Studie: eGovernment-Wachstum in Europa verliert an Fahrt - Noch zu wenige Dienste haben die volle Transaktionsstufe erreicht
Brüssel/Zürich (ots)
Der Grad der Nutzbarkeit behördlicher Dienstleistungen über das Internet ist in Europa im Laufe eines Jahres von 60 auf 67 Prozent gestiegen. Auch wenn damit weiterhin ein Wachstum zu verzeichnen ist, hat sich doch die Geschwindigkeit reduziert. Insgesamt konnte Österreich den grössten Fortschritt bei seinen eGovernment-Aktivitäten verzeichnen und legte um 27 Prozentpunkte auf nun 83 Prozent zu. Auch die Schweiz wuchs von 49 auf 55 Prozent. Dies ergab die vierte Ausgabe der Studie zum elektronischen Serviceangebot der Öffentlichen Hand, die Cap Gemini Ernst & Young im Auftrag der Europäischen Kommission durchgeführt hat. Untersucht werden 20 Dienstleistungsangebote für Bürger und Unternehmen in den 15 EU Mitgliedsstaaten sowie Norwegen, Island und der Schweiz.
Wenige Angebote erlauben die vollständige Abwicklung über das Internet
Deutlich geringer als der Grad der generellen Online-Fähigkeit ist der Anteil der Dienste, die eine vollständige Transaktion erlauben. Nicht ganz die Hälfte (45 Prozent) aller betrachteten Angebote bieten diesen Service. Die führenden Nationen sind Dänemark, Österreich und Schweden. In der Schweiz ist allerdings noch keiner der untersuchten Dienstleistungsangebote vollständig onlinefähig. "Ein Grund hierfür ist sicherlich die dezentrale, föderale Struktur der Schweiz welche die Umsetzung erschwert. Der Wille zum Fortschritt im eGovernment ist dennoch unverkennbar. Davon zeugen auch bemerkenswerte Initiativen wie 'eVanti.ch' des eidgenössischen Finanzdepartements, das Guichet-Virtuel 'ch.ch' oder KMU-Info vom seco, die landesweit ihre volle Wirkung in diesem und dem kommenden Jahr entfalten dürften", erläutert Nicolas Schobinger von Cap Gemini Ernst & Young in der Schweiz. Bis auf Luxemburg haben inzwischen alle untersuchten Länder die Stufe der einseitigen Interaktion, also die reine Informationsbereitstellung, verlassen und bieten den "Kunden" Datenaustausch in beide Richtungen an.
Bessere Versorgung der Unternehmen als der Bürger
Wie auch schon die vergangenen Untersuchungen zeigten, geht der Ausbau der elektronischen Serviceangebote für Unternehmen in beinahe allen Ländern schneller voran als der für bürgernahe Dienste (sieben Prozentpunkte Zuwachs gegenüber sechs Prozentpunkten). Serviceangebote mit der Zielgruppe Unternehmen erreichen damit einen Umsetzungsgrad von 79 Prozent, 63 Prozent davon sind vollständig online-fähig. Die Bürger der EU müssen sich bei den für sie relevanten Diensten hingegen mit einem Umsetzungsgrad von 58 Prozent und nur 32 Prozent komplett transaktionsfähigen Dienstleistungsangeboten begnügen. Für beide Gruppen gleich ist die Tatsache, dass die Verwaltungsstellen bevorzugt Angebote ausbauen, mit denen sie Geld einnehmen, so z.B. bei der Einkommenssteuer (94 Prozent Umsetzungsgrad) oder der Umsatzsteuer (96 Prozent Umsetzungsgrad). Dienste, die einen Service für den Bürger darstellen wie beispielsweise Genehmigungen oder Registrierungen liegen in der Rangfolge weit hinten.
Die vollständige Studie unter http://www.ch.cgey.com/pressed
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