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comparis.ch : enquête de satisfaction 2007 sur l'assurance maladie - Peut encore mieux faire

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Zürich (ots)

- Indication: Des informations complémentaires peuvent être 
     téléchargées en format pdf sous: 
   http://presseportal.ch/fr/pm/100003671 -
Les grosses caisses maladie, principalement, ont une nette marge 
d'amélioration en matière de satisfaction client. C'est ce que montre
le sondage annuel de comparis.ch, le comparateur sur internet, sur 
les caisses maladie. Plus de 11 000 internautes ont participé à cette
enquête. Parmi les 20 plus grosses caisses c'est, en comparaison, la 
petite Provita qui décroche la meilleure note avec 5,2. Les plus 
grosses caisses en revanche n'obtiennent en majorité qu'un "Assez 
bien".
Plus de 11 000 internautes de comparis.ch, le comparateur sur 
internet, ont évalué leur caisse maladie. Les participants ont ainsi 
répondu à des questions sur l'amabilité et la compétence des 
collaborateurs des caisses. Ils ont aussi donné leur avis sur les 
décomptes de leur caisse maladie et sur la clarté des informations 
fournies aux clients.
Les internautes de comparis.ch ayant participé à l'enquête ont été
sélectionnés de façon aléatoire et ont ensuite reçu un questionnaire.
Ils ne pouvaient donner leur avis qu'une fois. L'enquête mesure la 
satisfaction des assurés quant à leur assurance de base obligatoire. 
comparis.ch a ensuite dépouillé les réponses et le résultat en est le
hit parade des caisses maladie. La notation utilisée est inspirée de 
celle du système scolaire : une note entre 5,5 et 6 correspond à 
"Très bien" ; 5 et plus à "Bien" ; 4,5 et plus à "Assez bien" ; 4 et 
plus à "Moyen". Toutes les notes au-dessous de 4 correspondent à 
"Insuffisant".
Aucun "Très bien" parmi les 20 plus grandes caisses
Globalement, peu de choses ont bougé par rapport à l'an dernier 
dans le hit parade des 20 plus grosses caisses maladie : aucune 
caisse n'a obtenu de "Très bien". La note moyenne de toutes les 
caisses maladie évaluées - pondérée en fonction du nombre d'assurés 
des caisses - est de 4,8. Comparé à 2006, c'est un dixième de moins. 
Sept caisses maladie parmi les 20 ont d'ailleurs obtenu la même note 
en 2007 qu'en 2006 et deux se sont légèrement améliorées. Mais onze 
caisses ont eu une plus mauvaise note en 2007 qu'en 2006.
"Voilà qui est surprenant parce que la hausse de primes a été 
exceptionnellement modérée cette année" analyse Richard Eisler, le 
P.D.G. de comparis.ch. "Or les assurés devraient être plus satisfaits
de leur caisse maladie cette année que l'an dernier puisqu'ils ne 
paient pas plus ou très peu". L'insatisfaction des assurés et le 
changement de caisse maladie corollaire sont, d'après une étude 
représentative de comparis.ch, majoritairement imputables à des 
primes trop élevées et à des hausses de primes trop musclées. (1)
Provita défend sa première place
Comme l'an dernier, les assurés de la Provita lui ont donné la 
meilleure note, 5,2. Malgré une croissance supérieure à la moyenne en
termes d'assurés ces dernières années, la caisse Provita a 
manifestement réussi à ne pas négliger son service client. Et ses 
clients l'en remercient en lui donnant une aussi bonne appréciation 
que l'an dernier.
Viennent ensuite trois caisses maladie avec 5,1 : EGK, CPT et 
Swica. Même si  EGK a perdu un dixième par rapport à l'an dernier, 
elle demeure une caisse qui exploite avec succès une niche du marché.
La note de la CPT a même augmenté d'un dixième. Atupri, Concordia, 
Sanitas, Sansan, Visana et Xundheit ont aussi obtenu une bonne note, 
avec 5,0 (cf. tableau pour les autres notes). La seule appréciation 
insuffisante a été attribuée, comme l'an dernier, à la  Supra : 3,8. 
La caisse continue de souffrir des scandales du passé.
Il est à observer que parmi les cinq plus grosses caisses maladie 
comptant plus d'un demi-million d'assurés, trois se situent dans le 
dernier tiers du classement. Seules Swica et Concordia obtiennent un 
"Bien", avec respectivement 5,1 et 5,0. Le Groupe Mutuel récolte 
seulement un "Assez bien", tout comme Helsana avec 4,6 et CSS avec 
4,8.
Ce sont deux caisses maladie qui ne font pas partie des 20 plus 
grosses qui se trouvent au sommet en matière de satisfaction client :
la caisse maladie lucernoise Hinterland et la caisse maladie 
Sumiswalder, les deux seules caisses à avoir obtenu une très bonne 
appréciation avec 5,5.
(1) Etude du 25 octobre 2006 : "La Loi sur l'Assurance Maladie 
obtient de bonnes notes". Disponible sur 
http://www.comparis.ch/comparis/press/mediencorner.aspx

Contact:

Richard Eisler
P.D.G.
Téléphone : 044 360 52 62
E-mail : media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch

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