Zurigo (ots)

Gli assicurati sono generalmente soddisfatti con le
Assicurazioni autoveicoli attive in Svizzera. Questo è quanto ha
appurato  il servizio di raffronti online comparis.ch sulla base di
un sondaggio presso oltre 6700 utenti. Ottimi voti per Alba e il TCS
- alla Suisse il fanalino di coda.

Gli utenti del servizio di raffronti online comparis.ch hanno
espresso il loro giudizio sulle 15 maggiori assicurazioni auto. A
rispondere sono stati in 6727. Su questa base è stata stilata la
graduatoria delle assicurazioni autoveicoli. Sono stati presi in
considerazione vari criteri tra cui il grado di soddisfazione con
l'assicurazione, la qualità della consulenza e la disponibilità del
personale, le modalità di liquidazione del sinistro, il giudizio
personale sull'ammontare dei premi. I partecipanti al sondaggio hanno
infine potuto esprimersi sulle compagnie indicando se erano pronti o
meno a raccomandare ad altri la loro assicurazione.

Per quanto riguarda la valutazione complessiva, le 15 compagnie
assicurative si collocano tendenzialmente ad un alto livello. Non
figurano insufficienze e non vi sono vistosi divari tra le
assicurazioni.  I giudizi sono stati espressi con voti compresi tra 1
e 5. 5 significava "molto soddisfatti", 4 "piuttosto soddisfatti", 3
"cos" cos"", 2 "piuttosto insoddisfatti" e 1 "assai insoddisfatti".

Alba - piccoli ma buoni.

In questi termini si potrebbe riassumere il risultato di Alba.
Quest'assicurazione detiene solamente una quota di circa 1%
all'interno del settore delle assicurazioni di autoveicoli in
Svizzera. Tuttavia figura al primo posto della graduatoria in quattro
dei sei criteri esaminati. Complessivamente Alba e il TCS condividono
con 4,4 punti il primo posto della graduatoria. Segue Züritel (voto:
4,3) e Coop (4,2). A pari merito a quota 4,1 troviamo la Winterthur,
leader del settore, La Mobiliare, quarta in ordine di grandezza, la
Helvetia Patria e AXA. Nelle posizioni medio-basse della graduatoria
(voto: 4,0) seguono la Zurigo e la Allianz Suisse, che occupano il
secondo e il terzo posto nel settore, assieme alla Vaudoise e la
Nazionale. La Generali e la Basilese occupano i ranghi bassi con un
voto di 3,9 mentre il fanalino di coda è costituito dalla Suisse che
consegue un 3,6.

Clienti soddisfatti

In genere, i clienti sono soddisfatti con la loro assicurazione
auto. Non sono stati distribuiti voti insufficienti. Troviamo alla
testa Alba e in ultima posizione la Suisse. Gli utenti di Comparis
hanno ritenuto che Alba primeggiasse nei criteri della consulenza,
della prassi di liquidazione dei sinistri e del grado di
raggiungibilità via telefono. Per quanto concerne la liquidazione dei
sinistri sono stati conseguiti ottimi punteggi anche da parte della
Mobiliare, della Winterthur, del TCS e di Helvetia Patria.
Winterthur, TCS e Mobiliare si distinguono per una buona competenza e
disponibilità del personale. La Suisse riceve invece proprio nella
competenza del personale il giudizio peggiore. La stessa compagnia
occupa l'ultimo rango anche per quanto concerne la liquidazione dei
sinistri: qui a pari merito con AXA, La Basilese e la Generali.
Infine, il giudizio peggiore nella raggiungibilità via telefono è
stato attribuito a Coop e a La Suisse.

Livelli eccelsi di soddisfazione come prove di fiducia

La maggioranza degli intervistati sarebbe disposta a consigliare
oltre la propria assicurazione autoveicoli. A questo riguardo il TCS
raggiunge un livello di primato con 97% di risposte positive. Quote
ragguardevoli anche per Alba (94%), Coop e Züritel (93%). Il
penultimo posto è qui occupato dalla Basilese. Tuttavia: nonostante
l'apparente cattiva graduatoria tre quarti degli assicurati sono
soddisfatti con la compagnia e sarebbero disposti a raccomandarla ad
altri. Il quoziente peggiore (due terzi degli assicurati) in questo
ambito lo coglie ancora La Suisse. Le rimanenti compagnie accumulano
tutti valori apprezzabili con percentuali tra l'80 e l'87 percento.
Comunque, gli assicurati attribuiscono complessivamente un buon
giudizio alle compagnie assicurative.

Proprio questo elevato grado di disponibilità a propagandare la
propria assicurazione rappresenta una prova di soddisfazione e di
fiducia da parte degli assicurati. Inoltre va notato il fatto che non
vi sono grosse differenze tra le compagnie per quanto concerne la
copertura assicurativa cosicché sono unicamente i premi a fare la
differenza. Vale dunque la pena di individuare quale sia
l'assicurazione più vantaggiosa. comparis.ch ha stimato che gli
automobilisti in media spendono un quarto in più del necessario per i
loro premi.

Allegato: Graduatoria delle assicurazioni autoveicoli redatta da
comparis.ch, stilata in base ai risultati del sondaggio sulla
soddisfazione degli utenti.

Classifica di comparis - assicurazioni auto

Valutazione del sondaggio soddisfazione clientela 2004
Base: 6727 questioniari compilati

Valutazione generale

Posto    Assicurazione  Valutazione generale*
1        Alba              4.4
1        TCS               4.4
3        Züritel           4.3
4        Coop              4.2
5        Winterthur        4.1
5        La Mobiliare      4.1
5        Helvetia Patria   4.1
5        AXA               4.1
9        Allianz Suisse    4.0
9        Zurigo            4.0
9        Vaudoise          4.0
9        Nazionale         4.0
13       Generali          3.9
13       Basilese          3.9
15       La Suisse         3.6
                           * valori arrotondati

Raccomandazioni

Posto     Assicurazioni  Percentuale di raccom.
1         TCS              97%
2         Alba             94%
3         Coop             93%
3         Züritel          93%
5         Winterthur       87%
5         La Mobiliare     87%
7         Helvetia Patria  86%
8         Zurigo           85%
9         AXA              83%
10        Allianz Suisse   82%
10        Nazionale        82%
12        Vaudoise         80%
12        Generali         80%
14        Basilese         77%
15        La Suisse        63%

Scala:

5: molto soddisfatti
   4: piuttosto soddisfatti
   3: così così
   2: piuttosto insoddisfatti
   1:insoddisfatti

Fonte: comparis.ch

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