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Cablecom

cablecom prend de nouvelles mesures pour le service à la clientèle

Zurich (ots)

cablecom met constamment tout en oeuvre pour
répondre au mieux et au plus vite aux désirs de ses clients. Ils sont
déjà nombreux à apprécier la possibilité de gérer eux-mêmes leurs
données de base chez cablecom. Dès aujourd'hui, ils disposent aussi
gratuitement de "cablecom assistant". Il s'agit d'un logiciel capable
de les aider rapidement et de manière précise quant à la liaison
Internet, aux configurations e-mail et à la sécurité.
Cablecom met à la disposition de ses clients de nouveaux outils
gratuits qui leur assurent un contact aussi simple et direct que
possible.
Gestion conviviale des données de base des clients
En décembre 2004, cablecom  inaugurait son service clientèle en
ligne afin de simplifier les procédures administratives de ses
clients. Depuis, ils sont déjà nombreux à apprécier la possibilité de
gérer eux-mêmes leurs données de base chez cablecom. Ils peuvent en
effet procéder de manière totalement indépendante en cas de
changement d'adresse, de modifications de facturation ou d'adaptation
des produits choisis. Ce service clientèle est accessible sur
www.cablecom.ch/espaceclients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Grâce à une boutique en ligne, on peut également commander des
accessoires pour les services de cablecom, notamment des appareils
téléphoniques ou des routeurs pour surfer sans fil. Le montant des
commandes est alors simplement ajouté à la facture suivante.
"cablecom assistant" apporte une aide rapide et fiable
Les questions relatives à la liaison Internet, aux configurations
e-mail et à la sécurité sont au centre des préoccupations des
clients. En cas de problème, ceux-ci veulent bénéficier d'une aide
rapide. C'est pourquoi cablecom a développé le "cablecom assistant"
en collaboration avec le célèbre éditeur de management software
"Motive". Ce logiciel s'installe localement sur le PC. Dans un
premier temps il, donne des réponses "hors ligne" aux questions les
plus fréquentes ainsi que des instructions pour résoudre les
problèmes. Si cette première étape n'apporte pas de solution,
"cablecom assistant" analyse la configuration du PC et diagnostique
les erreurs. Le logiciel est même capable de résoudre seul certains
problèmes relatifs à la configuration e-mail ou à la liaison
Internet. Pour les cas plus complexes, l'"assistant" fournit, à la
fin de son analyse, un code chiffré que le client transmet par
téléphone au conseiller cablecom. Ce code permet ensuite de
reconnaître très rapidement l'origine du problème et donc d'apporter
une aide précise. Ce logiciel est désormais disponible sur le CD
d'installation fourni aux client(e)s cablecom.  Les clients en
possession d'un CD plus ancien peuvent le télécharger gratuitement
sur www.cablecom.ch/assistant .
Alimentant quelque 1,5 million de ménages et comptant un effectif
de près de 1'500 collaborateurs, cablecom est le plus grand
câblo-opérateur de Suisse. En qualité de fournisseur multiservices,
cablecom offre des solutions dans les domaines de la diffusion
analogique et numérique de programmes de télévision et de radio par
câble, de l'Internet haut débit, de la téléphonie et des applications
pour entreprises. Alimentant quelque 1.5 million de ménages et
comptant un effectif de près de 1'500 collaborateurs, cablecom est le
plus grand câblo-opérateur de Suisse.  En qualité de fournisseur
multiservices, cablecom offre des solutions dans les domaines de la
diffusion analogique et numérique de programmes de télévision et de
radio par câble, de l'Internet haut débit, de la téléphonie et des
applications pour entreprises.

Contact:

cablecom Media Relations
Stephan Howeg
Directeur de la communication d'entreprise
Tél. +41/(0)1/277'99'99
Fax +41/(0)1/277'95'88
E-mail: media.relations@cablecom.ch

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