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comparis.ch : la satisfaction des patients hospitalisés en Suisse - Röstigraben en matière de satisfaction des patients

Zürich (ots)

comparis.ch, le comparateur sur internet, publie le
premier comparatif sur la satisfaction des patients hospitalisés en 
Suisse. Pour cela, il a effectué une enquête auprès de plus de 5 800 
personnes ayant été hospitalisées dans un des 53 grands hôpitaux de 
soins aigus de Suisse. Il en ressort que les personnes interrogées 
habitant la Romandie sont significativement plus insatisfaites de 
leur hospitalisation que celles habitant les autres régions de 
Suisse. De même, les patients des hôpitaux de petite taille sont plus
contents que ceux des grands hôpitaux.
comparis.ch, le comparateur sur internet, a voulu savoir si les 
patientes et les patients étaient satisfaits des hôpitaux suisses. 
Mais il n'existe manifestement pas d'enquête disponible valant pour 
toute la Suisse. comparis.ch a donc lui-même enquêté sur la 
satisfaction des patients de 53 grands hôpitaux publics de soins 
aigus de toutes les régions linguistiques de la Suisse. 5 827 
personnes, ayant été hospitalisées au minimum pendant une nuit au 
cours des douze derniers mois, ont ainsi été interrogées. Au minimum 
100 interviews ont été menées pour chaque hôpital. C'est l'Institut 
IHA-GfK, mandaté par comparis.ch, qui a effectué les interviews.
Les hôpitaux ont été sélectionnés en fonction du nombre de 
journées d'hospitalisation déclarées. Au moins un hôpital par canton 
devait faire partie de la sélection. Seule exception, le canton du 
Jura qui n'est pas représenté, parce que la source utilisée par 
comparis.ch n'indiquait aucun chiffre séparé sur les journées 
d'hospitalisation des hôpitaux de ce canton (1). La satisfaction des 
patients a été mesurée à l'aide de 19 questions. Les patients 
devaient indiquer, entre autres, s'ils avaient compris les 
explications des médecins et du personnel soignant, si les médecins 
étaient disponibles, si, en tant que patient, ils avaient été traités
avec respect ou si tout s'était bien déroulé à l'hôpital. Chaque 
réponse a ensuite été convertie en points.
"Hôpital Suisse" : 76 points sur 100
comparis.ch a présenté aujourd'hui les résultats de l'enquête sur 
la satisfaction des patients lors d'une conférence de presse. La 
moyenne des 53 hôpitaux comparés s'établit à 76 points sur 100. 
comparis.ch désigne cette moyenne par le terme "Hôpital Suisse". Le 
plus grand nombre de points engrangés par un hôpital s'élève à 87 et 
le plus bas à 66. L'étude sur "La satisfaction des patients 
hospitalisés en Suisse" se base sur les déclarations de personnes qui
ont été soignées à l'hôpital. L'enquête a porté sur ce qu'avait vécu 
les patientes et les patients pendant leur hospitalisation.
"comparis.ch ne juge pas le nombre de points qu'il est bon ou pas 
d'obtenir", explique Richard Eisler, le PDG de comparis.ch. "Mais 
nous montrons qu'il y existe des différences significatives en termes
de satisfaction des patients en fonction des hôpitaux". Par ailleurs,
comparis.ch ne se livre à aucun commentaire sur la qualité des 
hôpitaux du point de vue médical.
Plus l'hôpital est petit et plus les patients sont satisfaits
Dans le comparatif, les cinq hôpitaux universitaires obtiennent 
des résultats significativement plus mauvais que les autres 
catégories d'hôpitaux, avec en moyenne 70 points. Avec 81 points en 
moyenne, les plus satisfaits sont les patients interrogés ayant été 
hospitalisés dans les petits hôpitaux dispensant des soins de base 
(niveau 4 et 5 selon la typologie de l'Office Fédéral de la 
Statistique OFS (2)). Il n'y existe aucune corrélation entre la 
gravité de l'opération et la satisfaction des patients. Les résultats
