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Prima certificazione ISO 9001 in Svizzera per la contabilità di SWITCH

Zurigo (ots)

SWITCH è la prima impresa svizzera a ricevere
dall'Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management
(SQS) la certificazione secondo ISO 9001:2000 per la contabilità di
nomi a dominio.
SQS supporta l'economia e le organizzazioni pubbliche attraverso
delle verifiche complete periodiche e promuove il miglioramento
continuo e duraturo dei sistemi di management.
Otto anni fà, SWITCH ha esternalizzato la contabilità e il
servizio di assistenza per nomi a dominio al suo partner di
outsourcing Pro Fiducia Treuhand AG. Tutti i processi legati
all'assistenza clientela sono ben definiti e sottoposti a rigorosi
controlli di qualità. Ognuno dei 500'000 clienti di SWITCH può così
usufruire di un servizio clientela di elevata qualità.
Il Contact Center riceve ogni anno più di 400'000 richieste per
telefono, e-mail, fax o lettera in italiano, francese, inglese e
tedesco. Un totale di 1,6 milioni di fatture e altri moduli stampati
sono inviati all'anno.
Gli orari di apertura del servizio clientela sono da lunedì a
venerdì, dalle 09:00 alle
12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
Telefono 0848 844 080
   Telefax 0848 844 081
   E-mail:  helpdesk@nic.ch
La Fondazione SWITCH gestisce dal1987 la rete scientifica
svizzera, che garantisce alle università l'accesso alla società
dell'informazione. La rete di alta potenza collega tra di loro gli
utenti su scala nazionale, europea e mondiale. L'esercizio della rete
scientifica di SWITCH genera il necessario know-how e costituisce la
base scientifica per la gestione dell'organo di registrazione per
nomi a dominio con estensione .ch e .li.
Cifre salienti all'anno
   - 150'000 telefonate 
   - 500'000 richieste via e-mail
   - 170'000 richieste via fax
   - 1,6 milioni di moduli (fatture, solleciti, conferme di   
     pagamento, ecc.)

Contatto:

SWITCH
Marco D'Alessandro
Werdstrasse 2
Casella postale
8021 Zurigo
Tel.: +41/44/253'98'66
Fax: +41/44/268'15'68
E-Mail: press@switch.ch
Internet: www.switch.ch

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