Kundenerwartungen als Herausforderung für die Banken: Banken konzentrieren sich in ihren Vertriebsstrategien vermehrt auf persönlichen Service
14.03.2005 – 15:05
Zürich (ots)
Hinweis: Hintergrundinformation kann im pdf-Format unter
http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100001147
kostenlos heruntergeladen werdenGemäss einer Studie von KPMG International schenken Retail-Banken auf der ganzen Welt so genannt "weichen" Themen wieder mehr Beachtung. Die Ergebnisse lassen den Schluss zu, dass die hohen Erwartungen an die Servicequalität auch in Zukunft ein zentrales Anliegen sein werden, da die Banken nach eigenen Aussagen in Bezug auf die Qualität persönlicher Dienstleistungen einen beträchtlichen Aufholbedarf aufweisen.
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