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comparis.ch: sondage 2006 sur la satisfaction des clients des assurances automobiles - Les assurances automobile sur la bonne voie

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Zurich (ots)

Indication: Des informations complémentaires (hit
parade des assurances automobile) peuvent être téléchargées en format
pdf sous: http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671
Les petites s'en tirent avec des lauriers : cette année, l'assurance 
automobile qui affiche le meilleur taux d'assurés satisfaits est à 
nouveau Alba ; arrive ensuite TCS, à la deuxième place. C'est ce que 
montre un sondage réalisé auprès de plus de 6 200 internautes du 
comparateur sur internet, comparis.ch, portant sur la satisfaction 
des clients des assurances automobile. La Mobilière arrive en
troisième position et Generali se retrouve en dernière place. Neuf
compagnies obtiennent un "Bien" et cinq un "Assez bien".
Zurich, le 8 novembre 2006 - Aucune des 14 grandes assurances 
automobile de Suisse ne se voit attribuer de mauvaises notes de la 
part de ses assurés. Tel est le résultat du sondage effectué par le 
comparateur sur internet, comparis.ch. 6 276 internautes de
comparis.ch ont transcrit sous forme de notes leur satisfaction par
rapport à leur assurance automobile, la compétence des collaborateurs
et collaboratrices de leur compagnie, la facilité à la joindre par
téléphone et sa gestion des sinistres. Ils ont également dû indiquer
ce qu'ils pensaient du montant de leur prime et s'ils
recommanderaient leur compagnie d'assurances. En analysant
statistiquement ces réponses, comparis.ch a établi un hit parade
annuel des assurances automobile.
Les assurances automobile obtiennent des notes entre 4,7 et 5,3. La 
moyenne pondérée des 14 compagnies est de 4,9. L'échelle de notation 
s'étend de 1 à 6 ; la meilleure note est 6, la plus mauvaise 1. Une 
note de 5,5 et plus équivaut à "Très bien" ; 5 et plus à "Bien", 4,5 
et plus à "Assez bien", 4 et plus à "Moyen". Enfin, toutes les notes 
au-dessous de 4 correspondent à "Insuffisant".
Petite compagnie, grande satisfaction 
C'est une des plus petites qui s'est frayé une fois de plus un chemin
en tête du classement : avec une note globale de 5,3, Alba est la
compagnie d'assurances ayant le plus fort taux d'assurés satisfaits.
Tandis que ces deux dernières années, Alba devait partager la
première place du classement avec TCS, cette année, elle est la seule
à occuper la première position. L'assureur direct TCS se place
"seulement" en deuxième position avec une note de 5,2. Alba a mérité
la première place du classement car elle a obtenu la meilleure note
dans quatre domaines sur cinq. Alba a même réussi à obtenir "Très
bien" en matière de gestion des sinistres et de disponibilité
téléphonique.
En matière de service, la Mobilière a manifestement fait des efforts 
car ses clientes et clients sont plus satisfaits cette année que 
l'an dernier. Pour la première fois depuis que comparis.ch a commencé
à évaluer la satisfaction des assurés, en 2004, une des grandes
compagnies d'assurances se trouve sur le podium. Troisième place donc
pour la Mobilière, avec une note globale de 5,1. La Mobilière a aussi
obtenu une très bonne note pour sa gestion des sinistres. Helvetia et
l'assureur direct Zuritel ont eu une aussi bonne note globale que la
Mobilière. Le troisième assureur direct - Coop - rafle aussi une
bonne note, tout comme la Vaudoise, la Winterthur - leader du marché
- et la Zurich (5,0 pour chacune).
Les autres compagnies passent le test avec un "Assez bien": Allianz 
Suisse (4,9), Axa (4,9), Nationale (4,9), Bâloise (4,8) et, en
dernière position, Generali (4,7). La Vaudoise aussi compte parmi les
gagnantes car en 2005, elle était dernière ex aequo avec Generali. En
revanche, Generali continue de rouler frein à main serré et demeure
la lanterne rouge du classement.
Les 14 compagnies d'assurances évaluées ont chacune obtenu seulement 
un "Assez bien" pour le montant de ses primes. C'est TCS qui réussit 
le mieux : des primes bon marché rendent les clientes et clients 
satisfaits. C'est ce qui ressort de la bonne note globale obtenue 
par le TCS.
Preuve de confiance des assurés 
L'assuré satisfait recommande sa compagnie d'assurances. Alba
caracole là encore en tête : 97 % des participants assurés chez Alba
recommanderaient cette compagnie. Ce sont 6 points de plus par
rapport à l'an dernier. TCS (96%), Züritel (95%), Coop (93%) et
Helvetia (91%) décrochent aussi des résultats de rêve. Les plus
faibles taux de recommandation ont été obtenus par Generali et AXA,
avec 76 %.
Puisqu'en matière de satisfaction des assurés aucune des 14
compagnies d'assurances n'a de mauvais résultats et que les
couvertures d'assurance sont à peine différenciées, faire attention
aux primes s'avère rentable dès lors qu'il s'agit de chercher un
nouvel assureur.
Pour de plus amples informations : 
Martin Scherrer
Chef du service Banques et Assurances
Téléphone : 044 360 52 62
E-mail :  media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch

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