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comparis.ch zur Kundenzufriedenheit bei Kreditkarten - Gute Noten für Kreditkartenanbieter

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Zürich (ots)

Information: Die Tabelle mit den Noten der
Kundenzufriedenheits-Umfrage kann unter 
www.presseportal.ch/de/pm/100003671 kostenlos heruntergeladen werden.
Die Kreditkartenanbieter mit den zufriedensten Kundinnen und 
Kunden sind Jelmoli, Raiffeisen und die Berner Kantonalbank. Dies ist
das Ergebnis einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei den 
bedeutendsten Kreditkartenanbietern im Auftrag des 
Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch. Aber auch die anderen 
Anbieter müssen sich nicht verstecken: Alle 14 bewerteten Anbieter 
haben bei der Kundenzufriedenheit eine gute Note erhalten.
Die meisten Kreditkartenbesitzer sind mit ihrem Anbieter 
zufrieden. Von 14 bewerteten Kreditkartenanbietern haben alle die 
Note «gut» erhalten. Im Auftrag des Internet-Vergleichsdiensts 
comparis.ch hat das Marktforschungsinstitut GfK über 1000 
Kreditkartenbesitzer nach ihrer Zufriedenheit befragt. Bewertet 
wurden die führenden Anbieter auf dem Markt.
Die Umfrageteilnehmer haben die Abwicklung des 
Kreditkartenantrags, die Ausgabenlimite, Gebühren und Kosten sowie 
die Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Abrechnung bewertet. 
Ebenfalls bewertet wurden die Zusatzleistungen, die 
Zahlungskonditionen und die Hilfe, wenn die Karte verloren geht oder 
gestohlen wird.
Die 1036 befragten Kreditkartenbesitzer haben Gesamtnoten zwischen
5,0 und 5,3 verteilt, der Durchschnitt liegt bei 5,2. Die Noten 
entsprechen den Schulnoten: 5,5 bis 6 ist «sehr gut», 5 und höher 
«gut», 4,5 und besser entspricht einem «befriedigend», 4 und mehr ist
«genügend». Noten unter 4 sind «ungenügend».
Jelmoli mit der Visa Bonus Card - dieses Jahr zum ersten Mal 
bewertet - heimste zusammen mit Raiffeisen und der Berner 
Kantonalbank die Bestnote 5,3 ein. Am Ende der Tabelle, aber immer 
noch mit einer guten Note, steht die Credit Suisse. Die SBB mit ihrem
Halbtax-Visa-Kombiangebot, erstmals im Ranking vertreten, schnitt mit
einer 5,1 gut ab. Die Zufriedenheit mit den Gratis-Kreditkarten von 
Coop und Migros verharrte auf hohem Niveau.
Aus dem Rahmen der überaus positiven Bewertung fällt nur das 
einzelne Kriterium «Gebühren und Kosten». Hier zeigen sich die 
Kreditkartenbesitzer weniger zufrieden, wie die durchschnittliche 
Note von 4,7 erkennen lässt. Wobei die Unterschiede zwischen den 
Anbietern gross ausfallen. So teilen sich Coop, Jelmoli und die 
Migros Bank mit der Note 5,2 den ersten Platz. Im Gegensatz dazu 
geben sich die Befragten mit den Leistungen der Credit Suisse im 
Bereich «Gebühren und Kosten» nur bedingt zufrieden, wie die Note 4,0
zeigt. Ebenfalls auf den unteren Plätzen rangieren mit der Note 4,4 
die Banque Cantonale Vaudoise und die Zürcher Kantonalbank.

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Telefon: 044 360 34 00
E-Mail: media@comparis.ch
www.comparis.ch/kreditkarten

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