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comparis.ch: Kundenzufriedenheits-Umfrage Autoversicherungen 2006 - Autoversicherungen auf der richtigen Spur

Ein Dokument

Zürich (ots)

Hinweis: Die Beilage "Hitparade der
Autoversicherungen 2006" kann im pdf-Format unter 
http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100003671 kostenlos 
heruntergeladen werden.
Die Kleinen kommen gross raus: Die Autoversicherung mit der höchsten 
Kundenzufriedenheit ist dieses Jahr wieder Alba, an zweiter Stelle 
liegt der TCS. Dies zeigt eine Umfrage bei über 6200 Benutzern des 
Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch zur Zufriedenheit mit den 
Autoversicherungen. Auf Rang drei ist die Mobiliar, an letzter 
Stelle Generali. Neun Gesellschaften erhalten die Bewertung "gut", 
fünf ein "befriedigend".
Zürich, 8. November 2006 - Keine der 14 grössten Autoversicherungen 
in der Schweiz erhält von ihren Kundinnen und Kunden schlechte Noten.
Dies zeigt die Kundenzufriedenheits-Umfrage des Internet-
Vergleichsdiensts comparis.ch. 6276 Benutzerinnen und Benutzer von 
comparis.ch bewerteten ihre Autoversicherungsgesellschaft nach der 
Zufriedenheit, der Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, 
der telefonischen Erreichbarkeit und der Abwicklung von
Schadenfällen. Gefragt wurde auch, wie hoch die Versicherten ihre
eigene Prämie empfinden und ob sie ihre Versicherungsgesellschaft
weiterempfehlen würden. comparis.ch erstellt aus diesen Bewertungen
eine jährliche Hitparade der Autoversicherungen.
Die Autoversicherungsgesellschaften erhalten Noten zwischen 4,7 und 
5,3. Der gewichtete Durchschnitt der 14 Versicherungen liegt bei 4,9.
Die Skala geht von 1 bis 6. Die beste Note ist 6, die schlechteste 1.
Die Note 5,5 und besser bedeutet "sehr gut"; 5 und besser "gut", 4,5
und besser "befriedigend", 4 und besser "genügend". Alle Noten unter
4 entsprechen einem "ungenügend".
Kleine Versicherung, grosse Zufriedenheit 
Einmal mehr an der Spitze der Rangliste ist eine der kleinsten: Alba
ist die Versicherung mit der höchsten Kundenzufriedenheit mit der
Gesamtnote 5,3. In den beiden letzten Jahren musste sich Alba den
ersten Platz jeweils mit dem TCS teilen. Dieses Jahr ist Alba allein
an der Spitze, der Direktversicherer TCS mit der Note 5,2 "nur" noch
auf Platz 2. Den ersten Rang hat sich Alba verdient, denn sie
erreichte bei vier von fünf Fragen die besten Noten. "Sehr gut"
abgeschnitten hat Alba bei der Schadenabwicklung und bei der
telefonischen Erreichbarkeit.
Gas gegeben beim Service hat offenbar die Mobiliar, denn ihre 
Kundinnen und Kunden sind dieses Jahr zufriedener als im Vorjahr. 
Zum ersten Mal seit comparis.ch im Jahr 2004 begonnen hat, die 
Kundenzufriedenheit bei den Autoversicherungen zu bewerten, ist eine 
der grössten Versicherungsgesellschaften auf dem Podest. Rang drei 
für die Mobiliar mit der Gesamtnote von 5,1. Sehr gute Noten erhält 
die Mobiliar bei der Schadensabwicklung. Eine gleich gute
Gesamtbewertung wie die Mobiliar erhalten auch Helvetia und der 
Direktversicherer Züritel. Gute Noten gibt es auch für den dritten 
Direktversicherer - Coop - ebenso für Vaudoise, die Marktführerin 
Winterthur und Zürich (alle 5,0).
Mit "befriedigend" abgeschnitten haben die restlichen fünf 
Gesellschaften: Allianz Suisse (4,9), Axa (4,9), National (4,9), 
Basler (4,8) und als Schlusslicht Generali (4,7). Auch Vaudoise 
zählt zu den Aufsteigern: 2005 war Vaudoise zusammen mit Generali 
auf dem letzten Platz. Generali dagegen fährt weiter mit angezogener 
Handbremse und bleibt das Schlusslicht.
Lediglich "befriedigend" gab es für die Prämienhöhe bei allen 14 
bewerteten Versicherungsgesellschaften. Am besten schnitt noch der 
TCS ab: Günstige Prämien machen die Kundinnen und Kunden zufrieden. 
Dies zeigt die gute Gesamtnote des TCS.
Vertrauensbeweis der Versicherten 
Wer zufrieden mit seiner Autoversicherung ist, empfiehlt diese auch
weiter. Alba ist auch hier an der Spitze: 97 Prozent der
Umfrageteilnehmer, die bei Alba versichert sind, würden diese
weiterempfehlen. Dies ist ein plus von 6 Prozentpunkten im Vergleich
zum Vorjahr. Traumresultate auch für den TCS (96%), Züritel (95%),
Coop (93%) und Helvetia (91%). Die geringste Weiterempfehlungsquote
erhalten Generali und AXA mit je 76 Prozent.
Da in der Kundenzufriedenheit keine der 14 Autoversicherungs- 
gesellschaften wirklich abfällt und sich auch die Versicherungs- 
deckungen kaum unterscheiden, lohnt es sich, bei der Suche nach 
einer neuen Autoversicherung auf den Preis zu achten.
Weitere Informationen: 
Martin Scherrer
Bereichsleiter Banken und Versicherungen
Telefon 044 360 52 62
E-Mail:  media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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