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USU Software AG

Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group stattet Call Center mit USU Technologie aus

Möglingen (ots)

Das ca. 100 köpfige Call Center-Team der Wiener
Städtischen Versicherung  AG Vienna Insurance Group bearbeitet pro 
Jahr etwa eine Million Anfragen von über 1,3 Millionen Kunden 
österreichweit. Die größte österreichische Versicherungsgruppe nutzt 
in ihrer Service-Organisation USU-Wissensmanagement-Technologien. Für
den intelligenten Zugriff auf umfassende Informationen kommt der USU 
KnowledgeMiner zum Einsatz. Bei hoher Service-Qualität werden dadurch
die Antwortzeiten verkürzt und Redaktionsaufwände minimiert. Außerdem
werden damit auch Direktmarketingaktionen unterstützt. Daneben 
entschied sich der Wiener Versicherungs-Konzern für zwei weitere 
USU-Produkte: die Wissensdatenbank KnowledgeBase sowie den 
KnowledgeGuide, eine Anwendung für das Erstellen dynamischer 
Entscheidungsbäume.
Das integrierte Gesamtsystem für Wissensmanagement eignet sich 
besonders für den effizienten Einsatz im Service-Bereich. 
Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im 
laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände
reduziert werden. Dadurch sollen die Tätigkeiten der Call Center 
Mitarbeiter nachhaltig unterstützt werden. Im Call Center der Wiener 
Städtischen steht ein ausgezeichnet geschultes Team unter der 
24-Stunden Serviceline 050 350 350 zur Verfügung. Ihr Tätigkeitsfeld 
umfasst Produktauskünfte, Informationen zu aktuellen Fonds-Werten, 
telefonische Schadenmeldungen, Vertragsänderungen bis hin zum 
Beschwerdemanagement. "Dabei können rund 80 Prozent aller 
Kundenanliegen bereits im Erstkontakt geklärt werden", so Barbara 
Eitler, Call Center Leiterin bei der Wiener Städtischen. Mit den 
neuen Werkzeugen soll diese Erstlösungsrate künftig noch verbessert 
werden.
Pressekontakt:

Pressekontakt:

USU AG, Corporate Communications, Dr. Thomas Gerick,
Tel.: +49 (0)7141 4867-440, t.gerick@usu.de

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