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11.05.2007 – 16:05

IIR Deutschland GmbH

3. IIR Schweizer Help Desk Forum 2007
Ressourcen managen im IT-Support: Welche Rolle spielen Self-Services, Tools, ITIL3 und Prozessoptimierung?

Zürich / Sulzbach am Taunus (ots)

Der dynamische Wandel in der
Informationstechnologie setzt Führungskräfte im IT-Support und Help 
Desk unter Druck: Um steigenden Anforderungen hinsichtlich 
Service-Umfang und Infrastruktur gerecht zu werden, müssen 
Help-Desk-Verantwortliche stetig ihre Prozesse optimieren und ihre 
Ressourcen effizient planen und steuern. Auch über den Einsatz 
verschiedener Tools und neuer Automatisierungs-Methoden müssen sie 
entscheiden.
Über neue Methoden und Lösungen für den Help Desk berichten 16 
Fachexperten, darunter vornehmlich Praktiker, auf dem Schweizer Help 
Desk Forum, das IIR Deutschland zum dritten Mal vom 19. bis 21. Juni 
2007 im Mövenpick Hotel Zürich-Regensdorf veranstaltet.
Die Vorträge beschäftigen sich unter anderem mit folgenden Themen:
Prognosen für den Service Desk der Zukunft, ITIL3 - die neue 
Generation von IT Service Management (ITSM), ISO 20000 
Zertifizierung, Self Service und Automatisierungsmethoden, Einsatz 
der Configuration Management Database in einer Service Organisation 
und aktuelle Trends in der ITSM Toll Industrie.
Für zusätzliche Informationen sorgt eine begleitende 
Fachausstellung. Hier können die Teilnehmer mit Anbietern über neue 
Lösungen und Produkte sprechen. Nach derzeitigem Stand präsentieren 
sich 22 Aussteller und Sponsoren, darunter EMC Deutschland, Softlab, 
BMC Software, USU, theUHDCompany und Netviewer Schweiz.
Weitere Informationen und das Programm des Schweizer Help Desk 
Forums sind abrufbar unter www.help-desk-forum.ch.
Pressekontakt:

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Romy König Pressestelle IIR Deutschland GmbH
Telefon: 06196-585-326
E-Mail: Romy.Koenig@iir.de