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Erste ISO 9001 Zertifizierung in der Schweiz für Rechnungswesen von SWITCH

Zürich (ots)

Als erstes Schweizer Unternehmen erhält SWITCH für
das Rechnungswesen von Domain-Namen die Zertifizierung nach ISO
9001:2000 von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und
Management-Systeme (SQS).
Die SQS unterstützt die Wirtschaft und öffentliche Organisationen
durch umfassende und periodische Überprüfungen und fördert die
kontinuierliche sowie nachhaltige Verbesserung der Managementsysteme.
SWITCH hat das Rechnungswesen und den Kundendienst für
Domain-Namen 1999 an ihren Outsourcing-Partner Pro Fiducia Treuhand
AG ausgelagert.
Sämtliche Prozesse in der Kundenbetreuung sind genau festgelegt und
unterstehen einer strengen Qualitätskontrolle. Damit kommt jeder
einzelne der 500'000 Kunden stets in den Genuss des qualitativ
hochstehenden Kundendienstes von SWITCH.
Beim Helpdesk gehen pro Jahr über vierhundert Tausend Anfragen via
Telefon, E-Mail, Fax und Brief in den Sprachen Deutsch, Französisch,
Italienisch und Englisch ein. An die Kunden werden 1.6 Millionen
Rechnungs- und andere Formulare verschickt.
Die Öffnungszeiten des Kundendienstes sind von Montag bis Freitag
von 09:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr.
Telefon 0848 844 080
Telefax 0848 844 081
E-Mail:  helpdesk@nic.ch
Die Stiftung SWITCH betreibt seit 1987 das Schweizer
Wissenschaftsnetz, das den Hochschulen den Zugang zur
Informationsgesellschaft garantiert. Das Hochleistungs-Netzwerk
verbindet Benutzer in der Schweiz untereinander, mit Europa und
Übersee. Der Betrieb des Wissenschaftsnetzwerkes von SWITCH schafft
das notwendige Know-how und bildet die technologische Basis für den
Betrieb der Registrierungsstelle für .ch und .li Domain-Namen.
Kennzahlen pro Jahr
- 150'000 Telefonanrufe
   - 500'000 Anfragen per E-Mail
   - 170'000 Anfragen per Fax
   - 1,6 Millionen Formulare (Rechnungen, Mahnungen,
     Zahlungsbestätigungen, etc.)

Kontakt:

SWITCH
Marco D'Alessandro
Werdstrasse 2
Postfach
8021 Zürich
Tel.: +41/44/253'98'66
Fax: +41/44/268'15'68
E-Mail: press@switch.ch
Internet: www.switch.ch

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    - Hinweis: Das Programm zur Fachtagung kann im pdf-Format unter http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100004516 kostenlos heruntergeladen werden - Zürich (ots) - Seit 2004 veranstalten wir zusammen mit den Registrierungsstellen von Österreich (nic.at) und Deutschland (DENIC) eine Fachtagung zu Themen rund um das Internet und ...

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