Communiqué de presse

Les responsables du tourisme retournent sur les bancs de l'école

Berne (ots) -

Dans le cadre du programme "Label de qualité pour le
tourisme suisse", à ce jour environ 1'000 entreprises touristiques
ont reçu le label de qualité des niveaux I et II. Près de 3'100
agents touristiques ont achevé la formation de Quality-Coach ou de
Quality-Trainer. Afin de promouvoir encore la diffusion de ce
programme de qualité, les directeurs de GastroSuisse, de Suisse
Tourisme, de la Société suisse des hôteliers, de la Fédération suisse
du tourisme et des Remontées Mécaniques Suisses/UTP ont suivi
ensemble un cours de Q-Trainer.

Face à une concurrence internationale acharnée, seuls les services
de pointe parviennent à s'imposer. En raison de ses coûts de
production élevés, la Suisse ne sera jamais une destination de
vacances bon marché. Elle se doit donc d'offrir aussi la meilleure
des qualités dans le domaine du tourisme. Les 12 organismes
promoteurs du "Label de qualité pour le tourisme suisse" se sont donc
engagés à promouvoir intensivement la diffusion du programme de
qualité. A travers leur "jour d'école" du 17 décembre à Thun, Armin
Abt (Société suisse des hôteliers), Florian Hew (GastroSuisse),
Gottfried F. Künzi (Fédération suisse du tourisme), Jürg Schmid
(Suisse Tourisme) et le Conseiller national Peter Vollmer (Remontées
Mécaniques Suisses/Union des transports publics), ont voulu montrer
l'exemple en suivant eux-mêmes un perfectionnement professionnel.

Le niveau I du label de qualité se centre sur le développement et
la vérification de la qualité du service, alors que le niveau II
comporte en plus une interrogation des hôtes et des employés, ainsi
qu'un contrôle anonyme, optimisant de cette manière la qualité de
direction de l'entreprise touristique. Le niveau III en préparation
constitue un instrument complet au sens du Total Quality Management.
Il reposera sur des normes et procédures reconnues sur le plan
international telles que ISO ou EFQM, et servira dans un premier
temps aux entreprises opérant sur le marché du tourisme mondial.

Les 12 organismes promoteurs du label de qualité

Fédération suisse du tourisme (Direction), Suisse Tourisme,
GastroSuisse, Société suisse des hôteliers, Remontées Mécaniques
Suisses, Union des transports publics, Conférence des directeurs
régionaux du tourisme, Fédération des directeurs du tourisme suisses,
Association suisse des transports routiers (ASTAG), Fédération Suisse
des Agences de Voyage, Fédération des écoles suisses de ski et de
snowboard et Hotel&Gastro Union.

Contact:

Gottfried F. Künzi
Fédération suisse du tourisme
Tél. +41/31/307'47'47
E-mail: gody.kuenzi@swisstourfed.ch
[ 018 ]

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