Comunicato stampa: L’IA conquista sempre più fiducia ed è usata in misura crescente
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Comunicato stampa
Studio Comparis sulla fiducia nella tutela dei dati 2025
L’IA conquista sempre più fiducia ed è usata in misura crescente
L’ultimo studio di Comparis sulla fiducia nella tutela dei dati mostra che, nel giro di due anni, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA) è quasi raddoppiato. E anche la fiducia nella serietà con cui gli strumenti di intelligenza artificiale trattano i dati è aumentata in modo significativo. Allo stesso tempo gli svizzeri si sentono particolarmente insicuri online, mentre l’uso delle classiche misure di protezione è diminuito costantemente. «Stiamo assistendo a un cambiamento enorme: l’IA viene utilizzata sempre di più, ma allo stesso tempo la consapevolezza della sicurezza dei propri dati diminuisce», afferma Jean-Claude Frick, esperto Comparis in tecnologie digitali.
Zurigo, 30 ottobre 2025 – L’ultimo studio sulla fiducia nella tutela dei dati del servizio di confronto online comparis.ch mostra che il cambiamento più significativo registrato nel comportamento digitale è l’adozione massiccia dei sistemi di intelligenza artificiale (IA). L’utilizzo di Chat GPT e strumenti simili è quasi raddoppiato, passando dal 27,4% del 2024 al 52,9% del 2025. Questa crescita non è solo una nuova tendenza, ma sta trasformando le basi dell’utilizzo di internet, a discapito dei tradizionali «gatekeeper» di Internet. L’utilizzo dei motori di ricerca, che per decenni sono stati la porta d’accesso al web, è diminuito in modo statisticamente significativo, passando dall’87,1% del 2020 all’83,2% del 2025. Il calo è ancora più marcato per i provider di posta elettronica, il cui impiego è passato nello stesso periodo dall’85,1% al 79,0%. Parallelamente anche i siti di notizie tradizionali registrano una significativa perdita di utenti, dal 66,7% del 2020 al 54,7% del 2025. «Questa evoluzione indica che i consumatori stanno trovando nuovi modi per informarsi o comunicare», afferma Jean-Claude Frick, esperto Comparis in tecnologie digitali.
Massima fiducia nelle banche
Oltre all’utilizzo dell’IA, anche la fiducia in una gestione responsabile dei dati dei clienti nell’ambito del suo uso è aumentata in modo significativo, sebbene si attesti ancora a livelli bassi: si passa così dal 3,9 del 2023 al 4,3 del 2025 (su una scala dove 1 = nessuna fiducia e 10 = fiducia molto elevata).
Nel 2025 la fiducia nelle banche è salita a 7,2, rendendole le organizzazioni di cui ci si fida maggiormente. Si tratta quindi di un miglioramento significativo rispetto al 2024 (6,9) e al 2023 (6,9).
Anche la fiducia degli intervistati nelle autorità è aumentata: il valore di 7,0 nel 2025 supera notevolmente le cifre di 2024 (6,7), 2023 (6,8) e 2020 (6,8). La fiducia nelle autorità è particolarmente pronunciata tra le persone con un reddito elevato e un alto livello di istruzione. Le economie domestiche con un reddito superiore a 8’000 franchi esprimono la fiducia nelle autorità con un valore di 7,5, di molto superiore rispetto a quelle con un reddito basso (6,5). «Questo indica che i fattori socio-demografici influenzano in modo significativo la percezione dell’affidabilità e della competenza dello Stato nel contesto digitale», sostiene Frick.
Senso di sicurezza in calo nell’inserimento dei dati su internet
Alla crescente fiducia nella gestione dei dati dei clienti si contrappone un minore senso di sicurezza quando si inseriscono dati personali su internet, calato notevolmente negli ultimi tre anni. Su una scala da 1 (per niente sicuro) a 10 (molto sicuro), il valore medio è sceso infatti da 5,7 nel 2022 a 5,3 nel 2025.
Il sondaggio mostra inoltre che nel 2025 la fiducia nella regolamentazione della protezione dei dati in Svizzera è diminuita. Nel 2024, il 56,6% degli intervistati riteneva che la protezione dei dati fosse piuttosto ben regolamentata, mentre quest’anno il valore è sceso al 51,7%.
