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Hitparade delle assicurazioni auto di comparis.ch - Assicurati soddisfatti al volante

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Zurigo (ots)

Indicazioni:
Ulteriori informazioni (Hitparade delle assicurazioni auto di 
Comparis) possono essere scaricate in formato pdf gratuitamente su: 
http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100003671&lang=4
Valutazioni brillanti per i 13 maggiori assicuratori auto. Questo 
è quanto emerge da un sondaggio del servizio di confronto internet 
comparis.ch, che ha coinvolto più di 5300 utenti. I migliori 
risultati sono stati ottenuti da TCS e Alba, seguiti da Züritel e 
Coop. Fanalino di coda sono le Generali. Le assicurazioni dirette 
(TCS, Züritel e Coop), per quanto riguarda la soddisfazione clienti, 
non hanno nulla da invidiare alle assicurazioni tradizionali, cioè 
con una rete d'agenzie.
Zurigo, 29 novembre 2005 - Le assicurazioni auto ottengono dai 
loro assicurati valutazioni da buone a molto buone. Questo è quanto 
emerge da un'inchiesta di comparis.ch che ha coinvolto 5321 utenti 
del servizio di confronto internet comparis.ch. Gli assicurati hanno 
valutato le loro assicurazioni assegnando valori tra il 5 (molto 
soddisfatto) e l'1 (decisamente insoddisfatto).
Sulla base di queste valutazioni è stata stilata la Hitparade di 
comparis.ch sulle 13 maggiori assicurazioni. Le 13 compagnie - le 10 
più grandi e i tre assicuratori diretti - gestiscono il 97% del 
mercato. Nella nota generale rientrano le valutazioni riguardanti la 
soddisfazione generale, la competenza e la raggiungibilità dei 
collaboratori, il disbrigo dei casi di danno e il giudizio degli 
assicurati sull'ammontare del premio. Nella valutazione globale sono 
state introdotte anche le risposte alla domanda: "raccomanderebbe la 
sua assicurazione ad amici e conoscenti?"
Le più piccole sono le migliori
Il primo posto è condiviso dagli assicuratori diretti TCS e Alba, 
entrambi con la valutazione totale pari a 4,4. In terza posizione si 
trovano le altre due assicurazioni dirette - Züritel e Coop - 
entrambe con la valutazione 4,3. Le quattro assicurazioni meglio 
piazzate sono, tenendo conto del volume di premi, le più piccole. 
Buone valutazioni, tra il 4,2 e il 4,0, sono state assegnate anche 
alle maggiori assicurazioni classiche: Helvetia Patria, Mobiliare, 
Allianz Suisse, Winterthur (la più grande), Zurigo, Basilese e 
Nazionale. Le peggiori sono risultate essere la Vodese e le 
Generali, con una valutazione di 3,9.
Come valutano i partecipanti al sondaggio l'ammontare dei premi 
della propria assicurazione, se paragonati a quelli delle altre 
compagnie: tendenzialmente convenienti o cari? Il sondaggio mette in 
luce la relazione tra i premi più bassi e la soddisfazione dei 
clienti. Gli assicuratori diretti (Züritel, Coop e TCS), per quanto 
riguarda i premi, ottengono le valutazioni migliori (tra 3,7 e 4). 
Le assicurazioni dirette hanno infrastrutture snelle e se la cavano 
senza una rete d'agenzie e servizio esterno. Offrono perciò premi 
inferiori.
Chi ha scelto assicurazioni convenienti è generalmente disposto 
ad accettare le mancanze del servizio clienti. Così Coop, che nella 
classifica generale risulta al terzo posto, in quella sulla 
raggiungibilità telefonica è sorprendentemente al terzultimo posto. 
Non si può però affermare che le assicurazioni dirette abbiano un 
servizio clienti scadente. Ciò è dimostrato da Züritel, che ha 
ottenuto la seconda miglior valutazione nella classifica della 
raggiungibilità telefonica. Gli assicurati che pagano premi alti 
nutrono, in contropartita al costo, aspettative alte nei confronti 
del servizio clienti. Alba risulta, con la valutazione 4,6, la 
migliore nella categoria "raggiungibilità telefonica ". La Mobiliare 
occupa con Züritel il secondo rango (nota 4,5). L'assicurazione meno 
raggiungibile telefonicamente risulta essere, secondo gli 
intervistati, Generali. Nonostante ciò 4,1 su 5 rimane comunque una 
buona valutazione.
Pubblicità per la propria assicurazione
Chi raccomanda la propria assicurazione, lo fa solo se con questa ha 
avuto delle esperienze positive. La maggioranza degli intervistati 
le ha avute. Coop raggiunge in questa categoria un risultato 
eccezionale: ben il 96% degli intervistati assicurati da Coop 
raccomanderebbero la loro assicurazione. Quote di raccomandazione 
tra il 95 ed il 91% sono raggiunte anche da TCS, Züritel e Alba. 
Generali risulta all'ultimo posto anche in questa categoria. Ciò 
nonostante tre quarti degli assicurati da Generali raccomanderebbero 
la loro assicurazione.
Le alte quote di raccomandabilità mostrano chiaramente quanto gli 
utenti di comparis.ch siano soddisfatti delle loro assicurazioni 
auto. Le assicurazioni auto non hanno però in comune solo la 
soddisfazione dei loro clienti, ma anche i loro prodotti. Questi 
ultimi sono infatti molto simili. Le differenze maggiori si hanno 
nel premio. Conviene dunque cercare l'assicurazione più conveniente.
Ulteriori informazioni:
Martin Scherrer
Capo Settore banche e assicurazioni
Telefono: 044 360 52 62
E-Mail:  media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch
Allegati: Hitparade delle assicurazioni auto di comparis.ch
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