Communiqué de presse
bonus.ch : enquête de satisfaction 2014 sur les caisses-maladie - les assurés sont satisfaits
2014-06-25T07:50:00
Lausanne (ots) - Tout comme l'an passé, les Suisses sont, de
manière générale, satisfaits de leur caisse-maladie : la note moyenne
de satisfaction est de 4.97 ("assez bien"). Une légère progression de
0.03 point par rapport à l'année dernière, ce qui conforte les
résultats de 2013. bonus.ch, le site comparateur, a mené une enquête de satisfaction
sur les caisses-maladie auprès de ses utilisateurs. Plus de 2'800
personnes ont évalué leur assureur sur les points suivants : clarté
des informations transmises, traitement des prestations, rapidité du
remboursement et service à la clientèle. Les réponses ont été
converties en une note comprise entre 1 et 6, 6 étant la meilleure
note. Cette année c'est Sana24 qui décroche la 1ère place du classement
général. Sa progression de 0.4 point par rapport à 2013 lui permet
d'obtenir la note de 5.4. En seconde position, à égalité avec la note
de 5.3, nous retrouvons les assureurs Agrisano et SWICA. Pour finir,
ce ne sont pas moins de quatre assurances qui se partagent la
troisième marche du podium grâce à la note de 5.2 : Atupri, KPT-CPT,
OEKK et Vivacare. En ce qui concerne les différences régionales, ce sont les
tessinois et les alémaniques qui sont les plus généreux quant aux
notes décernées à leur assurance, avec en tête du classement la note
de 5.3 pour OEKK chez les suisses allemands et SWICA chez les
tessinois. Ils sont paradoxalement les plus sévères en octroyant
respectivement les notes de 4.1 et 4.2 en queue de classement. Les
romands se montrent moins généreux avec la note de 5.1 pour les trois
assureurs en tête (SWICA, Concordia et Atupri) mais ne descendent pas
en dessous de 4.5. Concernant le délai de remboursement jugé adéquat,
ce sont les tessinois les plus exigeants. Ils sont 32,5% à désirer un
remboursement entre 3 et 10 jours, contre 22,3% au en Suisse romande
et 19% en Suisse allemande. Les sondés ont également été amenés à se prononcer sur les
assurances complémentaires. 57,9% des assurés ont indiqué avoir une
assurance complémentaire, souscrite auprès de la même caisse-maladie
pour 35,9% d'entre eux. L'appréciation du rapport qualité-prix a été
plus favorable cette année : 41,1% des assurés ont attribué la
mention "très bien" ou "bien" à leur assureur contre 38,6% en 2013.
La catégorie des complémentaires est celle jugée le plus sévèrement
par les assurés. Aucun assureur n'a obtenu la note de 5.0 "bien" et
presque la moitié d'entre eux ont obtenu une note en dessous de la
mention "assez bien". La moyenne générale de 4.4 est la plus basse du
sondage. Notre sondage 2014 conforte donc majoritairement les résultats
2013 : les assurés sont satisfaits de leur caisse maladie. En cette
année de votation sur la caisse maladie unique, la satisfaction des
assurés envers leur assurance est d'autant plus cruciale qu'elle
tiendra une place non négligeable dans le vote du 28 septembre. 10,9%
des sondés ont précisé avoir changé d'assurance maladie de base en
début d'année, chiffre légèrement plus élevé que l'an passé avec
10,4%. Un système de concurrence qui semble donc être apprécié et
jugé utile par les assurés. Analyse détaillée par assureur, questions, sous-questions,
tableaux et graphiques : http://www.bonus.ch/RDP-20140626_FR.pdf Accès aux notes de satisfaction des caisses-maladie :
http://www.bonus.ch/zr5GQQW.aspx Pour plus d'informations :
bonus.ch SA Patrick Ducret Directeur Avenue de Beaulieu 33 1004 Lausanne 021.312.55.91 ducret(a)bonus.ch
Permalink:
https://www.presseportal.ch/fr/pm/100008668/100758239
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