Medienmitteilung

bonus.ch: Zufriedenheitsumfrage 2014 über die Krankenkassen - die Versicherten sind zufrieden

Lausanne (ots) -

Genau wie im letzten Jahr sind die
Versicherungsteilnehmer im Allgemeinen mit ihrer Krankenkasse 
zufrieden: die durchschnittliche Zufriedenheitsnote ist 4.97 
("ziemlich gut"). Ein kleiner Punktegewinn von 0.03 im Vergleich zum 
letzten Jahr, was die Resultate von 2013 bestätigt.

Die Vergleichswebseite bonus.ch führte bei seinen Nutzern eine 
Zufriedenheitsumfrage zum Thema Krankenkassen durch. Über 2'800 
Personen haben ihren Versicherer gemäss der folgenden Kriterien 
bewertet: Klarheit der übermittelten Informationen, Bearbeitung der 
Leistungen, Schnelligkeit der Erstattung und Qualität des 
Kundenservices. Die Antworten wurden in Noten von 1 bis 6 
umgewandelt, wobei 6 die beste Note war.

Dieses Jahr errang Sana24 den 1. Platz im Gesamtklassement. Ihre 
Platzverbesserung von 0.4 Punkten im Vergleich zu 2013 ermöglichte 
ihr, die Note 5.4 zu erhalten. Auf dem zweiten Platz, und mit der 
Note 5.3 punktegleich, finden wir die Versicherer Agrisano und SWICA.
Die dritte Stufe des Podests teilen sich mit der Note 5.2 nicht 
weniger als vier Versicherungen: Atupri, KPT-CPT, OEKK und Vivacare.

Was die regionalen Unterschiede betrifft, so waren die Tessiner 
und Deutschschweizer mit einer Note von 5.3 für die jeweils 
ranghöchste Versicherung bei der Bewertung ihrer Versicherung am 
grosszügigsten, OEKK in der Deutschschweiz und SWICA im Tessin. 
Paradoxerweise beurteilten sie die Versicherungen am Tabellenende mit
Noten von 4.1 und 4.2 besonders streng. Die Westschweizer waren mit 
der Note 5,1 für die drei Tabellenersten (SWICA, Concordia und 
Atupri) etwas zurückhaltender, doch keine Note lag unter 4.5. Was die
angemessene Erstattungsfrist betrifft, so sind die Versicherten aus 
dem Tessin in diesem Punkt am anspruchsvollsten. 32,5% wünschen sich 
eine Erstattung innerhalb von 3 bis 10 Tagen, 22,3% in der Westscheiz
und 19% in der Deutschschweiz.

Die Versicherungsnehmer konnten sich auch über die 
Zusatzversicherungen äussern. 57,9% der Versicherten gaben an, eine 
Zusatzversicherung abgeschlossen zu haben, 53,9% von ihnen bei der 
gleichen Krankenkasse. Die Bewertung des 
Preis-Leistungs-Verhältnisses fiel dieses Jahr besser aus: 41,1% der 
Versicherungsnehmer vergaben an ihren Versicherer die Note "sehr gut"
oder "gut", im Vergleich dazu nur 38,6 %in 2013. Die 
Zusatzversicherungen wurden von den Versicherungsnehmern strenger 
beurteilt als die Grundversicherungen. Keine erhielt die Note 5.0 
"gut" und fast die Hälfte unter ihnen wurde mit einer Note unter 
"ziemlich gut" bewertet. Der allgemeine Durchschnittswert ist mit 4.4
der tiefste der Umfrage.

Unsere Umfrage 2014 bestätigt also mehrheitlich die Resultate von 
2013: die Versicherungsnehmer sind mit ihrer Krankenkasse zufrieden. 
Da in diesem Jahr die Abstimmung über die Einheitskrankenkasse 
stattfindet, ist die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer mit ihrer 
Krankenkasse umso ausschlaggebender, da sie die Abstimmung vom 28. 
September im hohen Masse beeinflussen wird. 10,9% der befragten 
Personen gaben an, ihre Krankenkasse bei Jahresbeginn gewechselt 
zuhaben, ein höherer Prozentsatz als letztes Jahr (10,4%). Ein 
Wettbewerbssystem, das anscheinend von den Versicherungsnehmern 
geschätzt und als nützlich betrachtet wird.

Detaillierte Resultate der Analyse, Fragen, Unterfragen, Tabellen 
und Grafiken: http://www.bonus.ch/RDP-20140626_DE.pdf

Direktzugang zu den Zufriedenheitsnoten der Krankenkassen: 
http://www.bonus.ch/zrYLF86.aspx

Für weitere Informationen:

bonus.ch SA

Patrick Ducret

Direktor

Avenue de Beaulieu 33

1004 Lausanne

021.312.55.91

ducret(a)bonus.ch

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