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comparis.ch sur la satisfaction des personnes qui ont changé de caisse - Des assurés satisfaits malgré les restrictions

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Zürich (ots)

Remarque : le graphique «Taux de satisfaction de
ceux qui ont changé de caisse, par région linguistique» peut être 
téléchargé en format pdf sur www.presseportal.ch/fr/pm/100003671.
1,2 million d'assurés ont changé de caisse maladie en prévision de
2010. Bilan près d'un an plus tard : une écrasante majorité d'entre 
eux déclarent être satisfaits de leur décision. C'est aussi vrai pour
les personnes qui ont opté pour un autre modèle d'assurance. Une 
enquête de comparis.ch, le comparateur sur internet, montre que les 
assurés ne sont guère gênés par les restrictions qu'imposent les 
modèles d'assurance alternatifs.
1,2 million d'assurés ont changé de caisse maladie en prévision de
2010 (1). Est-ce que ces personnes, dont le nombre est susceptible 
d'avoir atteint un record, sont satisfaites d'avoir pris cette 
décision et est-ce que cela s'est révélé positif sur le plan 
financier ? Une enquête représentative de comparis.ch, le comparateur
sur internet, a répondu à ces questions, avec l'aide de l'institut 
Demoscope qui a interrogé 3 445 personnes sur toute la Suisse en 
septembre 2010. L'enquête de comparis.ch montre ainsi que 83 % de 
ceux qui ont changé de caisse sont généralement contents de l'avoir 
fait, et que 9 % le sont moyennement.
La raison n°1 de ce fort contentement est que l'économie réalisée 
sur les primes (73 %). Et le service de leur nouvelle caisse est 
source de contentement pour 15 % d'entre eux.
Les Suisses romands sont moins souvent satisfaits d'avoir changé
L'enquête montre d'ailleurs que la satisfaction des Romands est plus 
mitigée que celles des Alémaniques ou que des Tessinois (cf. 
graphique). Ainsi, 12 % des personnes habitant en Suisse romande 
déclarent que changer ne leur a pas apporté ce qu'ils souhaitaient, 
ce qui est davantage qu'en Suisse alémanique (5 %) ou qu'au Tessin (4
%). « Cette plus forte proportion d'assurés non satisfaits tient 
certainement aussi au fait que la relation qu'entretiennent les 
Romands avec les caisses maladie est plus conflictuelle. Le rôle joué
par le montant plus élevé des primes maladie par rapport au reste de 
la Suisse et le débat sur les réserves cantonales n'est certainement 
pas anodin » décrypte Richard Eisler, P.D.G. de comparis.ch.
comparis.ch a aussi demandé à ces assurés combien changer de 
caisse leur avait fait gagner. D'après eux, cela leur a permis 
d'économiser en moyenne environ 450 francs. « On voit donc que les 50
à 100 francs de frais de gestion que génère un changement de caisse 
sont de l'argent bien investi », explique R. Eisler. En particulier 
si l'on considère la baisse des dépenses publicité et marketing. Au 
total, ces deux postes de dépenses s'élevaient à quasiment 86 
millions en 2009, soit environ un quart de moins qu'en 2008 (2).
Nouveau modèle d'assurance ? Satisfaits en dépit des restrictions
Changer de caisse maladie n'est pas le seul moyen de contrecarrer la 
forte hausse des primes ; de nombreux assurés ont aussi changé de 
modèle d'assurance. C'est comme ça que la proportion des assurés à 
avoir un modèle d'assurance alternatif est passée de 30 à 43 % (3). 
Les modèles d'assurance alternatifs sont certes moins chers que le 
modèle classique, mais ils impliquent certaines contraintes, comme en
général de ne jamais aller directement chez un spécialiste. Or ces 
restrictions n'ont quasiment aucune retombée sur la satisfaction des 
assurés. 85 % de ceux qui ont opté pour un autre modèle déclarent 
être contents de l'avoir fait et 10 % sont moyennement satisfaits. 
Tout comme pour ceux qui ont changé de caisse, la principale raison 
de cette satisfaction est à attribuer à l'économie réalisée sur les 
primes (64 %).
Seul un très faible pourcentage de ceux qui ont changé de modèle 
déclarent ne pas être satisfaits de leur décision (5 %). Ce petit 
nombre de personnes bute avant tout sur la limitation du choix du 
médecin : c'est la principale raison de leur mécontentement (33 %).
« La forte satisfaction affichée par ceux qui ont changé de modèle
d'assurance dans leur ensemble montre que les assurés sont satisfaits
de leur caisse même si elle leur impose des restrictions allant 
jusqu'à renoncer au libre choix du médecin. C'est là un signe positif
pour le futur, parce que ce type de modèle sera de plus en plus 
répandu avec la réforme des réseaux de soins intégrés qui s'annonce »
estime R. Eisler au vu des résultats de cette enquête.
(1)Cf. communiqué de presse du mercredi 16 décembre 2009 : « Face 
à la hausse des primes, 1,2 million d'assurés changent de caisse », 
disponible sur http://bit.ly/9uZX7k
(2)Statistique de l'assurance maladie obligatoire de l'Office 
fédéral de la santé publique
(3)Santésuisse Datenpool 2010

Contact:

Richard Eisler
P.D.G.
Téléphone : 044 360 34 00
Courriel : media@comparis.ch
http://fr.comparis.ch/krankenkassen

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