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Classement Comparis des assurances-auto - Assurances-auto: une image dépeinte sans égratignure

Zurich (ots)

Les 15 principales assurances-auto du pays
obtiennent des notes tout à fait convenables de la part de leurs
assurés. Tel est le résultat d'un sondage réalisé par le service
comparatif en ligne comparis.ch auprès de plus de 6700 utilisateurs.
Au classement, l'assureur Alba et le TCS l'emportent haut la main,
tandis que La Suisse se retrouve en position de lanterne rouge.
Les utilisateurs du service comparatif en ligne comparis.ch ont
évalué les quinze principales assurances-auto de Suisse. Au total,
6727 utilisateurs du site comparis.ch ont participé au sondage sur la
satisfaction clients. Les résultats ont permis d'établir le
classement Comparis des assurances-auto. Ce classement se base sur
les indications faites au sujet de la satisfaction générale vis-à-vis
de l'assurance, de la compétence professionnelle et de la
disponibilité des interlocuteurs auprès de l'assurance, de la
procédure suivie en cas de sinistre, du niveau des primes ou encore
de l'intention de recommander son assurance à son entourage.
Dans l'ensemble, l'appréciation globale démontre que toutes les
compagnies d'assurances se situent à un bon niveau. Aucune d'entre
elles n'obtient un résultat insuffisant ; au contraire, les
assurances se suivent de près dans un classement plutôt serré. Les
notes distribuées aux prestataires allaient de 1 à 5, ce qui
correspond aux appréciations suivantes : 5=très satisfait, 4=plutôt
satisfait, 3=mitigé ou 50-50, 2=plutôt insatisfait et, pour finir,
1=absolument pas satisfait.
Alba: petite, mais surprenante
Petite, mais surprenante : c'est à quoi se résume l'assurance
Alba. Certes, pour l'assurance-auto, elle ne détient qu'une part de
marché qui dépasse à peine 1%. Pourtant, elle décroche le meilleur
résultat possible sur quatre des six critères d'appréciation. Elle se
partage en effet la première place avec le TCS (4,4 pour les deux
assureurs). Zuritel (4,3) et Coop (4,2) suivent de près au
classement. La Winterthur, leader du marché, ainsi que La Mobilière
(quatrième assureur du pays), Helvetia Patria et AXA terminent au 4e
rang (4,1). Les deux autres ténors du marché, à savoir l'Allianz
Suisse et la Zurich, se situent en milieu de classement, d'ailleurs
tout comme la Vaudoise et la Nationale Suisse. Toutes ces assurances
obtiennent un résultat encore assez satisfaisant (4,0). La Generali
et la Bâloise se retrouvent reléguées en fin de classement avec 3,9
points. La Suisse, elle, fait figure de lanterne rouge et n'obtient
qu'une note de 3,6.
Des clients satisfaits
En général, les clients se montrent satisfaits de leur
assurance-automobile. Aucun assureur n'a obtenu une note
insuffisante. L'Alba figure aussi ici en tête du classement, La
Suisse au dernier rang. En termes de compétence professionnelle, de
disponibilité téléphonique ou en ce qui concerne la procédure suivie
en cas de sinistre, les utilisateurs Comparis classent à chaque fois
l'Alba en numéro un. La Mobilière, la Winterthur, le TCS et
l'Helvetia Patria obtiennent aussi d'excellentes notes pour la
procédure suivie en cas de sinistre. En outre, les participants au
sondage accordent aussi une bonne note à la Winterthur, au TCS et à
La Mobilière en matière de compétence professionnelle et de
disponibilité des interlocuteurs auprès de l'assurance. La Suisse se
retrouve au dernier rang en ce qui concerne la compétence
professionnelle des interlocuteurs ; dans le cas de la procédure
suivie en cas de sinistre, La Suisse, l'AXA, la Bâloise et Generali
enregistrent le moins bon résultat. Les assurés ne sont pas
satisfaits de la façon dont ils peuvent joindre la Coop ou La Suisse
par téléphone : les deux assurances sont reléguées à la dernière
place du classement.
Un taux exceptionnel comme preuve de fidélité
La plupart des utilisateurs Comparis recommanderaient leur
assurance-automobile à leur entourage. Le TCS remporte un taux de
recommandation exceptionnel de 97%. Ce taux s'élève à 94% dans le cas
de l'Alba, à 93% dans celui de Coop et Zuritel. La Bâloise occupe
l'avant-dernière place. Malgré ce résultat à première vue plutôt
mauvais, plus de 75% des assurés se déclarent satisfaits de la
Bâloise et la recommanderaient à leur entourage. C'est La Suisse qui
affiche le taux de recommandation le plus faible : tout juste deux
tiers des assurés la recommanderaient autour d'eux. Toutes les autres
compagnies d'assurance arrivent à d'excellentes valeurs comprises
entre 80 et 87%. Dans l'ensemble, les assurés délivrent donc de
bonnes notes aux assurances.
Ces taux de recommandation élevés constituent une nette preuve de
fidélité et de satisfaction de la part des assurés. La couverture
d'assurance différant à peine selon les prestataires, la seule
distinction reste ainsi le niveau des primes. Cela vaut alors la
peine de rechercher l'assureur le moins cher. Les calculs de
comparis.ch montrent qu'en moyenne les conducteurs payent 25% de
primes en trop.
Classement Comparis des assurances-auto
Résultats du sondage sur la satisfaction clients 2004 Base: 6727
questionnaires remplis
Appréciation globale
Position    Assureu            Appréciation globale*
1           Alba               4.4
1           TCS                4.4
3           Zuritel            4.3
4           Coop               4.2
5           Winterthur         4.1
5           La Mobilière       4.1
5           Helvetia Patria    4.1
5           AXA                4.1
9           Allianz Suisse     4.0
9           Zurich             4.0
9           Vaudoise           4.0
9           Nationale Suisse   4.0
13          Generali           3.9
13          Bâloise            3.9
15          La Suisse          3.6
* valeurs arrondies
Recommandation des assureurs
Position    Assureur           Taux de recommandation
1           TCS                97%
2           Alba               94%
3           Coop               93%
3           Zuritel            93%
5           Winterthur         87%
5           La Mobilière       87%
7           Helvetia Patria    86%
8           Zurich             85%
9           AXA                83%
10          Allianz Suisse     82%
10          Nationale Suisse   82%
12          Vaudoise           80%
12          Generali           80%
14          Bâloise            77%
15          La Suisse          63%
Échelle:
5: très satisfait
4: plutôt satisfait
3: 50 - 50
2: plutôt insatisfait
1: absolument pas satisfait
Source: comparis.ch

Contact:

comparis.ch
Richard Eisler
PDG
Tél. +41/1/360'52'62
E-mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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