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10.10.2001 – 14:41

Schweizer Tourismus-Verband / Fédération suisse du tourisme

Tourismus-Qualitätsprogramm wird erweitert

Bern (ots)

Vier Jahre nach der Lancierung des erfolgreichen
Programms "Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus" erfolgt
der nächste Ausbauschritt: Die 12 Trägerorganisationen wollen die
oberste Stufe III des Qualitäts-Gütesiegels entwickeln und damit ein
international anerkanntes Label im Bereich des Total Quality
Managements schaffen.
Im harten internationalen Konkurrenzkampf können sich nur
Spitzenleistungen durchsetzen. Die Schweiz wird aufgrund ihrer hohen
Produktionskosten nie ein Billigreiseland sein können. Sie muss
deshalb auch im Tourismus höchste Qualität anbieten. Im Rahmen des
Programmes „Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus" sind
bislang knapp 1'000 touristische Betriebe aller Grössenklassen mit
dem Qualitäts-Gütesiegel der Stufen I und II ausgezeichnet worden. An
die 3'000 Touristiker haben die Ausbildung zum Qualitätscoach oder
-trainer absolviert.
Die Stufe I konzentriert sich auf die Entwicklung und Überprüfung
der Servicequalität, Stufe II umfasst zusätzlich eine Befragung der
Gäste und Mitarbeiter sowie eine anonyme Kontrolle und optimiert auf
diese Weise die Führungsqualität im touristischen Betrieb. Die nun
beschlossene Stufe III stellt ein umfassendes Instrument im Sinne des
Total Quality Management dar. Es wird international anerkannte Normen
und Verfahren wie ISO oder EFQM anwenden und daher vorab den auf dem
weltweiten Tourismusmarkt operierenden Unternehmungen dienen.
Die nun beschlossene dritte Stufe des
Qualitätsförderungsprogrammes soll im Herbst 2003 eingeführt werden.
Die Gesamtkosten werden auf rund eine Million Franken veranschlagt.
Es wird eine Mitfinanzierung durch den Fonds zur Förderung von
Innovation und Zusammenarbeit im Tourismus (InnoTour) beantragt.
Die 12 Trägerorganisationen des Qualitäts-Gütesiegels
Schweizer Tourismus-Verband (Leitung), Schweiz Tourismus,
GastroSuisse, Schweizer Hotelier-Verein, Seilbahnen Schweiz, Verband
öffentlicher Verkehr, Konferenz der regionalen Tourismusdirektoren,
Verband Schweizer Tourismus-Direktoren, Schweizerischer
Nutzfahrzeugverband (ASTAG), Schweizerischer Reisebüro-Verband,
Schweizerischer Ski- und Snowboardschulverband und Hotel&Gastro
Union.

Kontakt:

Gottfried F. Künzi
Schweizer Tourismus-Verband,
Tel. +41 31 307 47 47
E-Mail gody.kuenzi@swisstourfed.ch,
Internet: www.swisstourfed.ch