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Hitparade der beliebtesten Krankenkassen

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Zürich (ots)

Kundenzufriedenheits-Umfrage 2004 von comparis.ch
Hinweis: Die Rangliste der Kundenzufriedenheits-Umfrage
         kann im pdf-Format unter www.newsaktuell.ch/d kostenlos    
         heruntergeladen werden.
Auf der Basis seiner Kundenzufriedenheits-Umfrage
hat der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch eine Hitparade der 20
grössten Krankenkassen erstellt. Spitzenreiterin ist die Sanitas
Krankenkasse. Die Aufsteigerin des Jahres heisst SWICA. Sie hat sich
von Rang 9 auf den dritten Podestplatz vorgekämpft. Das Schlusslicht
ist wie im 2003 die SUPRA.
An der Kundenzufriedenheits-Umfrage haben sich dieses Jahr rund
6'500 Benutzerinnen und Benutzer von comparis.ch beteiligt. Diese
beurteilten in der Sparte Grundversicherung unter anderem Punkte wie
Freundlichkeit und Kompetenz der Krankenkassen-Mitarbeiter,
Leistungsfähigkeit des Abrechnungswesens oder Qualität der
Kundeninformationen. Bei den Zusatzversicherungen äusserten sich die
Befragten zum Preis- und Leistungsverhältnis bei den
Spital-Zusatzversicherungen.
comparis.ch hat sich in beiden Bereichen erkundigt, ob die User
die Krankenkassen weiterempfehlen würden. Die Hitparade von
comparis.ch zeigt in diesem Jahr erstmals die Resultate der 20
grössten Krankenkassen der Schweiz, denen über 90 Prozent aller
Versicherten angehören.
SWICA und Concordia im Vorwärtsgang
Die Aufsteigerin in der Hitparade von comparis.ch ist die SWICA.
Sie hat sich vom letztjährigen Mittelfeldplatz neun aufs Podest
vorgekämpft: Mit Platz drei und einer Wiederempfehlungsquote von 90
Prozent gehört die fünftgrösste Krankenkasse der Schweiz zu den
Publikumslieblingen. Die klare Positionierung der SWICA als
"Lifestyle-Kasse" für die qualitäts- und sicherheitsbewusste
Kundschaft hat Wirkung gezeigt. Die Platzierung der SWICA im nächsten
Jahr wird zeigen, ob die in TV-Spots und Inseraten gemachten
Versprechen an der Kundenfront auch eingehalten werden.
Mit CSS, Helsana und Concordia haben auch drei weitere Grosskassen
ihre Positionen verbessert oder zumindest gehalten. Letztere hat
dabei mit einer Verbesserung um sieben Ränge noch einen stärkeren
Drang nach vorne an den Tag gelegt als die SWICA. Die Concordia
verbesserte sich mit dieser Leistung von Rang 14 auf den 7. Platz und
kommt dabei in Reichweite der Spitzenplätze.
Sanitas an der Spitze - SUPRA behält die rote Laterne
An der Tabellenspitze der 20 grössten Kassen steht die Sanitas.
Die achtgrösste Krankenkasse in der Schweiz hat ihren Spitzenplatz
nicht einem auffälligen Auftritt in der Öffentlichkeit, sondern ihrer
auf Sicherheit und langfristige Verlässlichkeit angelegten Strategie
zu verdanken. Sie hat ihre Reserven in Ordnung gebracht und kündigt
für das kommende Jahr nur eine minimale Prämienerhöhung an. Auf dem
zweiten Rang folgt die EGK Gesundheitskasse, die ihre Silbermedaille
aus dem letzten Jahr verteidigen konnte.
Das Schlusslicht ist wie in den vergangenen Jahren die
krisengeschüttelte SUPRA. Die Umstrukturierungen schlagen sich im
Rating von comparis.ch noch nicht nieder: Lediglich ein Viertel der
SUPRA-Kunden würde die eigene Krankenkasse weiterempfehlen.
Wachstum noch nicht verdaut
Als Folge des letztjährigen starken Prämienanstiegs bei den
Versicherten mit hohen Franchisen konnten günstige Kassen wie Groupe
Mutuel, Assura, Atupri oder Progrès einen starken Mitgliederzuwachs
verzeichnen. Was auf den ersten Blick als Traum erscheint, kann zum
Bumerang werden, wenn der Kundenzustrom administrativ nicht
einwandfrei bewältigt wird. Alle erwähnten Kassen haben das Wachstum
noch nicht optimal verdaut und einige Ränge verloren - völlig
eingebrochen ist aber keine.
Grundsätzlich zufriedene Krankenkassenkunden
Die Krankenkassen können sich glücklich schätzen, denn die meisten
Versicherten sind mit ihrer Kasse mehr als nur zufrieden. Bei 15 von
20 bewerteten Gesellschaften würden über 80 Prozent der Kundinnen und
Kunden ihre Krankenkasse weiterempfehlen - ein deutlicher
Loyalitätsbeweis.

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Tel. +41/1/360'52'62
Fax +41/1/360'52'72
E-Mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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