Customer-Journey-Mapping: 10 Lektionen für die Versicherungsbranche von CX Network
London (ots/PRNewswire) - Die Versicherungsbranche wird durchweg mit den schlechtesten Kundenerfahrungen bewertet. Eine Umfrage von 2016 ergab, dass nur 16 % der Kunden angaben, sie würden weitere Produkte von ihrem aktuellen Versicherungsanbieter kaufen. Im Vorfeld des Forums Customer Experience Transformation: ...