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05.09.2009 – 09:01 

Salzburg (ots) -

Ohne zusätzliche Mehrarbeit  profitiert das
Hotel Alpenbad Hohenhaus in Tux-Finkenberg im Zillertal seit Anfang
2009 von positiven Bewertungen im Internet - dank dem Programm
Bewertungsassistent von ncm.at

Heute sind Gästebewertungen im Internet: die beste und
kostengünstigste Werbung für clevere Touristiker. Im Internet
veröffentlichte Hotelbewertungen werden von 70 Prozent der Befragten
der kürzlich veröffentlichen Nielsen-Studie als vertrauenswürdig
eingestuft.

Familie Egger konnte sich bereits im Jahr 2000 über Einträge auf
Bewertungsplattformen wie Holidaycheck oder Tripadvisor freuen.
"Seitdem hatten wir jährlich durchschnittlich zwei Bewertungen
unseres Hotels im Internet." Schon damals war für Familie Egger klar,
welche große Bedeutung die Empfehlungen der Gäste im Internet haben
und dass diese in den weiteren Jahren immer ausschlaggebender für
Buchungsentscheidungen sein werden.

Seit Januar 2009 hat das Hotel 12 positive Einträge auf
HolidayCheck und Tripadvisor- ohne zusätzlichen Aufwand. Der Grund?
Das Programm Bewertungsassistent von http://www.ncm.at, das Gäste
nach ihrer Abreise per E-Mail auffordert, einen Fragebogen
auszufüllen und anschließend ihre Meinung online zu posten. Diese
Empfehlungsschreiben für das Hotel Hohenhaus sind nicht nur für
potenzielle Gäste wichtig, sondern helfen dem Hotel auch bei Google
besser gefunden zu werden.

Zeitersparnis dank dem Online-Gästefragebogen

Hoteliersfamilie Egger, Inhaber des Hotels Hohenhaus in der
Ferienregion Zillertal, war die Kundenzufriedenheit stets besonders
wichtig. Gästefragebögen sollten dieses Anliegen unterstützen. Mit
dem Programm Bewertungsassistent hat Familie Egger nun zwei Fliegen
mit einer Klappe geschlagen: Bewertungsassistent generiert nicht nur
positive Onlinebewertungen. Die Hoteliersfamilie verfügt gleichzeitig
über ein bestens funktionierendes Beschwerdemanagement. Wenn ein Gast
im Fragebogen angibt, dass er mit gewissen Leistungen unzufrieden
war, wird das dem Hotelier mittels einer "Alarm-E-Mail" unverzüglich
mitgeteilt - so kann der Hotelier sofort auf die Unzufriedenheit des
Gastes reagieren.

Susanne Egger: "Die Erfassung und Auswertung der Fragebögen hat
viel Zeit in Anspruch genommen. Zeit, die wir durch den
Bewertungsassistenten zu 100 Prozent einsparen. Der
Bewertungsassistent zeigt auf Knopfdruck die gewünschten
Auswertungen. Uns bleibt daher mehr Zeit, uns um die Feinarbeit wie
Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement zu kümmern."

Rückfragehinweis:

Cornelia Schierl
mailto:cornelia.schierl@ncm.at
Tel.: +43 (0)662 644688