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Stellungnahme von Orange zum Vorgehen von Fust

Lausanne (ots)

Orange legt viel Wert auf die Zufriedenheit ihrer
Kundinnen und Kunden, nicht nur beim Vertragsabschluss, sondern auch
bei der Beratung und der Betreuung danach. Da sich die Reklamationen
von Orange Kunden im Zusammenhang mit der Betreuung in Fust-Filialen
im letzten Jahr häuften, hat Orange die Vertriebszusammenarbeit mit
Fust im Herbst 2004 per Ende Januar 2005 beendet.
"Orange sieht der Aktion von Fust gelassen entgegen", sagt Adrian
Schmucki, Verantwortlicher für die Verkaufskanäle von Orange Schweiz.
"Unsere Kunden sind eine hohe Qualität in der Beratung und Betreuung
gewohnt. Im Hinblick auf die bevorstehende Lancierung von UMTS
steigen auch die Anforderungen der Kunden an eine kompetente
Verkaufsberatung. Unsere regelmässigen Kundenbefragungen zeigen, dass
unsere Kunden überdurchschnittlich loyal sind und unseren Service,
insbesondere auch nach dem Vertragsabschluss, schätzen. Es ist
bedauerlich, dass Fust eine solche Aktion auf Kosten der Kunden und
ausschliesslich zum eigenen Nutzen durchführt."

Kontakt:

Orange Communications SA
World Trade Center
Therese Wenger, Director Media & PR
Av. de Gratta-Paille 2
Case postale 455
1000 Lausanne 30 Grey
Telefon: +41/21/216'10'16
Mobil: +41/78/787'10'16
Fax: +41/21/216'10'15
E-Mail: therese.wenger@orange.ch
Internet: www.orange.ch

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