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Caisses maladie - sondage 2005 sur la satisfaction des assurés: Satisfaits des petites

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Zurich (ots)

Indication: L'annexe "le hit parade des caisses maladie 2005" peut 
            être téléchargées gratuitement en format pdf sous: 
            http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671
Plus de 7'000 internautes du site comparateur sur internet,
comparis.ch, ont donné une note à leur caisse maladie. Cette année,
la caisse maladie dont les assurés sont les plus satisfaits est EGK,
suivie par Provita et par le numéro un de l'an dernier, Sanitas.
Comme les années précédentes, les assurés de Supra et d'Assura ne
sont absolument pas satisfaits.
Le site comparateur sur internet, comparis.ch, a,
cette année encore, voulu savoir si les assurés étaient satisfaits de
leur caisse maladie. Plus de 7 000 internautes comparis.ch ont ainsi
répondu aux questions concernant l'assurance de base obligatoire et
portant sur l'amabilité et la compétence des collaborateurs des
caisses maladie, sur l'efficacité en matière de décomptes et sur la
qualité de l'information à la clientèle. comparis.ch a également
voulu savoir si les personnes interrogées recommanderaient leur
caisse maladie ou pas. Les internautes ayant une assurance
complémentaire hospitalière ont également été interrogés sur ce
qu'ils pensaient du rapport qualité-prix de cette couverture. Le
classement de comparis.ch en matière de satisfaction des assurés se
limite aux 20 caisses maladie suisses comptant le plus d'affiliés, ce
qui représente plus de 90% des assurés.
Modifications dans la tête du classement
La caisse maladie dont les assurés affichent la plus grande
satisfaction est la Caisse de santé EGK. En 2004, EGK occupait la
deuxième place. L'introduction de nouvelles procédures allant jusqu'à
une agence où le papier est absent montre que EGK sait manifestement
comment prendre soin de ses affiliés. Pourtant EGK avait enregistré
cette année encore une des plus grande croissance du nombre
d'assurés: + 10,3%. La niche des médecines alternatives sur laquelle
elle s'est positionnée a manifestement eu du succès auprès des
assurés.
Le décollage de l'année est effectué par Provita. La plus petite
des 20 plus grandes caisses est la plus grande pour ses assurés :
elle occupe à présent le deuxième rang. Pour la première fois cette
année, Provita fait partie des 20 caisses maladie ayant le plus grand
nombre d'assurés. Elle déloge ainsi Innova de ce groupe. Sanitas a dû
céder sa première place et se retrouve maintenant en troisième
position. Mais Sanitas demeure toujours la mieux placée des grandes
caisses maladie (plus de 250 000 affiliés). L'avenir montrera si la
relève de dirigeants effectuée à Sanitas en milieu d'année ira
également jusqu'à avoir des répercutions positives en matière de
satisfaction des assurés.
Comme les années précédentes, la dernière place est occupée par
Supra. Assura aussi semble ne pas vraiment parvenir à satisfaire ses
affiliés et stationne donc toujours à l'avant dernière position. Ces
deux caisses ont depuis des années une mauvaise réputation auprès des
assurés. Pour Supra, ceci est dû, entre autres, au fait que c'est une
caisse chère. Par contre, que les internautes Comparis, qui ont la
réputation d'être sensibles aux prix, ne se disent pas satisfaits
d'Assura, est plutôt étonnant par qu'Assura passe pour une caisse peu
chère.
Gagnants et perdants de l'année 2005
Parallèlement à Provita, ce sont Xundheit et Agrisano les grandes
gagnantes en 2005: par rapport à l'an passé, elles ont gagné 5 places
dans le classement. Agrisano se positionne maintenant à la 9ème,
Xundheit à la 11ème place. Après bien une année d'indépendance, la
caisse lucernoise Xundheit couvre son nom d'honneurs et ses assurés
trouvent qu'ils sont bien gérés.
La caisse maladie romande, Intras, va aussi de l'avant. La
nouvelle stratégie fermement orientée sur la qualité montre ses
premiers effets: elle obtient la 7ème place (contre la 11ème en
2004). Vient par la suite Progrès, qui a pu se maintenir en dixième
position malgré une forte croissance du nombre de ses affiliés en
2005 (+ 48%). Et c'est Concordia qui a le plus perdu en indice de
satisfaction: 6 places en moins. La caisse n'est donc plus qu'à la
13ème place. Concordia a donc pratiquement reperdu son avancée 2004
dans le classement (7 places avaient été gagnées).
Label "Recommandée",
"Recommanderiez-vous votre caisse maladie à votre entourage?" Il
n'y a qu'Assura et Supra à avoir été malmenées par les réponses à
cette question. Seuls les deux tiers des assurés d'Assura
recommanderaient leur caisse maladie, soit 14% de moins que l'an
dernier. En revanche, Supra pourrait augmenter son indice de
recommandation; elle demeure à un niveau très faible avec 34%.
Les autres caisses maladie ont toutes sans exception obtenu des
taux de recommandation bons voire très bons. Les meilleures sont
Provita et Atupri, décrochant un taux de rêve de 93%, suivies par
Progrès avec 92%. 14 caisses maladie sur 20 ont obtenu un taux
supérieur à 80 % - une preuve significative de la fidélité de leurs
assurés..

Contact:

Richard Eisler
P.D.G.
Tél. +41/(0)44/360'52'62
E-Mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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