London (ots/PRNewswire)

"Dank des Aufkommens des sogenannten 'Omni-Channel' können Einzelhändler jetzt den Wert der Kundenbindung besser einschätzen und so einen Lebenszyklus rund um die Kundengewinnung und -bindung schaffen."

Maria McCann, Leiterin für Kundenzufriedenheit und Service, Aurora Fashions

Customer Management IQ interviewte exklusiv Maria McCann, die Leiterin für Kundenzufriedenheit und Service von Aurora Fashions, dem Einzelhandelsunternehmen, das Oasis und Karen Millen besitzt, um zu erfahren, wie die wachsende Anzahl an Medienkanälen zur Kundenbindung genutzt wird. Dies nennt sich "Omni-Channel"-Strategie.

McCann wird auf der "Customer Experience Management for Retail" (Management der Kundenzufriedenheit im Einzelhandel) sprechen. Diese Veranstaltung bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, mit Experten ins Gespräch zu kommen, um ihre Kundenzufriedenheits-Strategie für 2013 zu verbessern. Sie findet am 30. und 31. Januar 2013 in London statt.

McCann kann eine beeindruckende, über 14-jährige Erfahrung im Einzelhandel vorweisen. Sie war bereits als Leiterin für Kundenservice bei Spotify, als weltweite Leiterin für Kundenservice bei ASOS.com und als Leiterin für Kundenservice bei Red Letter Days tätig. Um das vollständigeInterview zu hören, besuchen Sie das Event Resource Centre auf http://www.customerexperienceretail.com/MediaCenter.aspx.

In dem Interview wird umfassend darüber gesprochen, wie:

- Einzelhändler den Omni Channel nutzen können, um die Kundenerfahrung zu
  verbessern
- Verkäufer auf diese Veränderungen vorbereitet werden und so den Kunden eine
  ganzheitliche Erfahrung anstelle eines einfachen Verkaufsvorgangs geboten wird
- durch Einfachheit und Annehmlichkeiten verhindert wird, dass Kunden sich
  verwirrt oder von all den Informationsquellen überwältigt fühlen

Weitere Information zu dem Interview mit McCann und der Möglichkeit, anlässlich der Customer Experience Management for Retail ihre Rede sowie die weiterer Experten zu erleben, melden Sie sich unter +44(0)20-7036-1300 oder schreiben Sie eine E-Mail an enquire@iqpc.co.uk. Das vollständige Programm, Veranstaltungsdetails und Anmeldeinformationen finden Sie auf: http://www.CustomerExperienceRetail.com/news.

Die Veranstaltung wird von eGain und LivePerson gesponsert.

Pressekontakt: Nishkala Thiru, +44-(0)20-7368-9725, Nishkala.Thiru@iqpc.co.uk oder besuchen Sie http://www.CustomerExperienceRetail.com/news

Pressemitglieder sind zu diesem Branchenforum eingeladen. Wenn Sie eine zusätzliche Pressekarte wünschen, melden Sie sich bitte per E-Mail bei Nishkala Thiru unter Nishkala.Thiru@iqpc.co.uk