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comparis.ch : enquête de satisfaction sur les cartes de crédit - Bonnes notes pour les émetteurs de cartes de crédit

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Zürich (ots)

Remarque : « le tableuau Enquête de satisfaction
2010 sur les émetteurs de cartes de crédit » peut être téléchargé en 
format pdf sur www.presseportal.ch/fr/pm/100003671
Les émetteurs de cartes de crédit à avoir les clients les plus 
satisfaits sont Jelmoli, Raiffeisen et la Banque Cantonale Bernoise. 
C'est ce qui ressort de l'enquête de satisfaction menée auprès des 
principaux émetteurs de cartes de crédit à la demande de comparis.ch,
le comparateur sur internet. Les autres émetteurs n'ont cependant 
aucune raison de rougir : sur 14 prestataires évalués, tous ont 
obtenu une bonne note en matière de satisfaction client.
La majorité des porteurs de carte de crédit sont satisfaits de 
leur émetteur. Ainsi, sur les 14 prestataires à avoir fait l'objet de
l'enquête, tous ont décroché la note « Bien ». A la demande de 
comparis.ch, le comparateur sur internet, l'institut de recherche GfK
a réalisé une enquête de satisfaction auprès de plus de 1 000 
porteurs de carte de crédit portant sur les principaux émetteurs du 
marché.
Les participants à l'enquête ont noté le traitement de la demande 
de carte, le plafond des dépenses, le montant de la cotisation et les
frais facturés, la clarté et la facilité de compréhension des relevés
ainsi que les prestations complémentaires proposées, les conditions 
de paiement et l'aide apportée en cas de perte ou de vol de la carte.
Les 1 036 personnes interrogées porteuses d'une carte de crédit 
ont donné des notes globales oscillant entre 5,0 et 5,3, la moyenne 
s'établissant à 5,2. Ces notes correspondent à celles du système 
scolaire : 5,5 à 6 équivaut à « Très bien », 5 et plus à « Bien », 
4,5 et plus à « Assez bien », 4 et au-delà à « Moyen ». Les notes 
inférieures à 4 sont jugées « Insuffisantes ».
Jelmoli a décroché la meilleure note (5,3) avec sa carte Visa 
Bonus - évaluée cette année pour la première fois-, tout comme 
Raiffeisen et la Banque Cantonale Bernoise. Si Credit Suisse se 
retrouve en bas du tableau, il ne s'en tire pas moins avec une bonne 
note. Les CFF, forts de leur offre combinée demi-tarif et carte visa 
- qui apparaît aussi pour la première fois dans le classement-, se 
positionnent honorablement avec 5,1. Enfin, les clients ayant une 
carte de crédit gratuite de Coop et Migros affichent toujours un fort
degré de satisfaction.
Un seul critère dépare dans ce bilan hautement positif, c'est le 
critère « Cotisations et frais facturés». Les utilisateurs de cartes 
de crédit se montrent moins satisfaits en la matière et font passer 
le message en attribuant à leur prestataire 4,7 en moyenne. 
Néanmoins, les différences entre les émetteurs sont nettes. Ainsi, 
Coop, Jelmoli et la banque Migros se partagent la première place avec
5,2 tandis que les personnes interrogées se montrent nettement moins 
satisfaites des « Cotisations et frais facturés » par le Credit 
Suisse comme le montre sa note de 4,0. Les Banques Cantonales 
Vaudoise et Zurichoise se classent aussi en queue de peloton, avec 
4,4.

Contact:

Richard Eisler
P.D.G.
Téléphone : 044 360 34 00
Courriel : media@comparis.ch
http://fr.comparis.ch/kreditkarten

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