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comparis.ch: Kundenzufriedenheits-Umfrage Hausrat- und Privathaftpflichtversicherungen - Befriedigend, aber noch nicht gut

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Zürich (ots)

Hinweis: Die Beilage "Hitparade der Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen 2006" kann im pdf-Format unter 
http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100003671 
kostenlos heruntergeladen werden.
Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch, respektive 5500 Benutzer, 
haben die 13 grössten Anbieter von Hausrat- und 
Privathaftpflichtversicherungen bewertet. Am besten abgeschnitten 
hat Alba mit der Note 5,2. Gute Noten gab es auch für Mobiliar und 
Züritel: 5,1 respektive 5,0. Die anderen Versicherer erhalten für 
Noten zwischen 4,5 und 4,9 lediglich ein "befriedigend".
Zürich, 5. September 2006 - Der Internet-Vergleichsdienst 
comparis.ch bewertet die Zufriedenheit der Versicherten mit ihrer 
Krankenkasse oder Autoversicherung bereits seit einigen Jahren. Zum 
ersten Mal hat comparis.ch nun eine Umfrage zur Zufriedenheit der 
Versicherten mit ihrer Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung 
durchgeführt.
An der Umfrage teilgenommen haben 5500 Benutzer von comparis.ch. 
Bewertet wurden die Kompetenz der Versicherungs-Mitarbeiter, die 
telefonische Erreichbarkeit der Versicherung, die Prämienhöhe und 
die Verständlichkeit der Kundeninformationen. Auskunft gegeben haben 
die Befragten ausserdem, wie schnell und kulant die Versicherungen 
gemeldete Schäden abgewickelt haben. comparis.ch wollte zudem 
wissen, ob die Befragten ihre Versicherung weiterempfehlen würden.
Die Ergebnisse wurden ausgewertet und Noten verteilt. Die Noten 
entsprechen den Schulnoten: 5,5 bis 6 ist "sehr gut", 5 und höher 
"gut", 4,5 und besser entspricht einem "befriedigend", 4 und mehr 
ist "genügend". Alle Noten unter 4 sind ungenügend. Da in den 
meisten Haushalten die Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung 
kombiniert abgeschlossen wird, fällt die Bewertung ebenfalls 
zusammen.
Gut, aber nicht sehr gut 
Bewertet wurden die 13 grössten Anbieter von Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen, die zusammen über einen Marktanteil
von mehr als 90 Prozent verfügen. Das positive vorneweg: Keine der 13
Versicherungsgesellschaften hat bloss genügend oder gar ungenügend
abgeschnitten. Aber: Auch keine einzige hat eine sehr gute Note (5,5
und mehr) erhalten.
Die Nase vorn hat Alba mit der Note 5,2. "In den Augen ihrer 
Kundinnen und Kunden scheint die kleine Alba vieles richtig zu 
machen und dies nicht nur, was Hausrat- und 
Privathaftpflichtversicherungen betrifft", meint Martin Scherrer, 
Versicherungsexperte bei comparis.ch. Alba war auch bei der 
Kundenzufriedenheit mit Autoversicherungen top: 2005 und 2004 
schnitt sie jeweils am besten ab.
Ebenfalls mit der Note "gut" ausgezeichnet wurden die Marktführerin 
Mobiliar (5,1) und der Direktversicherer Züritel (5,0). 
"Befriedigend" fiel das Urteil für Allianz, Helvetia Patria und 
Zürich aus (je 4,9). Für Basler, Winterthur, National, Coop (je 
4,8), Axa (4,7) und Vaudoise (4,6) gab es ebenfalls ein 
"befriedigend". Generali scheint ein Problem bei der Kundenbetreuung 
zu haben: Sie hat zwar ebenfalls noch das Prädikat "befriedigend" 
erreicht, allerdings mit 4,5 nur noch knapp. Auch bei der 
Kundenzufriedenheits-Umfrage mit Autoversicherungen im vergangenen 
Jahr landete Generali auf dem letzten Platz.
Fast so zufrieden wie mit Krankenkassen 
Vor einem Monat hat comparis.ch die Zufriedenheit der Versicherten
mit den Krankenkassen veröffentlicht. Egal ob Krankenkasse oder
Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung: Die Kunden sind mehrheitlich 
zufrieden mit ihren Versicherern. Alles in allem haben die 13 
Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer eine Durchschnittsnote von 
4,9 erreicht, bei den Krankenkassen ist es eine 5,0. Eine weitere 
Parallele: Auch in der Hitparade der 20 grössten Krankenkassen hat 
ein verhältnismässig kleiner Anbieter - Provita - das beste Resultat 
erzielt.
Auszeichnung Weiterempfehlungen 
"Würden Sie Ihre Versicherung einem Freund oder einer Freundin
weiterempfehlen?" Ein Grossteil beantwortete diese Frage mit "ja".
Mobiliar ist mit einer Weiterempfehlungsquote von 93 Prozent Spitze.
92 Prozent würden die Alba weiterempfehlen und 91 Prozent Züritel.
Dies ist eine Bestätigung der guten Note aus der Kundenzufriedenheit. Am 
schlechtesten bei den Weiterempfehlungen schneiden AXA, Vaudoise und 
Generali ab. Nicht einmal zwei von drei Befragten empfehlen diese 
Versicherungen weiter.
Weitere Informationen: 
Martin Scherrer
Bereichsleiter Banken und Versicherungen
Telefon 044 360 52 62
E-Mail:  media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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