemation-Module. Anwender erhalten einen 
Überblick, wo sie aktuell mit ihren Aufgaben stehen und was noch zu 
tun ist. Der Fortschrittsbalken gibt z.B. Hinweise, welche Daten in 
welcher Reihenfolge benötigt werden, um einen IT-Umzug durchzuführen,
also Ausgangsstandort, Zielstandort, die entsprechenden 
Systeminformationen etc. Außerdem werden Anwender bei einer 
IT-Beschaffung, Ticket-Erfassung bzw. einer Vertragsanlage 
unterstützt. So leitet der Fortschrittsbalken transparent und 
systematisch durch die einzelnen Arbeitsschritte.
Schnellere Amortisation und Wertschöpfung Mit Valuemation 4 steht 
eine modular aufgebaute Software-Suite für wissensbasiertes 
Servicemanagement zur Verfügung, die hohe Anforderungen in puncto 
Arbeitsergonomie und Anwenderakzeptanz auf Basis der vielfältigen 
Fachfunktionalitäten erfüllt. Adressiert werden alle Bereiche des 
Industriestandards ITIL© v3, insbesondere die Themen Service 
Economics und Service Asset Lifecycle Management. Die durchgehend 
prozessorientierte und rollenbasierte Benutzeroberfläche unterstützt 
den individuellen Arbeitsfluss der Anwender und trägt somit zu mehr 
Effizienz und Produktivität bei.
USU AG. The Knowledge Business Company
Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für 
IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen 
der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen 
Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.
Mit der Produktlinie Valuemation bietet USU aus einer Hand ein 
qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit 
anerkanntes Portfolio für wissensbasiertes Service Management an. Die
modular aufgebaute Suite unterstützt dabei sämtliche 
ITIL-Disziplinen.
Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette 
Wissen ihrer Organisation - ob als Recherche- und Navigationssystem, 
oder eingebunden in ein Wissensportal. Call und Service Center 
beantworten damit  pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der 
Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU Software AG (ISIN DE 
000A0BVU28).

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Berlin / Freiverkehr
Hamburg / Freiverkehr
Düsseldorf / Freiverkehr
Hannover / Freiverkehr
München / Freiverkehr
Stuttgart / Regulierter Markt

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