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Primes-maladie 2010 : Comment les Suisses vont-ils réagir face à la hausse massive annoncée ?

Lausanne (ots)

Pourquoi les assurés changent-ils de
caisse-maladie ? Quels sont les motifs pour rester fidèle à son 
assureur ? bonus.ch révèle les tendances à travers les résultats d'un
sondage comportemental.
bonus.ch, portail majeur de comparaison en Suisse, est 
l'intermédiaire neutre entre les assurés et les assureurs. Pour mieux
connaître les comportements et les habitudes des ses utilisateurs 
vis-à-vis de leur assurance-maladie, le site comparateur a mené une 
enquête* comportementale auprès de plus de 3700 assurés.
Une grande partie de l'enquête portait sur la satisfaction des 
assurés quant à la qualité des services proposés par leur 
caisse-maladie et de l'identification des critères prépondérants dans
le cadre d'un changement d'assureur. Le résultat est positif : les 
assurés sont plutôt fidèles et satisfaits !
Le résultat de l'enquête démontre les tendances de changement à 
venir :
1. Le niveau de la prime est la principale raison pour changer de 
caisse-maladie
80% des personnes ayant changé d'assurance-maladie l'année passée 
disent avoir quitté leur assureur pour une prime plus basse à la 
concurrence. A l'opposé, la qualité des prestations n'a eu de 
l'importance que pour 3% des assurés ! On constate que ce sont les 
femmes entre 25 et 45 ans qui changent le moins souvent de 
caisse-maladie. Quant aux régions linguistiques, ce sont les romands 
qui ont le plus tendance à changer.
2. Les sites de comparaison facilitent le changement 
d'assurance-maladie
Un assuré sur deux a déjà été démarché par un agent d'assurance. 
Le plus souvent, ce sont les caisses-maladie faisant partie du Groupe
Mutuel et du groupe Helsana, suivi d'Assura, qui leur sont proposées 
en premier. Cependant, 90% d'entre-eux ne sont actuellement pas 
assurés auprès de la  caisse-maladie que l'agent leur proposait.
Plus que 70% des assurés pensent, qu'il est tout à fait possible 
de changer d'assurance-maladie sur internet, sans l'aide d'un agent, 
et que toutes les informations nécessaires pour ce faire sont 
disponibles sur des sites d'information et de comparaison tels que 
bonus.ch, vergleichen.ch et comparez.ch !
3. Principales raisons pour rester fidèle à son assureur
70% des assurés sont restés fidèles à leur caisse-maladie depuis 
plus d'une année. Pour plus de la moitié, l'attractivité de la prime 
en était la raison ! La qualité des services et des prestations 
proposée par l'assurance, a incité environ 40% d'entre-eux à rester 
assuré auprès de cette dernière. Plus de 10% des personnes 
interrogées affirment ne pas avoir changé d'assurance en raison de 
craintes de difficultés administratives.
En général, les Suisses alémaniques dans la tranche d'âge entre 25
et 45 ans se montrent les plus sensibles aux prestations accordées 
par leur caisse-maladie. Bien que le niveau de la prime ait plus 
d'importance pour les romands, la qualité des services offerts a 
autant d'importance dans toutes les régions de Suisse.
4. Satisfaction des assurés quant à la qualité des services 
proposés
Une caisse-maladie reçoit généralement une meilleure évaluation de
la part de ses clients fidèles que de ceux l'ayant récemment intégré.
Les femmes se disent plus satisfaites que les hommes. Outre-Sarine, 
les assurés apprécient les caisses à taille humaine et la proximité, 
se traduisant par un taux de satisfaction élevé.
Généralement, les Suisses alémaniques se disent le plus souvent 
"très satisfaits" de leur assurance. Au total, 58% des personnes 
interrogées, jugent la qualité des services proposés par leur 
caisse-maladie "bien" ou "très bien". Cependant, l'enquête a montré, 
que même si satisfaits, les assurés vont rester fidèles à leur 
caisse-maladie uniquement, si les primes qu'elle propose sont 
compétitives !
Cette année, la hausse des primes est plus importante que jamais. 
Le nombre de personnes souhaitant pouvoir bénéficier de primes 
réduites va considérablement augmenter. Les outils pour comparer les 
primes-maladie et la mise à disposition de conseils pour changer 
facilement de caisse-maladie sur internet, vont prendre de plus en 
plus d'importance dans les années à venir. Cette tendance a été 
confirmée par l'enquête. On constate également que la crise 
économique modifie fortement le comportement des consommateurs. Ces 
derniers s'informent et comparent plus que d'habitude.
Selon la projection** de bonus.ch, plus de 15% d'assurés vont 
changer de caisse-maladie cet automne!
* Tableaux et graphiques détaillés :  
http://www.presseportal.ch/go2/ComPreComportRapport_FR
** Enquête du 17 mars 2009 
http://www.presseportal.ch/go2/Umfrage090317_fr

Contact:

bonus.ch S.A.
Monsieur Patrick Ducret
Directeur
Ch. de Rovéréaz 5
1012 Lausanne
Tél.: +41/21/312'55.91
E-Mail: ducret@bonus.ch

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