plus ou moins bons des grands hôpitaux par rapport aux petits ne 
peuvent donc pas s'expliquer par le fait que les patients des 
hôpitaux de niveau 1 (hôpitaux universitaires) soient plus gravement 
malade ou qu'il y soit pratiqué des interventions plus graves que 
dans les hôpitaux de niveau différent.
Les femmes et les seniors sont davantage satisfaits
Plus l'âge augmente, et plus les patients sont satisfaits. La 
tranche des plus de 65 ans cumule ainsi 84 points de satisfaction sur
100. De fait, cette tranche d'âge est significativement plus 
satisfaite que les autres. Chez les patients de moins de 30 ans en 
revanche, les hôpitaux obtiennent 68 points de satisfaction. Du 
reste, les femmes se rappellent plus positivement de leur 
hospitalisation et sont significativement plus contentes que les 
hommes. Il est également à noter que les personnes interrogées qui 
ont une formation supérieure étaient moins satisfaites.
Plus d'insatisfaits en Romandie
L'analyse par région linguistique montre que les patients de 
Romandie interviewés étaient les moins contents. Avec 71 points en 
moyenne, c'est significativement moins que les 77 points des 
personnes de Suisse alémanique interrogées ou que les 83 points de 
ceux de Suisse italienne. Et l'analyse par type d'hôpital fait 
ressortir que seul un hôpital romand parmi tous ceux figurant dans 
l'enquête a obtenu un nombre de points supérieur à la moyenne qui 
s'élève à 76 points.
De Mendrisio à Genève
Avec 87 points sur 100, c'est "l'Ospedale regionale della Beata 
Vergine" à Mendrisio qui a obtenu le plus grand nombre de points sur 
les 53 hôpitaux comparés. Ce nombre est significativement plus élevé 
que la moyenne, qui est à 76 points. Ont obtenu également 
significativement plus de points que la moyenne : l'Hôpital Herisau 
(86 points), le Kantonsspital Uri (84 points), l'Ospedale La Carità à
Locarno (84 points), le Kantonales Spital Appenzell (83 points), 
l'Hôpital Zofingen (82 points), le Kantonsspital Obwalden (81 points)
et l'Ospedale San Giovanni à Bellinzona (81 points). Ont obtenu 
statistiquement significativement de points que "l'Hôpital Suisse" : 
l'Universitätsspital Zürich (72 points), le Bürgerspital Solothurn 
(71 points), le Kantonsspital Bruderholz (71 points), le Stadtspital 
Waid Zürich (70 points), le Spitalzentrum Biel-Bienne (68 points), 
l'Hôpital de Pourtalès Neuchâtel (68 points), le Spital Sion-Sitten 
(68 points) et les hôpitaux universitaires de Lausanne (68 points) et
de Genève (66 points).
"Le comparatif de la satisfaction des patients dans ces 53 
hôpitaux est seulement le début" déclare Richard Eisler. D'autres 
hôpitaux devraient venir s'y ajouter. "comparis.ch veut établir un 
Guide des Hôpitaux dans lequel figureront tous les hôpitaux de 
Suisse. L'actuelle mesure de la satisfaction des patients en est la 
base".
Remarque : l'étude intégrale est disponible sur http://www.compari
s.ch/comparis/press/studien/kk/Studie_Patientenzufriedenheit_2007.pdf
(n'existe qu'en allemand) et la satisfaction des patients des 
hôpitaux comparés figure sur le site de www.comparis.ch. Le total des
points de satisfaction peut être consulté pour chaque hôpital 
comparé, tout comme le nombre de points obtenus à chaque question.
(1) Source utilisée : Office fédéral de la Santé Publique OFSP : 
"Chiffres-clés des hôpitaux suisses 2004" Berne, octobre 2006.
(2) Office fédéral de la Statistique OFS, rubrique santé : 
"Statistique des établissements de santé (soins intra-muros) : 
typologie des hôpitaux", Neuchâtel, novembre 2006, version 5.2.

Contact:

Richard Eisler
P.D.G.
Téléphone : 044 360 52 62
E-mail : media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch

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