A questo riguardo sono particolarmente marcate le differenze regionali: nella Svizzera tedesca il 54% ritiene che la protezione dei dati sia «piuttosto ben regolamentata»; nella Svizzera italiana la percentuale dello stesso avviso è del 59,6% e nella Svizzera francese condivide questa opinione solo il 43,5%. Inoltre gli uomini (10,9%) e i più giovani (11,0% dei 15–35enni) valutano la protezione significativamente più spesso come «molto buona» rispetto alle donne (6,0%) e alla generazione over 56 (2,5%).
La percezione generale circa la sorveglianza registra una media del 6,6. Anche qui si notano chiare differenze tra le regioni linguistiche: nelle aree di lingua tedesca il valore medio è di 6,5, mentre nei Cantoni di lingua francese risulta più alta, pari a 6,9. Le persone nella regione francofona si sentono quindi maggiormente sorvegliate.
Cifre in calo per quanto riguarda l’autodifesa digitale
Nonostante la percezione delle minacce sia la più alta mai registrata, le misure di autodifesa digitale sono in regressione. L’utilizzo di password complesse è diminuito dal 49,3% del 2020 al 43,1% del 2025. Anche la disponibilità ad aggiornare regolarmente i software è diminuita, passando dal 57,5% del 2020 al 49,9% del 2025.
Allo stesso modo sono in calo le cifre relative all’attenzione alle impostazioni sulla privacy nei social media: se nel 2020 il 47,4% degli intervistati era ancora attento a questo aspetto, nel 2025 la percentuale è scesa al 41,5%. Questo potrebbe indicare un cambiamento nella percezione della privacy nello spazio digitale. Il fenomeno può essere interpretato come una sorta di «stanchezza della sicurezza»: sopraffatti dai continui avvertimenti, gli utenti finiscono per sviluppare un atteggiamento fatalista.
Twint continua a puntare sulla sicurezza dei pagamenti online
Per quanto riguarda la sicurezza dei pagamenti online, la classica fattura rimane modalità percepita come più affidabile, con un valore medio di 8,2. Il caso di maggior successo è però quello di Twint: la fiducia nell’app di pagamento svizzera è salita dal 6,2 del 2020 al 7,3 del 2025, superando nettamente in termini di percezione della sicurezza i metodi tradizionali come la carta di credito (valore medio 6,7) rispetto all’anno precedente. Anche i sistemi di pagamento classici come Postcard, Maestro o V-Pay sono stati classificati come relativamente sicuri nel 2025, raggiungendo un valore medio di 7,0. La carta di credito segue a ruota con una media di 6,7. Allo stesso modo, il sistema di addebitamento diretto è stato giudicato a sua volta come relativamente sicuro, con un valore medio di 6,6.
Lo studio completo può essere scaricato qui.
Metodologia
Il sondaggio rappresentativo è stato condotto nel mese di settembre 2025 dall’istituto di ricerche di mercato Innofact, su incarico di comparis.ch, e ha coinvolto 1’049 persone in tutte le regioni della Svizzera. Le scale per fiducia, sicurezza e minaccia vanno da 1 (molto bassa) a 10 (molto alta).
Maggiori informazioni
Jean-Claude Frick esperto Comparis in tecnologie digitali telefono: 044 360 53 91 e-mail: media@comparis.ch comparis.ch
Chi è comparis.ch
Con oltre 80 milioni di visite all’anno, comparis.ch è uno dei siti web svizzeri più utilizzati. L’azienda confronta tariffe e prestazioni di casse malati, assicurazioni, banche, gestori di telefonia e presenta la più grande offerta online di auto e immobili in Svizzera. Grazie ad ampi confronti e valutazioni esaustive, Comparis porta trasparenza sul mercato, rafforzando così il potere decisionale dei consumatori. La società è stata fondata nel 1996 dall’economista Richard Eisler ed è di proprietà privata. L’azienda appartiene ancora oggi principalmente al suo fondatore. Comparis non è partecipata né dallo Stato né da altre imprese.