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Open Text präsentiert Version 1.5 seiner Lösung für Customer Information Management (CIM)

St. Gallen (ots)

Weitere Integrationen im Backend und Frontend, erweiterte
Suchmöglichkeiten
Open Text (Nasdaq: OTEX, TSX: OTC) hat die neue Version 1.5 seiner
Lösung für Customer Information Management (CIM) vorgestellt. Die
vielfach bei SAP(r)-Anwendern erprobte Lösung bietet eine Rundumsicht
auf Kundeninformationen aus SAP(r)-Systemen wie SAP(r) ERP oder
mySAP(r) CRM und beliebigen weiteren Applikationen. Die Open
Text-Lösung kann in verschiedensten Benutzeroberflächen wie SAP GUI,
SAP Portal oder Microsoft Office zur Verfügung gestellt werden und
bietet verbesserte Suchmöglichkeiten und erweiterte Integrationen im
Backend und Frontend. Mit der neuen CIM-Version, welche insbesondere
die von SAP vertriebene Open Text-Lösung für den Zugriff auf
SAP(r)-Dokumente "SAP Document Access by Open Text" ergänzt, können
die Anwender ihre Prozesse wie Angebotserstellung oder
Kundenreklamation in heterogenen IT-Landschaften optimieren. CIM
erhöht die Qualität und Geschwindigkeit bei der Bearbeitung jeder Art
von Kundenanfragen, spart Schulungskosten, steigert die
Kundenzufriedenheit und -bindung und stärkt damit die
Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens insgesamt. Nahe der
Fertigstellung befinden sich die Open Text-Lösungen Supplier
Information Management und Employee Information Management, die
analog zu CIM vollständige Lieferanten- und Mitarbeiterakten in die
Geschäftsprozesse integrieren und zur DMS Expo 2007 vorgestellt
werden.
"Strukturierte und unstrukturierte Informationen sind integraler
Bestand wertschöpfender Prozesse. Die meisten unserer Kunden haben
gewachsene und daher sehr heterogene IT-Landschaften, in denen diese
Informationen abgelegt sind und bearbeitet werden. CIM 1.5 vereinigt
sie an zentraler Stelle - der Kundenakte - und stellt sie
kontextbezogen an jeder Stelle im Gesamtprozess zur Verfügung.
Silogrenzen werden damit überwunden. Das erhöht die Prozesseffizienz
und Mitarbeiterproduktivität, die Zufriedenheit der Endkunden
steigt", erklärt Hans-Gerd Schaal, General Manager Business Unit EMEA
Open Text.
CIM 2.0
Zur DMS Expo 2007 plant Open Text eine Vorschau auf die
CIM-Version 2.0. Das Release, das im Herbst 2007 auf den Markt kommen
soll, wird Microsoft Office 2007 und die Office Business Application
(OBA) Services von Microsoft unterstützen. CIM von Open Text wird
damit eine der ersten OBA-Applikationen am Markt.

Kontakt:

Open Text AG
Manuela Wanzek
Marketing Manager
Tel.: +41/71/272'15'00
E-Mail: manuela.wanzek@opentext.com
Internet: www.opentext.com

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